Análisis en entredicho

Esta es la sensación que tengo cada vez que hablo o leo artículos de alguno de los responsables de las principales herramientas de web analysis que hay en el mercado.

Y me diréis... ¿Y eso que importa?... pues sinceramente, para los que estamos dentro de lo que es el mundo on-line muchísimo... ya que determina en muchos casos nuestros objetivos, nuestro posicionamiento frente a los competidores, nuestro posicionamiento respecto a las agencias, nuestro posicionamiento respecto a los anunciantes, nuestra repercusión en medios,...

Pero eso no es lo más grave..., lo más grave desde mi punto de vista es la falta de fiabilidad para poder hablar de ello con terceros... todo el mundo cuando hablamos de audiencias de televisión- el famosos share creemos de pies juntillas a Sofres, o cuando hablamos de radio esperamos ansiosos al EGM o cuando tenemos dudas sobre un medio impreso, tiramos de los datos de OJD...

Ahora bien, cuando nos sumergimos en el mundo on-line todo cambia..., que si lo mejor es el panel de Nielsen o del cada vez más nombrado Comscore, que no... que no tiene representatividad y lo mejor es el algoritmo de Heatmap que utiliza la gente de OJD, o no... no hay como tener una herramienta interna que es lo más fiable- Webtrends, Sitestat, Clicktracks, Sitecensus,..., el omnipresente Google Analytics o los que defienden que si no eres un 1000Alexa no eres nadie.

Por mi experiencia profesional, he tenido la suerte de poder trabajar con diversos de ellos y salvando distancias- ya que hay algunas soluciones que tienen usos específicos, funcionalmente lo básico lo dan todos... ahora bien, donde aparecen las diferencias es en la lectura de los datos, hay empieza el berejenal... Como decía un profesor que tuve- los datos no se discuten se calculan, y por lo tanto creo que ya va siendo hora que todos los que estamos en este mundillo nos pongamos de acuerdo- no tendría que ser tan difícil, no? y acordemos y aprobemos una metodología de medición válida... por favor, eso no quiere decir una herramienta que es el error típico y lo que normalmente impide que nos pongamos de acuerdo.

Tendríamos que empezar a aprender de lo que pasa en otros lugares, lugares referencia en este mundillo de Internet y publicidad como USA, donde la AAF está trabajando codo con codo con los medios para establecer protocolos de medición- incluso de los anuncios en TV, protocolos para penalizar a los anuncios/ anunciantes que hacen perder audiencia a los medios,... o donde la IAB acaba de enviar una carta abierta a los dos top en medición- Nielsen y Comscore para que auditen sus mediciones...

Mientras, aquí nos seguimos peleando por ver quien es el que en la foto sale "más guapo", descalificandonos los unos a los otros porque en un mes determinado hemos perdido un punto de share y lo que es más grave... transmitiendo una sensación de patio de colegio, que lo que provoca es desconfianza a los que no están en él y que frena su desarrollo.

Esta reflexión viene después de leer el artículo que mi amiga Laura, mi hizo llegar de la BBC, en el que se habla de la medición web...- el enésimo artículo al respecto y uno sigue al final con un embrollo más grande en la cabeza...

¿No creéis que ya va siendo hora de que hagamos las cosas de forma seria?

¿Qué le ha sorprendido?

Esta es la pregunta que se hizo a los expertos americanos de marketing a través de la AAF (American Advertising Federation), respecto a lo acontecido en el 2006... El resultado:

Curioso al respecto de la respuestas... que el crecimiento de Youtube y similares les cogiese por sopresa más aún teniendo en cuenta que daban por sentado el crecimiento de los contenidos generados por los usuarios.

Asimismo, los "mash-ups", especialmente gracias a las aplicaciones Google, es extraño que sea considerado por más del 50% como algo sorprendente... sobretodo porque va en la línea de contenido ad-hoc generado por los usuarios... ya no sólo los usuarios se generan el contenido sino incluso sus propias aplicaciones- personalización al poder!!

Por último, es destacable ver como los expertos americanos... preveían la "crisis" de los medios tradicionales y su más que necesaria re-invención para adaptarse a las necesidades actuales...

Este punto se refleja mejor en esta otra pregunta del estudio:

Más del 50% de los encuestados afirman que la prensa necesita de forma urgente una "re-invención" para poder soportar las necesidades que le plantena los consumidores del S.XXI... y esto en USA ya se empieza a percibir con los cambios que han introducido algunas de las cabeceras "totem", como el Wall Street Journal, que ha decidido priorizar los contenidos de alta caducidad en su versión on-line y ceder protagonismo en el papel a los artículos de fondo y reflexión de sus colaboradores. Otros que también han iniciado el cambio son el periódico NYTimes, que anunció hace unos meses, que su versión on-line de pago había superado ya el número de suscriptores de su versión papel o el reciente caso de la revista Time, que ha decidido abandonar los quioscos para centrarse en la red.

Pero de esta "quema" tampoco se salvan otros medios, como televión y radio con más de un 30% de referencias a su necesidad de un cambio urgente.

Por último, quedaría destacar el caso de "Secondlife"..., el cual creo que nos está sorprendiendo a todos... ya que una cosa son los espacios personales tipo myspace, cjworld,..., la redes de contacto tipo linkedin, orkut, neurona, o los espacios de sharing tipo youtube, flickr,.... pero otra es la de crear un mundo paralelo a al tangible y que en el mismos se genere una realidad virtual que supera en muchos casos en profundidad (se están montando negocios rentables dentro de SL), interacción (existen conciertos primacia- caso U2, empresas que realizan reuniones virtuales, ...) y complejidad (el FBI está intentando introducirse para controlar el negocio de las apuestas) a la real...

A mi personalmente me ha sorprendido... y me da mucho a reflexionar sobre como es la sociedad actual, sus virtudes- somos claramente asociativos y nos gusta conocer y experimentar y sus carencias- estamos muy solos y el ritmo y exigencia de nuestro mundo "real" nos frusta/ limita de forma recurrente...

¿Qué pensáis vosotros?

Un minuto de fama

Hace unos pocos post, hablábamos de tener 15'' de gloria... pues bien, ahira si viajamos y/o vivimos en Madrid podemos tener 45'' extra de fama.

Sony Ericcosn ha decidido instalar en las calles de la capital marquesinas interactivas... A través de ellas, nuestra imagen se verá proyectada en los 10 puntos de mayor afluencia de la ciudad.

¿Cómo funciona? Sencillo... a través de un MMS tenemos que enviar una imagen a un número de teléfono concreto- t.650123456, un e.mail a tufoto@mimomentodefama.com o lo podemos hacer a través de la página web www.mimomentodefama.com.

Con esta campaña, Sony-Ericsson busca promocionar su nuevo dispositivo móvil W880i.

Este es por "n-essima" vez un ejemplo de compañía que a través de sus campañas busca conectar, ene ste caso nunca mejor dicho :), con sus potenciales clientes... y que intenta explotar el WOM con sus campañas... lástima que por el momento la campaña sea sólo en una ciudad.

¿Ya habéis enviado vuestra foto?

Interesantes los resultados que aporta la NBC sobre su experiencia online... Los datos son basados en el streaming de episodios de su series en su site.

Desde Octubre, a través de la web de la cadena 6.9M de usuarios han descargado 42M de episodios completos.

Estos volúmenes son realmente espectaculares!!!... pero quizás lo más espectacular es como los usuarios han interactuado con la publicidad:

-El 81% de los espectadores afirman recordar los anuncios que se les ofrcen antes de la serie tras verlos al menos en un par de ocasiones.
-El 72% afirma que estos anuncios les parecen menos molestos que los tradicionales anuncios de televisión- será que son menos :)

Respecto a las razones de ver los contenidos en la web:

-El 78% afirma haber visto el episodio en la web porque se lo perdió en su emisión televisiva
-El 34% reconoce haber visto un programa que no había visto antes.
-El 26% volvió a ver algún episodio que ya había visto en televisión

Así las conclusiones a las que llega la NBC son:

-El usuario medio está utilizando la web a modo de PVR, con el beneficio que supone saber que, caso de perderse la emisión en televisión de un episodio de su serie habitual, lo podrá encontrar en la web un par de días más tarde.

-En agradecimiento a esta ventaja, los usuarios están dispuesto a admitir algún mensaje publicitario.

Muy interesante este nuevo ejemplo de una empresa intentado estar CERKD su público- sin miedo a que su contenido se pervierta- todo lo contrario... cuanto más circule mejor!! ya que así la expectación por los nuevos capítulos crece.

Asimismo, me parece muy relevante el trato que le da a la publicidad el usuario cuando sabe que está obteniendo un beneficio claro del medio... No se cual era la publicidad que aparecía... pero si ésta además estuviese "targetizada" en función del contenido y el tipo de usuario el éxito está 100% asegurado ¿No os parece?

Supuesta técnica China

Estoy alucionando con esta noticia que me ha pasado Ainhoa (Thanks!), sobre los supuestos métodos que en China se están utilizando para tratar la "adicción a internet"...

Según las autoridades chinas, un 14% de sus adolescentes- 2.5M padecen este supuesto síndrome... y para tratarla están utilizando una técnica que proviene de su medicina tradicional que está basada en impulsos eléctricos de bajo voltaje.

Estos métodos son muy similares a los utilizados con heroinómanos y alcohólicos (a los que a menudo se ingresa en campos de trabajo o "laogai"), considerados "bastante violentos" y con altos índices de reincidencia, según organizaciones como Human Rights en China.

Los adolescentes del centro de tratamiento de Daxing se levantan a las 6.15 de la mañana y practican instrucción militar durante una hora; después del desayuno, artes marciales; tras comer y una siesta de dos horas se llevan a cabo terapias psicológicas, se les inculcan "valores morales"y por la noche ven películas educativas.

Este tratamiento no es nada barato... 1.192 dólares mensuales de un tratamiento de 3 meses (la renta per cápita anual en China es de 1.700 dólares).

Cuando uno lee este tipo de noticias se le ponen la "piel de gallina" y piensa lo mucho que nos queda por recorrer para conseguir la tan afamada "globalización"...

China con 140M de internautas es de los países considerados como más represivos con la red- existen 52 ciberdesidentes por haber usado la red en contra del gobierno... ¿Será que la red les da miedo? ¿Será que la red permite que sus ciudadanos compartan know-how con el resto del mundo?... Ahí lo dejo...

Ya tenemos otro plástico

Han tardado casi 2 años desde su nacimiento… pero finalmente han caido en la telaraña del resto (yo que me pensaba que realmente eran diferentes, iluso yo :(- lo del comandantge diciendo vueliiiiiiiinnngggg cuando entra en pista me dejó colpasado la primera vez que lo oí)…- ya tenemos un nuevo programa de puntos y una nueva tarjeta a sumar a las que ya llevamos encima- Iberia Plus, Spanair Plus,…

Al menos han sido originales con el nombre: VUELA Y PUNTO

Al respecto de todas variedades de "plásticos" me pregunto: ¿Cuánta gente redime los puntos?... yo no soy un ejemplo (1 vez en los últimos 3 años…), pero estoy seguro que como yo, muchos… ¿Cuánta gente usa la VISA de la compañía aérea en vez de la suya?... yo no soy un ejemplo (la American Express de Spanair sólo para comprar en Amazon :)- por lo de la seguridad), pero estoy seguro que como yo, muchos…

¿Estas es la mejor forma de fidelizar a un cliente?... ¿Volamos con una compañía determinada por los puntos? ¿Es un valor diferencial a la hora de escoger vuelo? ¿Nos hace sentir más próximos a la compañía disponer de su tarjeta?... desde mi punto de vista NO… al final volamos en la mayoría de los casos con la compañía con la que opera nuestra empresa (si por desgracia trabajamos más días que hacemos vacaciones…) y por lo tanto acabamos teniendo la tarjeta de la misma y cuando hacemos alguna escapada a título personal procuramos “tirar de los puntos acumulados con la empresa”… y sino… pues a precio bajo, no?

Entonces me pregunto… ¿Por qué en vez de enfocar estos programas a B2C no se hace de forma explícita a B2B?... si me gano la empresa con buenos precios todos sus trabajadores tendrán mi tarjeta, no? (incluso se la puedo enviar a su puesto de trabajo) y dedico las estrategias B2C de fidelización a ofrecer un trato excelente en la experiencia de vuelo… (no delays, áreas específicas de la compañía en los aeropuertos, wi-fi free mientras esperas, un periódico y una sonrisa al subir al avión?... en fin… infinidad de cosas que si que harán que seamos “apóstoles de una marca”, que prescribamos su uso masivo y que nos sintamos de verdad CERKD ella…

Se me ocurre una idea loca... ¿Por qué no crear una tarjeta de fidelización cuyo objetivo sea que la comisión que se lleva la compañía se destine 100% y de forma explícita a mejorar la experiencia con ella?... me imagino... "gracias a tus compras hemos conseguido incrementar la frecuencia de nuestros vuelos", "gracias a tus compras hemos conseguido mejorar nuestro índice de puntualidad", "gracias a tus compras tenemos más mostradores para atenderte","gracias a ti...", en fin, mejor que despierte del sueño... pero como se dice "soñar es bonito"

Por otro lado y de forma colateral… me pregunto ¿Vueling tiene posicionamiento de compañía recurrente o esporádica?... ¿Pensamos en ella como nuestra top of mind para nuestros desplazamientos profesionales o para los personales?... yo creo que lo segundo… o sea que la mayoría de puntos los sumaré en teoría sin experimentar la experiencia vueling, no?... curioso programa de acercamiento a los usuarios

Por cierto hacer cálculos... 1€= 1 punto… pero sólo los primeros 2 meses…, luego se pasa a ratios 1:2 o 1:10 en función de la compra- p.e: en Spanair 1 viaje a BCN-Madrid está alrededor de los 4.000 puntos... la de veces que tenemos que pasar por "caja" para poder redimir algo decente…

Los programas de "afiliación/ fidelización" son todo un mundo... casi todas las mega compañías tienen uno y de verdad hay de muy curiosos... un día me dedicaré hacer una recopilación de algunos de ellos... hay algunos realmente "surrealistas"...

En fin... otro ejemplo de lo emocional versus lo material, del poder de la sonrisa versus el poder del plástico…- ¿Por quién apostáis? Yo claramente por el primero...

Publicidad 2.0

Ya hace mucho tiempo que se habla de la web 2.0, incluso hay atrevidos que ya hablan de la 3.0 (al respecto de este concepto todavía estoy muy perdido)... pero ahora además lo que empieza a surgir con fuerza son todos los "vocablos" satélite con la terminación 2.0... y entre ellos la publicidad 2.0...

¿Qué quiere decir esto de publicidad 2.0?... desde mi punto de vista, algo tan simple como escuchar y tener en cuenta nuestros públicos objetivo, vamos lo de siempre, no?- bien esto lo veríes transformado en publicidad bottom-up, sociedad-hiperconectada, wordofmouth + viral, micro-nichos y todas las palabrejas que denominan las nuevas herramientas que Internet nos pone a nuestro alcance (webblogs, podcasts, videocasts, RSS,...)

Al final todo esto nos puede acabar confundiendo... por lo que quizás pecando de simplista me he atrevido a definirlo tan simplemente... pero no es cierto que lo todos queremos es que nuestras campañas lleguen de la forma más efectiva a nuestros targets?... creo que claramente la respuesta es SÍ, no?...

Entonces debemos empezar a pensar de forma diferente y a utilizar los nuevos medios y formas de comunicación que tenemos nosotros y nuestros públicos objetivo al alcance...

¿Y eso por qué?... simple, porque desde el punto de vista de la gente de marketing y publicidad nos encontramos en un momento difícil (aunque también de oportunidad)- no de recesión, pero si de cambio profundo...

Cada vez más todos estamos más interconectados, cada vez más tenemos una mayor facilidad de acceso a la información y a la comparación, cada vez más todos podemos expresar de forma fácil y multitudinaria nuestra opinión, cada vez más somos selectivos con lo que queremos ver, leer o escuchar, cada vez más primamos la velocidad de acceso a la información,...- en definitiva, cada vez más los miembros de la sociedad tenemos el poder.

Ya no somos meros "receptores" a los que se nos transmitían mensajes y actuábamos... ahora también somos "emisores" y como mucha potencia... y además nos identificamos los unos con los otros, por lo que establecemos vínculos transversales de veracidad, complicidad mucho más fuertes en la mayoría de los casos que los tradicionales verticales entre empresa/ medio - individuo.

¿Y cómo abordar esta situación?... pues bien como toda situación se puede abordar de 3 formas:

-Opción A: Actitud Avestruz - esconder la cabeza, decir que esto no va con nosotros y esperar que esta "moda" pase...- conclusión: estamos "perdidos"- ya que difícilmente un derecho como el de "comunicar/ expresarse", pasará de largo como un simple snobismo.

-Opción B: I will survive- luchar cuerpo a cuerpo contra esta situación anclados en nuestros principios desfasados- conclusión: estamos "muertos"- mucho peor que la primera, ya que esto implica enfrentarse a millones de personas que están infectadas por el "virus" de la participación.

-Opción C: Just use it- Adaptarse o morir... aprender del cambio, saberle sacar el máximo provecho y asumir que maneras de hacer que teníamos han quedado desfasadas- conclusión: podemos tener alguna posibilidad de éxito- pero no será tan fácil como empezar hacer blogs, podacasts,... habrá que interiorizar el cambio y saber vivir e interactuar con esta nueva cultura.

Este cambio al cual han contribuido de forma diferencial las nuevas tecnologías no hace más que llevar a su máxima "expresión", los principios de la comunicación/ publicidad- saber a quien dirigirnos, trabajar el mensaje para él, hacérselo llegar por el medio más adecuado, abrir las orejas para escuchar su respuesta - actuar en consecuencia y con ello volver a empezar el ciclo...

Se está acabando la época del impacto masivo, del uso del medio fácil, del mensaje genérico y del actuar como si estuviésemos en un pedestal ajenos al mundo... nuestros clientes (targets objetivo), tienen ganas de decirnos cosas y de compartirlas con el resto de la sociedad... Lo mejor que podemos hacer es escucharlos!!!

En este sentido, os quiero recomendar un whitepaper, denominado como esta entrada publicidad 2.0, escrito por Paul Beelen un personaje que llevo cierto tiempo siguiendo y que lleva bastantes años en esto de la publicidad e internet- En él, explica con mucha claridad como la entrada de las nuevas tecnologías están transformando el mundo publicitarioy que nos puede pasar si adoptamos posturas como "la de la avestruz" o "I'll survey"- muy recomendable!!

Si queréis verlo en directo, Paul estará en en el ciclo de conferencias "Rethink" que se celebra el mes que viene en Barcelona- un evento muy recomendable por la calidad de los ponentes que asisitirán.

Por cierto... hablando de escuchar y actuar en consecuencia... ¿Y vosotros que pensáis de todos estos cambios en el mundo publicitario? ¿Alguno de vosotros asiste a Rethink?