viernes, noviembre 30, 2007

¿Qué impulsa a los e-WOMERS?

Buena pregunta, no?... ¿Por qué la gente propaga un mensaje?... ¿Es controlable este impulso?... buff!!... A mi me suena que quien encontrase la clave sería como si hubiese encontrado la "piedra filosofal del marketing", no?
Bien... a dar luz a este enigma viene a ayudar un estudio made in USA (como no...), basado en 1.300 entrevistas y realizado por Keller Fay Group.
La principal conclusión en palabras literales: The vast majority of consumers who post online reviewers are overwhelmingly motivated by goodwill and positive sentiment... Nuestro gozo en un pozo!! No lo podemos controlar... lo hacen porque son buenas personas :) y quieren ayudar...
El 90% dice hacerlo para facilitar la decisión de compra/elección de terceros y un 70% dice hacerlo para ayudar a las empresas a mejorar sus productos/ servicios...
Esta postura que puede parecernos "angelical"... debemos de todos modos analizarla con detalle... ya que el 90% que quiere "ayudar"... está claro que en su recomendación acaba decantándose por uno u otro, no?... ¿Y si no somos nosotros?...
Con lo cual, si no podemos controlar el avance del WOM, lo único que nos queda es lo de siempre... Procurar hacer bien nuestro "core business", "no relajarnos/ acomodarnos", "escuchar al cliente",...; ya que es la única forma de mantenernos el TOP of Mind de ese 90%...
Y respecto al 70%... cuidadín!!! estos e-WOMERS son como "caviar" para las empresas- quieren hablarnos!!! y eso es un lujo que no podemos desperdiciar... hay que escucharlos y tratarlos bien... porque sino, cuando estén actuando como "90%", podemos desaparecer de forma rápida de su mente...
El estudio también analiza... ¿Cómo son esos WOM's?... pues resulta que el 79% son para recomendar a una empresa (más "caviar" para la gente de Marketing) y generalmente el tono es positivo (87%), por lo que no hay excusa para no escucharlos e intentar dar respuesta...
¿Y los e-WOMERS?... ¿Los podemos clasificar?... bien..., el estudio dice que su perfil es el de un internauta activo (79%), que compra on-line (85%), que envía más de 10 e.mails al día (77%), que participa en redes sociales (25%), que postea comentarios en blogs de terceros (20%), que escribe opiniones es sites específicos (19%)
En definitiva... "potenciales" creadores de opinión, muy interrelacionados y que de todas todas preferiría tenerlos de mi lado... Porque claro, a parte de e-WOMERS, son WOMERS y sino fijaros en el siguiente gráfico... el 74% se lo acabará explicando a un amigo/ conocido y ya conocemos la "famosa regla" que dice que la relación entre la capacidad de propagación de good news vs. bad news es 1:9.., no?. Vamos esto es como "susto o muerte"... es decir de todas todas acabarán hablando de nosotros... por lo tanto mejor que sea en positivo, no?

De todos modos... podríamos pensar que esto del WOM está muy bien pero que su impacto no es para tanto, no???... pues bien, hay un estudio de la consultora Yankelovich que afirma que el 76% de los consumidores no se cree los mensajes publicitarios de las empresas... Y por otro lado, el Barómetro Edelman del 2006, afirmaba que la credibilidad en el momento de compra de la recomendación de un conocido/ amigo es del 61% (creciendo año a año)..., sólo superada por la veracidad de los Académicos y Doctores...
Evidentemente... ninguna empresa ni medio de comunicación aparece en el TOP10... (los blogs están en el nº13 del ránking)...
En definitiva... queda claro que el WOM hay que tenerlo cada vez más en cuenta y cuidarlo mucho, mucho,... porque sino en esta sociedad en el que el consumidor cada vez tiene más poder estaremos completamente vendidos... ¿No os parece?

Dove irrita...

O almenos eso es lo que parece, leyendo las reacciones a la última campaña que ha lanzado...,denominada "Dove Onslaught" y cuyo claim es: Habla con tu hija antes de que lo haga la industria de la belleza... ha creado fuerte controversia...


Dove siempre se ha caracterizado por sus mensajes cercanos a la población... un buen ejemplo es su campaña "For the Real Beauty-Por la belleza real", en la que defiende de forma acérrima el que no nos dejemos influenciar por los estándares a veces obsesivos de belleza que marca nuestra sociedad...- incluso ha rodado anuncios con modelos que son personas de la calle (haciendo captación de ellos en playas), ha creado una fundación por la autoestima,...

Otro buen ejemplo... es el del spot "Dove Evolution" (más de 5.4M de visualizaciones en Youtube) de hace un tiempo en el que demostraba de una forma realmente original como lo que se refleja en un billboard no es siempre lo que uno se imagina,...

Pero ahora parece que el vínculo emocional que había construido puede estar en peligro... ¿El motivo?... el claim de su campaña... por un lado, la propia industria se les ha tirado encima... ya que hasta ahora si bien cuestionaban el "mundillo"... nunca lo había hecho de forma explícita y como si ellos no fuesen parte de él (que lo son...) y por otro lado los consumidores... que aprecian que Dove tenga este enfoque... pero que no olvidan que es una empresa de Unilever y que mientras ellos ponen en "cuestión a la industria"... sus primos de Axe (otra empresa del grupo), enfocan todas sus campañas con una fuerte carga erótica y de potenciación de los "cliches" más vistos/repetidos de la belleza- cuerpos 10, atracciones fatales gracias al uso del producto,...

La cuestión aquí radica en... ¿Dove se ha pasado de la raya?... pues la verdad es que creo que Dove ha mantenido su línea argumental- su mensaje es coherente con lo anteriormente visto (quizás simplemente un poco subido de tono...), pero en lo que se refiere a los consumidores no ha cambiado... ya era una empresa Unilever con su "belleza real" y nadie se quejaba al contrario lo aplaudían..., pero donde creo que se ha equivocado ha sido con atacar de forma directa a la industria... eso es feo, más cuando tu eres parte de ella- me recuerda a los niños acusicas del cole, creo que sinceramente con sus valores no les hace falta entrar en el juego a ras de suelo...

Pero sobretodo, sobretodo... creo que se han equivocado al olvidarse que si bien los consumidores les habían permitido este guiño de ser "diferentes", éstos seguían teniendo en mente que en realidad Dove era una empresa del mundillo de la belleza... Y una cosa es querer ser "diferente"- asumiendo tu implicación en el sector y otra quererse sacar encima "todas las pulgas" y hacer como si eso no fuese contigo... y más en un tema tan sensible como éste (Anorexias, bulimias,...)...- creo que como se dice "ha estirado más el brazo que la manga" en su relación de complicidad con los consumidores...

Dove (Unilever) es tan responsable como el resto, aunque quiera trabajar para enmendar este tema (postura loable)... pero no creo que el mejor paso sea acusar a sus iguales...

¿Qué os parece a vosotros?

miércoles, noviembre 28, 2007

¿Eres alguién en la red?

Curioso test que evalúa tu grado de posicionamiento "personal" en Internet...
Tu termómetro personal sobre tu nivel de branding personal :)... El sistema se basa en tus enlaces en Google y tus aspiraciones personales… una metodología que te viene a decir que si no estás Google ya estás apañado... :)
En fin, independientemente de los resultados nos sirve para echarnos unas risas con tus compañeros :)...
¿Tienes más branding que ellos?...
¿Tienes más branding que tu jefe?...
¿Tu abuela te supera?...
Y para reflexionar de forma distendida... sobre el peso que tendrá el "personal" branding yo persona = yo marca en el futuro...

Un nuevo mundo... Un nuevo medio

El otro día tuve la oportunidad de participar en una sesión con Alumnos del master de ICEMD dirigida por Joost Van Nispen (lo cual ya de "saque" es una gozada...), en la que me tocó hablar de Internet...
Un nuevo mundo... Un nuevo medio... Creando negocios en Internet
La estructura de la charla es simple... tiene 3 grandes bloques:
-Conocer el medio
-Desarrollar un servicio en internet
-Intentar ganar dinero en internet

Os la adjunto por si os es de interés... Comentarios/ sugerencias siempre serán bien recibidos...

El fin de la publicidad...

Como la hemos conocido...- The end of Advertising as we know it

Bajo este "título fatalista", se presentó hace unas semanas (para los más adictos al medio... seguro que ya lo tenéis), un informe realizado por IBM que analiza la evolución del mundo de la publicidad/ comunicación...

La verdad es que no aporta excesivas novedades... aunque es relevante que un todopoderoso como IBM se "moje" en esta línea... A grandes líneas:

-Crecimiento de la inversión en Internet
-Crecimiento de la inversión en soportes móviles
-Crecimiento de la inversión en TV interactiva
-Decrecimiento generalizado en los soportes mass media tradicionales

Hasta aquí poco valor de cosas nuevas... más interesante es el análisis que hacen del uso de servicios de suscripción on-line por targets... no tanto por lo que dicen de la generación Y, sino por ver como en targets más senior lo que se busca es el efecto "espejo" del medio off en el on-line más que una "apuesta" por nuevos formatos... Eso son buenas noticias para los mass media tradicionales... ya que si se reconvierten a la red haciéndolo bien... tiene "buffer de vida" para unos años... eso sí... TOCA RECONVERSIÓN!!!
Otra variable interesante... es la que analiza la denominada web 2.0... Sabemos que su tráfico, reconocimiento crece día a día... especialmente en la vertiente de redes sociales y UGC sites, con lo cual podemos decir que a la gente les interesan... pero... ¿La gente participa de ellos?... o son meros espectadores... Pues analizando los datos del informe diría que hay dos tendencias en Redes sociales la participación es alta (por otro lado lógico... sino que haces en ellas...), pero en los UGC sites... el número de voyeurs es todavía muy, muy superior al de colaboradores... Es decir, todavía les queda un largo, largo recorrido...
Por último... otra perspectiva de análisis interesante que toca el informe es la de la evolución de la "cadena de valor de la publicidad" y la mutación de roles de los diferentes players...
Viendo el gráfico... quedan algunas cosas bastante claras y que creo que son bastante acertadas con lo que empieza a pasar actualmente:
-El peso del consumidor crecerá
-El peso del anunciante también
Consecuentemente todos los intermediarios que hay entre empresa-cliente se verán afectados y deberán evolucionar...
-Las agencias y planificadoras tradicionales en jaque por fuga de los targets a otros medios...
-El marketing directo perderá peso... no se trata de impactar sino de hacer vivir experiencias
Hay un intermediario con el cual no concuerdo con la visión del informe:
-Los content providers... creo que si el crecimiento de la participación de los internautas se desarrolla... tendrán que mutar e igual convertirse ellos en re-sellers, packagers de este contenido... porque lo que está claro es que los usuarios les pasarán por encima (caso: Wikipedia, Ohmy News,...)

En definitiva... aunque sin aportar grandes novedades... el informe vale la pena... y sobretodo por lo dicho... un grande se moja y apuesta de forma pública por el cambio...

Aquí podeís visualizar y descargaros el informe

Something is changing...

Esta es la sensación que tengo desde hace un tiempo... Algo está cambiando!... Además el feeling es que se está produciendo en un semi-silencio, sólo roto por esporádicos "chillidos" del tipo web 2.0, Second Life, Networking, UGC Sites,...- pero que es mucho más profundo que eso...

Lo último que me ha acabado de convencer de ello... son unos datos que Hitwise publicó hace pocos días referentes al tráfico en UK...- El gran titular era: Por primera vez el tráfico de las redes sociales ha superado al tráfico generado por los webmails!!!

Más allá del dato estadístico... el cual es realmente sorprendente si pensamos los nombres que hay detrás de la palabra webmail: Google, Yahoo, Msn, Aol,...; lo que me llama a mi la atención es el aspecto "social" del tema... ¿Cómo están mutando nuestros medios de comunicación-interrelación?... Hace poco más de una década el uso del correo electrónico era meramente anecdótico... a partir de allí hemos llegado hasta nuestros días en el que muchos somos esclavos del Inbox... pero viendo la evolución... ¿La Generación Y también lo será?... Ello son los impulsores de este cambio que refleja el gráfico y a día de hoy claramente son más esclavos de su nick en Messenger, MySpace, Facebook o de su avatar de turno en el mundo virtual... que no del inbox...

¿Qué pasará cuando estas generaciones tengan poder adquisitivo? ¿Cuándo se incorporen al mundo laboral?... ¿los cambios en los estilos de comunicación vendrán con ellos? o se quedarán atrás...

Ellos son "los futuros consumidores" y "desarrolladores de la economía"... y no tengo nada claro que es lo que va a pasar... aunque seguro que hay cambios :)...
¿Estamos preparados para ello?... Ummm... buena pregunta, no?... ¿Lo estamos?
Alguno podría decir... Ya, ya... esto es cierto, pero es simplemente un tema muy acotado y además simplemente lo usan como medio de comunicación entre ellos y no afecta al resto del ecosistema... Quizás sí... pero entonces como explicar este otro gráfico...???- Las redes sociales generaron más tráfico a sites finales que los webmails... y eso que estos últimos son el soporte rey del e.mail marketing...
Me parece a mi que nos va tocar darle una vuelta en serio al tema del marketing y comunicación a medio plazo... ya que sino podemos acabar teniendo unos servicios, productos fantásticos... pero estaremos fallando en el medio & modo de comunicación con nuestros potenciales clientes... con lo cual será como si toda nuestra energía se fuese por el desagüe...
¿No os parece?

martes, noviembre 27, 2007

Vuelvo a la carga...

Me he pasado en silencio casi dos meses... han sido dos meses muy intensos... con un cambio de estado civil de por medio... "me han pillado" :), un descansito en un lugar perdido en medio del oceano...
y una muy dura vuelta a la "cruda" realidad... con toneladas de horas de trabajo que parecen nunca acabarse...

Pero bueno... como se dice... "siempre hay luz al final del tunel"... y parece que ya la vuelvo a ver y me vuelvo a enganchar a mi este vicio que tengo que es blogear...

La verdad es que si bien durante este tiempo he estado mudo... no he parado de ir recopilando info y temas que me gustaría comentar... por lo que ahora tengo tela para cortar para rato... :)
En fin... esperemos que no existan más parones :)...