viernes, junio 29, 2007

Target: El gran dorado

El término "target/ targeting" desde hace un tiempo está en boca de todos los que nos movemos en el mundillo del marketing... y es lógico...

¿Quién no quiere que sus "mensajes comerciales" lleguen a los destinatarios correctos?

A partir de esta premisa... todos nos estamos volviendo locos para conseguir conocer a nuestros "target tipo", crear clusters, predecir quienes pueden ser los potenciales más idóneos para nuestros servicios/ productos y sobretodo intentar medirlo...
Así, dedicamos horas incontables a analizar panels como el de Nielsen, a exprimir al máximos nuestras herramientas de web analytics, a realizar focus groups en buscan el usuario tipo, a lanzar estudios cuantitativos/ cualitativos, a ver que solapes tenemos con nuestros similares de business, a buscar similares en tipología de usuario independientemente del negocio,...
Una vez tenemos esto claro... que puedo asegurar que no es nada fácil- bueno muchas veces creo que no lo tenemos claro, pero que no nos podemos parar y nos acabamos lanzando a la piscina... queda el poder impactar en los públicos objetivo... y aquí se abre otro gran universo... que es el de las estrategias de planificación/ ejecución publicitaria... donde nos encontramos 3 grandes líneas:

-Las basadas en la Predicción- Aquí tiramos de nuestro know-how interno... de lo que hemos hecho en nuestro pasado y sobretodo de como ha funcionado... Su life motive: Si esto me funcionó antes ¿Por qué no tiene que hacerlo ahora? Esta es la línea que desde mi punto de vista es de uso mayoritario en la mayoría de los casos... No porque sea la mejor, sino porque dentro de todo es la más fácil...
Ahora bien, tiene sus riesgos, ya que todo evoluciona de forma rápida- competencia, gustos, necesidades, soportes, ... y lo que funcionó antes puede dejar de hacerlo ahora, pero para mi su mayor riesgo es que con su aplicación en muchos casos presuponemos que conocemos con bastante exactitud el ¿Por qué de nuestro éxito anterior?... y claro como decía antes es muchas veces no deja de ser una falacia... y lo que hacemos es volvernos a tirar a las piscina again... También hay que decir que la técnica gana muchos enteros en mercados/ productos maduros, pero en los emergentes... yo la denominaría "swimming pool option"

-Las basadas en la Contextualización- Muy de moda últimamente gracias especialmente a Google y sus tan queridos/odiados Adwords... Se basa en analizar términos (contenidos, palabras) de interés para nuestros públicos target e intentar asociar nuestros mensajes comerciales a ellos... donde la relevancia se busca a partir de relacionar la oferta del anunciante con keywords relacionados con el contenido que esta leyendo/buscando el usuario target. Las principales virtudes de este método: accesibilidad (gracias a Google & Friends), escalabilidad (las opciones son infinitas), medición (todo está perfectamente traceado), costes (no hay que ser un Big Player para competir en primera línea)...
Ahora bien, también tiene sus inconvenientes... al ser accesible a día de hoy está hiperutilizada y la competencia sea acentúa con los pertinentes costes unitarios, el control que exige es muy alto y requiere de una dedicación de recursos elevada para sacarle el máximo jugo y por último la variable "comportamiento"... ya que al basarnos simplemente en keywords obviamos el momento "emocional" del impactado y dependiendo del concepto objetivo esto puede implicar resultados finales muy diferenciales.
Yo a estas las denomino "fishing option" porque se trata de pescar en el "batirrullo" de palabras y conceptos y siempre encontrar la pieza (palabras, concatenaciones) más apetitosas...

-La basadas en el comportamiento "Behavioral"- Son las últimas que han llegado... las más complejas, ya que requieren de más tecnología y las que a día de hoy todavía son menos utilizadas... Ahora bien, si se puede implementar de forma correcta son las más potentes... ya que tienen en cuenta lo que hace el usuario... nos permiten crear nuestros "patrones" de comportamiento y al ser bi-direccionales se retro-alimentan y permiten ir afinando cada vez más ¿Cómo es nuestro target? y ¿Qué y cómo le interesa?
Ahora bien... como se ha comentado son las más complejas... requieren de mucho análisis y control y el mercado todavía en muchos caso no está preparado para ello... aunque claramente se fluye hacia las mismas...
Estas son claramente las "pitoso option"... porque intentamos adelantarnos al comportamiento del individuo y siempre hay algo de bola de cristal...
Todo esto... sin tener en cuenta aspectos más tácticos una vez tenemos definido el target como pueden ser el "copy", "la creatividad", "el reconocimiento de marca", "el posicionamiento/ actuación de nuestros competidores", "la ubicación",...- que acaban de convertir el "impacto perfecto" en una ecuación de difícil resolución...
Pero bueno eso es lo divertido de esto, no?... Al final tratamos e intetamos estar CERKD seres humanos y el ser humano por definición es evolutivo, asociativo y relacional!!!... con lo cual tenemos diversión para tiempo!!!! ¿Nos os parece?

F1 Solidaria

Sí, aunque parezca increíble… dentro de este gran circo de la F1, dominado por la opulencia, el despilfarro y los grandes excesos existe una iniciativa solidaria.

Se trata de la iniciativa myearthdream… Ya hace unos cuantos meses que se lanzó (algunos de vosotros seguro que habéis leído al respecto de la misma en diversos blogs), pero este fin de semana da el GRAN PASO.

Esta iniciativa está ideada por Honda… y es una iniciativa de caracter solidario, enfocada en la preservación del medio-ambiente…

Así, el equipo de Honda Racing F1, que compite en el campeonato con los pilotos Ruben Barrichello y Jason Button (lástima que no se les esté dando muy bien), este año 2007 ha decidido no pintar de innumerables logos de patrocinadores sus bólidos… a cambio hasta este fin de semana ha corrido las pruebas con su vehículo serigrafiado con un mapa del mundo- imaginaros!! Se llego a rumorear que esto era una iniciativa de Google que iba a promocionar su servicio Google Earth a través del patrocinio del equipo…

Nada más lejos de la realidad… a lo largo de estos meses… lo que han hecho es recopilar patrocinadores para su proyecto social… eso sí son unos patrocinadores muy peculiares- ya que lo que hacen es comprar “pledges” para insertar mensajes solidarios vinculados con la preservación del medio-ambiente.
¿Quiénes son estos patrocinadores?- pues cualquiera de nosotros… porque el proyecto inicialmente exigía una pequeña aportación económica… a partir de 1GBP… pero posteriormente y para dar entrada en el proyecto a los menores de edad, la aportación se ha convertido en opcional (evitando que los menores tengan que usar tarjetas de crédito) y es Honda quien asume la aportación de esos spónsors free.

Por lo que ahora puedo decir que este fin de semana…

CORRO EL GP de FRANCIA por 1 GBP :)…

je, je!!! Mi anuncio aparecerá en el alerón delantero del F1- aunque me parece que me tendré que enganchar al televisor para verlo :)

Es este “aspecto” lúdico y de "acceso a un mundo prohibido" para los mortales el que me ha encantado de esta iniciativa solidaria…

Con un buen gancho, una promoción exclusivamente on-line (bueno y a través de la revista de clientes de Honda), han conseguido que un grupo de “locos”… aportemos nuestro pequeño granito de arena a la preservación del planeta- haciendo número calculo que han recaudado para este tipo de proyectos verdes… alrededor de 120.000-150.000 GBP es decir entre 240.000 – 300.000 €… ¿No está mal, no?

En fin… un buen ejemplo de creatividad aplicada- PIENSA EN VERDE!! Nunca mejor dicho…

martes, junio 26, 2007

NO explícito SÍ emocional

Estamos en pleno inicio de la campaña de verano... y con ella a la DGT se le ponen los "pelos como escarpias" con la siniestralidad en las carreteras... Lógico! y a quien no :(

Además, parece que el efecto carnet por puntos ha sido más efecto "descorche botella de champán" que no un efecto con calado profundo... una verdadera lástima :(
Y para intentar sensibilizarnos... han vuelto a la carga con sus campañas cargadas de "realidad"... yo diría que en muchos casos excesiva... vamos como si de una regla matemática se tratase... a más accidentes, más sangre en nuestros spots... o los fabulosos "counters" de las autopistas... yo me fijo el día que me voy que marca y lo vuelvo a mirar a la vuelta (como si de un ejercicio de matemáticas se tratase)...y no se dan cuenta que eso (por desgracia) no nos acaba de conmocionar...??
Seguramente, estamos demasiado acostumbrados a ver ese tipo de escenas en los informativos, películas, reportajes,... y las tenemos asimilidadas en nuestro insconsciente como parte de nuestra realidad racional- si conduzco existe un "x %" de posibilidades que me pase... y listo!!asamos línea y centramos nuestra atención en otra cosa...

Estoy convencido que no existe la "fórmula magistral"- somos demasiado "cazurros"- cuando nos ponen un volante en frente nos transformamos y además por desgracia siempre pensamos que esas cosas no nos pasan a nosotros...
Pero por otro lado si que creo que nos deben tocar la parte "emocional"- las personas por muy racionales que queramos aparentar ser somos suma de emociones... y en ese sentido me ha encantado esta campaña que se está llevando en las carreteras americanas...- te llama la atención, los personajes parecen próximos, adquiere el efecto fotograma (animación sin ser animada) y el mensaje que te impacta en ruta es muy potente (imaginaros verla con el coche cargado con toda la family... vamos... no pisas el acelerador ni de broma!!)... y por cierto, no se derrama ni una gota de sangre, al contrario... cara amables y sonrisas para decir lo mismo.














Por cierto... el claim es también muy bueno:
Don't let your life flash before you slow down...
¿Qué os parece?... ¿No creéis que sería más efectiva que las que nos enseñan accidentes?...

viernes, junio 22, 2007

Cuida la experiencia de usuario

Ya lo he comentado otras veces... la experiencia de usuario (lo que el usario experimenta al interactuar con el universo de una marca) para mi es vital... es lo que te habilita a poder tener posibilidades de futuras interacciones con tus usuarios...

Esto si además lo sumas con tener que competir en un mercado competitivo, con múltiples opciones de elección para los usuarios el tema si cabe se vuelve más "relevante"...

Esto es lo que pasa por ejemplo en el sector de la automoción... en donde tenemos múltiples opciones de elección como consumidores, en el que tenemos infinitas fuentes de información a nuestro alcance, en el que el factor "moda/ cool" tiene mucho peso, en el que la interacción personal con el representante de la marca es corta y a intervalos amplios... y en el que una "mala experiencia" habilita de forma exageradamente alta a que elijamos otra opción, cambiemos de concesionario y/o taller o no volvamos a repetir marca en nuestra compra...

Hay estudios, que afirman que el >80% de los propietarios de vehículos recomendarían la marca a sus conocidos, pero que sólo el 10-15% repite la misma marca en su nueva compra...Increible, no?

Todo esto lo comento... porque hoy leía un estudio que afirma que la marca de lujo que en la red genera mejor experiencia de usuario es BMW- al menos esto lo afirma el estudio realizado por la consultora Global Reviews...

El estudio, a parte de establecer un "winner"
-BMW- el 76% de usuarios que consideran que su experiencia de usuario ha sido buena
-Jaguar- el 72% de los usuarios
-Porsche- el 71% de los usuarios
-Ford- el 69% de los usuarios
-Mercedes- el 68% de los usuarios
-VW- el 62% de los usuarios

Y unos "losers"...
-Ferrari- sólo el 44% de los usuarios ha tenido una buena experiencia
-Audi, Aston Martin y Subaru- sólo el 54%

dice otras cosas interesantes...

1-Al respecto de la búsqueda de información en la fase de elección
-85% de los compradores han visitado el site de la marca
-80% de los compradores usa internet para comparar alternativas
-20% visita el site de la marca justo antes de tomar la decisión final

2-El 81% de los compradores considera básico poder disponer de un configurador on-line y de una ficha completa de información. Los que mejor cumplen con estos requisitos son Audi (94%) y BMW (92%)... el peor Ferrari (39%)

3-Al 82% de los compradores le gustaría poder solicitar vía on-line un presupuesto detallado del vehículo seleccionado... versus sólo un 6% que le gustaría poderlo hacer por teléfono.

4-Un 34% de los compradores les encantaría poder solicitar/ reservar un test del vehículo vía internet...

Al respecto... de este estudio yo saco algunas conclusiones:

-Internet es un canal vital como vía de información
-En Internet se juega gran parte de la partida para llevarse el gato al agua versus a los competidores
-El que ofrece un contenido más claro y visual lleva ventaja
-Internet "espolea" al usuario a ser curioso, a querer más...
-El usuario como en muchos otros sectores, pide a gritos poder interactuar y ser escuchado

Por otro lado... Internet no tiene porque ser el terreno de batalla de todo el mundo... cuanto más exclusivo/ diferencial y objeto de deseo sea tu producto más concesiones "reservistas" y que requieran presencia física (más limitado/ exclusivo), te puedes permitir....- caso de Ferrari, o es que cuando conduces uno de los coches de la fábrica de Maranello te acuerdas de si en su web podías o no ver fotos del coche...- pero si te lo han hecho a medida para ti!!! :)

En este caso... se habla de "coches"... pero ¿No os parece que gran parte de estas reflexiones/ demandas de los consumidores podríamos considerarlas genéricas e intentar aplicarlas?

Novedades en soportes externos

Esta semana... me han soprendido dos noticias con soportes externos que querían compartir con vosotros:

La primera: Los nuevos OPIs de la campaña de la marca Frigo (Unilever)... que va a promocionar sus nuevos helados Magnum Temptation a través de OPI's interactivos... Así a través de ellas, no sólo recibiremos un impacto de marca estático... sino que podremos visualizar el spot de la campaña en el cual la protagonista es Eva Longoria.

Por el momento, la campaña se desarrollará en las calles de Barcelona..., ya os diré que me ha parecido cuando me cruce con una de ellas :)

La segunda: Es un proyecto experimental desarrollado en Suecia, en la Mid Sweden University... denominado Paper Four pero que si acaba viendo la luz tiene pinta de ofrecer una posibilidades creativas muy amplias... Se trata del papel interactivo...

Se trata de una fibra de celulosa con sensibilidad al tacto... y que es capaz de reproducir sonidos...

El sistema combina códigos impresos con tinta que tiene conductiva eléctrica y que está desarrollada para que sea sensible a la presión... La información digital se codifica en el papel y cuando éste se toca, la información se transmete a través de un sistema de micro-altavoces también integrados en el papel... Bufff... ya paro de tecnicismos :)

Ya me estoy imaginando múltiples aplicaciones... os imagináis los carteles de los conciertos- pudiendo escuchar un pedacito del mismo, guías turísticas, paneles informativos, tiendas de discos, las revistas/ parrillas de programación de TV/ Radio, flyers de conferencias, los carteles políticos- con un trocito de su programa, si es que lo tienen :)..., un anuncio de un vehículo pudiendo escuchar sus características técnicas,... vamos posibilidades a tutti plene...- sólo es cuestión de imaginación :)

Asimismo, si esto lo combinamos con otras tecnologías como Bluetooth que actuán por proximidad y soportes de multimedia... podemos empezar a montar campañas más complejas en las que la clave es "jugar y hacer partícipe" a los pontenciales consumidores...

Si entráis al site del proyecto Four Paper , podréis ver un video-demo en flash del mismo en acción... si tenéis reproductor .mp4 también os lo podéis descargar.

Para mi... una de las claves del mkt de éxito... es la interactividad, participación y proximidad con el consumidor... y ese era uno de los principales problemas con los que tiene que lidiar la publicidad externa..., pero con iniciativas de este tipo parece que quizás existe una potencial vía de salida ¿No os parece?

En el fondo me hacen gracia todas estas iniciativas... porque lo que me hacen sentir es como si el mundo off-line, se estuviese convirtiendo en cada vez más on-line... ¿Os transmite lo mismo?

martes, junio 19, 2007

El Paraiso del Marketing...

Hace unas semanas... tuve la suerte de poder viajar a New York- no había estado nunca... ya tocaba :) y además me hacía una ilusión terrible...

Bueno... a parte de recomendároslo a nivel turístico... yo volví completamente enamorado de la ciudad... aunque eso sí es una ciudad un poco estresante, ruidosa y un pelín sucia...; no me pude resistir a ver la ciudad desde una perspectiva marketiniana...

Sí, sí... algunos pensaréis que estoy "enfermo"... -no desconectas ni en vacaciones :), pero la verdad es que es muy difícil resisitirse...

Es una ciudad... en la que a medida que caminas por las calles te vas tropezando de forma continuada con ejemplos de las más clásicas y modernas prácticas de marketing y además como lo hacen todo a lo "bestia"... te sorprende más si cabe...

De las 500 fotos que hice... he seleccionado una colección de las mismas... que recogen algunas de las iniciativas más marketinianas que vi... Espero que os guste:



Por otro lado... otras cosas más o menos "frikis" que me sorprendieron:
-El uso masivo del "push to talk" - versión walkie talkie de uso de un móvil (en España está en fase muy primaria)... en especial entre los jóvenes y los estratos sociales más bajos.
-La abundancia de Blackberrys... ganaban por goleada a Palm, Qtech y similares
-El uso masivo del MP3... bueno de cualquier MP3 sino del iPOD... parece que lo regalen... bueno casi, un 30% más barato que en España
-Lo "casposo"... y mal informado que está el metro... parece extraño que en NY... el metro parezca de los años '70... solo faltaba que saliese de uno de sus vagones Mike Hammer :)

-El precio de los parkings en Manhattam... Más de 9$ la 1/2 hora!!! y para poder beneficiarte de una tarifa barata lo tienes que aparcar entre las 5:30am y las 7:00am!!!
-Lo pronto... que la ciudad se pone en marcha... bueno la verdad es que no llega a dormir nunca... pero a las 7:00am las calles ya son un hervidero de gente... eso sí... mucha gente sale del trabajo hacia las 16h :)
-Lo caro que es comer... increible!!! no sabemos lo que tenemos en España hasta que estamos fuera... Bueno, por no hablar del vino... todo un artículo de lujo en NY...
-La tasa de obesidad que tienen... la verdad es que tienen un problema serio, serio con este tema... aunque no me extraña... en la calle se pueden comprar todas las "guarradas" que quieras... y las tiendas de "golosinas" son tamaño XXL...
Buff... y si sigo pensando seguro que me acuerdo de más cosas que me sorprendieron... lo tengo claro... yo soy del 50% de los que NY le ha enamorado :) ¿Y vosotros?

viernes, junio 15, 2007

Hoy es viernes...

Algunas de las creatividades que he visto en las últimas semanas y que me han llamado la atención y provocado alguna sonrisa :)

Espero que las disfrutéis y os echéis unas carcajadas...












No hay nada como un cristal limpio... aunque algunos les cause problemillas :)



















Ups!!... me parece que hemos roto algo :)
















Hot, hot, hot!!! :)
















Uy, Uy, Uy... que "pupita"...













Ñam, Ñam, Ñam,...



Dudo... que la campaña halla salido de Mountain View... :)

The Clue Train Manifesto

Ya se que esto no es nuevo... vamos como que tiene aproximádamente 8 años... pero en estas últimas semanas he tenido la posibilidad de repasarlo... y la verdad es que aunque nos acerquemos a la década desde su publicación... la gran mayoría de las 95 "tesis" que en ese momento se promulgaron están a día de hoy plenamente vigentes...

Es por eso, que quiero compartirlas con vosotros... a mi muchas de ellas me han hecho reflexionar estos días en como estamos enfocando las estrategias de marketing:

Perdonad que os las adjunto en inglés... pero las traducciones que he encontrado al castellano... creo que no acaban de reflejar adecuadamente las tesis originales...

1. Markets are conversations.
2. Markets consist of human beings, not demographic sectors.
3. Conversations among human beings sound human. They are conducted in a human voice.
4. Whether delivering information, opinions, perspectives, dissenting arguments or humorous asides, the human voice is typically open, natural, uncontrived.
5. People recognize each other as such from the sound of this voice.
6. The Internet is enabling conversations among human beings that were simply not possible in the era of mass media.
7. Hyperlinks subvert hierarchy.
8. In both internetworked markets and among intranetworked employees, people are speaking to each other in a powerful new way.
9. These networked conversations are enabling powerful new forms of social organization and knowledge exchange to emerge.
10. As a result, markets are getting smarter, more informed, more organized. Participation in a networked market changes people fundamentally.
11. People in networked markets have figured out that they get far better information and support from one another than from vendors. So much for corporate rhetoric about adding value to commoditized products.
12. There are no secrets. The networked market knows more than companies do about their own products. And whether the news is good or bad, they tell everyone.
13. What's happening to markets is also happening among employees. A metaphysical construct called "The Company" is the only thing standing between the two.
14. Corporations do not speak in the same voice as these new networked conversations. To their intended online audiences, companies sound hollow, flat, literally inhuman.
15. In just a few more years, the current homogenized "voice" of business—the sound of mission statements and brochures—will seem as contrived and artificial as the language of the 18th century French court.
16. Already, companies that speak in the language of the pitch, the dog-and-pony show, are no longer speaking to anyone.
17. Companies that assume online markets are the same markets that used to watch their ads on television are kidding themselves.
18. Companies that don't realize their markets are now networked person-to-person, getting smarter as a result and deeply joined in conversation are missing their best opportunity.
19. Companies can now communicate with their markets directly. If they blow it, it could be their last chance.
20. Companies need to realize their markets are often laughing. At them.
21. Companies need to lighten up and take themselves less seriously. They need to get a sense of humor.
22. Getting a sense of humor does not mean putting some jokes on the corporate web site. Rather, it requires big values, a little humility, straight talk, and a genuine point of view.
23. Companies attempting to "position" themselves need to take a position. Optimally, it should relate to something their market actually cares about.
24. Bombastic boasts—"We are positioned to become the preeminent provider of XYZ"—do not constitute a position.
25. Companies need to come down from their Ivory Towers and talk to the people with whom they hope to create relationships.
26. Public Relations does not relate to the public. Companies are deeply afraid of their markets.
27. By speaking in language that is distant, uninviting, arrogant, they build walls to keep markets at bay.
28. Most marketing programs are based on the fear that the market might see what's really going on inside the company.
29. Elvis said it best: "We can't go on together with suspicious minds."
30. Brand loyalty is the corporate version of going steady, but the breakup is inevitable—and coming fast. Because they are networked, smart markets are able to renegotiate relationships with blinding speed.
31. Networked markets can change suppliers overnight. Networked knowledge workers can change employers over lunch. Your own "downsizing initiatives" taught us to ask the question: "Loyalty? What's that?"
32. Smart markets will find suppliers who speak their own language.
33. Learning to speak with a human voice is not a parlor trick. It can't be "picked up" at some tony conference.
34. To speak with a human voice, companies must share the concerns of their communities.
35. But first, they must belong to a community.
36. Companies must ask themselves where their corporate cultures end.
37. If their cultures end before the community begins, they will have no market.
38. Human communities are based on discourse—on human speech about human concerns.
39. The community of discourse is the market.
40. Companies that do not belong to a community of discourse will die.
41. Companies make a religion of security, but this is largely a red herring. Most are protecting less against competitors than against their own market and workforce.
42. As with networked markets, people are also talking to each other directly inside the company—and not just about rules and regulations, boardroom directives, bottom lines.
43. Such conversations are taking place today on corporate intranets. But only when the conditions are right.
44. Companies typically install intranets top-down to distribute HR policies and other corporate information that workers are doing their best to ignore.
45. Intranets naturally tend to route around boredom. The best are built bottom-up by engaged individuals cooperating to construct something far more valuable: an intranetworked corporate conversation.
46. A healthy intranet organizes workers in many meanings of the word. Its effect is more radical than the agenda of any union.
47. While this scares companies witless, they also depend heavily on open intranets to generate and share critical knowledge. They need to resist the urge to "improve" or control these networked conversations.
48. When corporate intranets are not constrained by fear and legalistic rules, the type of conversation they encourage sounds remarkably like the conversation of the networked marketplace.
49. Org charts worked in an older economy where plans could be fully understood from atop steep management pyramids and detailed work orders could be handed down from on high.
50. Today, the org chart is hyperlinked, not hierarchical. Respect for hands-on knowledge wins over respect for abstract authority.
51. Command-and-control management styles both derive from and reinforce bureaucracy, power tripping and an overall culture of paranoia.
52. Paranoia kills conversation. That's its point. But lack of open conversation kills companies.
53. There are two conversations going on. One inside the company. One with the market.
54. In most cases, neither conversation is going very well. Almost invariably, the cause of failure can be traced to obsolete notions of command and control.
55. As policy, these notions are poisonous. As tools, they are broken. Command and control are met with hostility by intranetworked knowledge workers and generate distrust in internetworked markets.
56. These two conversations want to talk to each other. They are speaking the same language. They recognize each other's voices.
57. Smart companies will get out of the way and help the inevitable to happen sooner.
58. If willingness to get out of the way is taken as a measure of IQ, then very few companies have yet wised up.
59. However subliminally at the moment, millions of people now online perceive companies as little more than quaint legal fictions that are actively preventing these conversations from intersecting.
60. This is suicidal. Markets want to talk to companies.
61. Sadly, the part of the company a networked market wants to talk to is usually hidden behind a smokescreen of hucksterism, of language that rings false—and often is.
62. Markets do not want to talk to flacks and hucksters. They want to participate in the conversations going on behind the corporate firewall.
63. De-cloaking, getting personal: We are those markets. We want to talk to you.
64. We want access to your corporate information, to your plans and strategies, your best thinking, your genuine knowledge. We will not settle for the 4-color brochure, for web sites chock-a-block with eye candy but lacking any substance.
65. We're also the workers who make your companies go. We want to talk to customers directly in our own voices, not in platitudes written into a script.
66. As markets, as workers, both of us are sick to death of getting our information by remote control. Why do we need faceless annual reports and third-hand market research studies to introduce us to each other?
67. As markets, as workers, we wonder why you're not listening. You seem to be speaking a different language.
68. The inflated self-important jargon you sling around—in the press, at your conferences—what's that got to do with us?
69. Maybe you're impressing your investors. Maybe you're impressing Wall Street. You're not impressing us.
70. If you don't impress us, your investors are going to take a bath. Don't they understand this? If they did, they wouldn't let you talk that way.
71. Your tired notions of "the market" make our eyes glaze over. We don't recognize ourselves in your projections—perhaps because we know we're already elsewhere.
72. We like this new marketplace much better. In fact, we are creating it.
73. You're invited, but it's our world. Take your shoes off at the door. If you want to barter with us, get down off that camel!
74. We are immune to advertising. Just forget it.
75. If you want us to talk to you, tell us something. Make it something interesting for a change.
76. We've got some ideas for you too: some new tools we need, some better service. Stuff we'd be willing to pay for. Got a minute?
77. You're too busy "doing business" to answer our email? Oh gosh, sorry, gee, we'll come back later. Maybe.
78. You want us to pay? We want you to pay attention.
79. We want you to drop your trip, come out of your neurotic self-involvement, join the party.
80. Don't worry, you can still make money. That is, as long as it's not the only thing on your mind.
81. Have you noticed that, in itself, money is kind of one-dimensional and boring? What else can we talk about?
82. Your product broke. Why? We'd like to ask the guy who made it. Your corporate strategy makes no sense. We'd like to have a chat with your CEO. What do you mean she's not in?
83. We want you to take 50 million of us as seriously as you take one reporter from The Wall Street Journal.
84. We know some people from your company. They're pretty cool online. Do you have any more like that you're hiding? Can they come out and play?
85. When we have questions we turn to each other for answers. If you didn't have such a tight rein on "your people" maybe they'd be among the people we'd turn to.
86. When we're not busy being your "target market," many of us are your people. We'd rather be talking to friends online than watching the clock. That would get your name around better than your entire million dollar web site. But you tell us speaking to the market is Marketing's job.
87. We'd like it if you got what's going on here. That'd be real nice. But it would be a big mistake to think we're holding our breath.
88. We have better things to do than worry about whether you'll change in time to get our business. Business is only a part of our lives. It seems to be all of yours. Think about it: who needs whom?
89. We have real power and we know it. If you don't quite see the light, some other outfit will come along that's more attentive, more interesting, more fun to play with.
90. Even at its worst, our newfound conversation is more interesting than most trade shows, more entertaining than any TV sitcom, and certainly more true-to-life than the corporate web sites we've been seeing.
91. Our allegiance is to ourselves—our friends, our new allies and acquaintances, even our sparring partners. Companies that have no part in this world, also have no future.
92. Companies are spending billions of dollars on Y2K. Why can't they hear this market timebomb ticking? The stakes are even higher.
93. We're both inside companies and outside them. The boundaries that separate our conversations look like the Berlin Wall today, but they're really just an annoyance. We know they're coming down. We're going to work from both sides to take them down.
94. To traditional corporations, networked conversations may appear confused, may sound confusing. But we are organizing faster than they are. We have better tools, more new ideas, no rules to slow us down.
95. We are waking up and linking to each other. We are watching. But we are not waiting.

La verdad es que mientras uno va leyendo las tesis le van viniendo a la mente conceptos hoy en boca de casi todo el mundo... organización centrada en el cliente, escuchar a nuestros clientes, el poder de la sociedad, la internet participativa/ social, el concepto "get naked" o abrir las ventanas de nuestras organizaciones, el buscar una estrategia sostenible, el ir más allá del impacto creativo, ser capaces de transmitir nuestro valor de una forma tangible y sobretodo entendible, el buscar el trasfondo social de nuestras organizaciones, la comunicación down-up, el know-how de las personas como valor diferencial de una marca,...

Y uno se pregunta...
¿Por qué hay tantas empresas que todavía se resisten?...
¿Cuántas de las que las estan haciendo las hacen por "moda"/"es cool"?...
¿Cuántas al final se lo creen y las hacen porque su estrategia se vaya en ellas?...
¿Cuánto tiempo pueden las organizaciones seguir viviendo ignorándolas?...

¿Qué os parece a vosotros?... ¿Os hace pensar en cosas nuevas?... a mi sinceramente sí!