domingo, febrero 25, 2007

Interesantes los resultados que aporta la NBC sobre su experiencia online... Los datos son basados en el streaming de episodios de su series en su site.

Desde Octubre, a través de la web de la cadena 6.9M de usuarios han descargado 42M de episodios completos.

Estos volúmenes son realmente espectaculares!!!... pero quizás lo más espectacular es como los usuarios han interactuado con la publicidad:

-El 81% de los espectadores afirman recordar los anuncios que se les ofrcen antes de la serie tras verlos al menos en un par de ocasiones.
-El 72% afirma que estos anuncios les parecen menos molestos que los tradicionales anuncios de televisión- será que son menos :)

Respecto a las razones de ver los contenidos en la web:

-El 78% afirma haber visto el episodio en la web porque se lo perdió en su emisión televisiva
-El 34% reconoce haber visto un programa que no había visto antes.
-El 26% volvió a ver algún episodio que ya había visto en televisión

Así las conclusiones a las que llega la NBC son:

-El usuario medio está utilizando la web a modo de PVR, con el beneficio que supone saber que, caso de perderse la emisión en televisión de un episodio de su serie habitual, lo podrá encontrar en la web un par de días más tarde.

-En agradecimiento a esta ventaja, los usuarios están dispuesto a admitir algún mensaje publicitario.

Muy interesante este nuevo ejemplo de una empresa intentado estar CERKD su público- sin miedo a que su contenido se pervierta- todo lo contrario... cuanto más circule mejor!! ya que así la expectación por los nuevos capítulos crece.

Asimismo, me parece muy relevante el trato que le da a la publicidad el usuario cuando sabe que está obteniendo un beneficio claro del medio... No se cual era la publicidad que aparecía... pero si ésta además estuviese "targetizada" en función del contenido y el tipo de usuario el éxito está 100% asegurado ¿No os parece?

Supuesta técnica China

Estoy alucionando con esta noticia que me ha pasado Ainhoa (Thanks!), sobre los supuestos métodos que en China se están utilizando para tratar la "adicción a internet"...

Según las autoridades chinas, un 14% de sus adolescentes- 2.5M padecen este supuesto síndrome... y para tratarla están utilizando una técnica que proviene de su medicina tradicional que está basada en impulsos eléctricos de bajo voltaje.

Estos métodos son muy similares a los utilizados con heroinómanos y alcohólicos (a los que a menudo se ingresa en campos de trabajo o "laogai"), considerados "bastante violentos" y con altos índices de reincidencia, según organizaciones como Human Rights en China.

Los adolescentes del centro de tratamiento de Daxing se levantan a las 6.15 de la mañana y practican instrucción militar durante una hora; después del desayuno, artes marciales; tras comer y una siesta de dos horas se llevan a cabo terapias psicológicas, se les inculcan "valores morales"y por la noche ven películas educativas.

Este tratamiento no es nada barato... 1.192 dólares mensuales de un tratamiento de 3 meses (la renta per cápita anual en China es de 1.700 dólares).

Cuando uno lee este tipo de noticias se le ponen la "piel de gallina" y piensa lo mucho que nos queda por recorrer para conseguir la tan afamada "globalización"...

China con 140M de internautas es de los países considerados como más represivos con la red- existen 52 ciberdesidentes por haber usado la red en contra del gobierno... ¿Será que la red les da miedo? ¿Será que la red permite que sus ciudadanos compartan know-how con el resto del mundo?... Ahí lo dejo...

viernes, febrero 16, 2007

Ya tenemos otro plástico

Han tardado casi 2 años desde su nacimiento… pero finalmente han caido en la telaraña del resto (yo que me pensaba que realmente eran diferentes, iluso yo :(- lo del comandantge diciendo vueliiiiiiiinnngggg cuando entra en pista me dejó colpasado la primera vez que lo oí)…- ya tenemos un nuevo programa de puntos y una nueva tarjeta a sumar a las que ya llevamos encima- Iberia Plus, Spanair Plus,…

Al menos han sido originales con el nombre: VUELA Y PUNTO

Al respecto de todas variedades de "plásticos" me pregunto: ¿Cuánta gente redime los puntos?... yo no soy un ejemplo (1 vez en los últimos 3 años…), pero estoy seguro que como yo, muchos… ¿Cuánta gente usa la VISA de la compañía aérea en vez de la suya?... yo no soy un ejemplo (la American Express de Spanair sólo para comprar en Amazon :)- por lo de la seguridad), pero estoy seguro que como yo, muchos

¿Estas es la mejor forma de fidelizar a un cliente?... ¿Volamos con una compañía determinada por los puntos? ¿Es un valor diferencial a la hora de escoger vuelo? ¿Nos hace sentir más próximos a la compañía disponer de su tarjeta?... desde mi punto de vista NO… al final volamos en la mayoría de los casos con la compañía con la que opera nuestra empresa (si por desgracia trabajamos más días que hacemos vacaciones…) y por lo tanto acabamos teniendo la tarjeta de la misma y cuando hacemos alguna escapada a título personal procuramos “tirar de los puntos acumulados con la empresa”… y sino… pues a precio bajo, no?

Entonces me pregunto… ¿Por qué en vez de enfocar estos programas a B2C no se hace de forma explícita a B2B?... si me gano la empresa con buenos precios todos sus trabajadores tendrán mi tarjeta, no? (incluso se la puedo enviar a su puesto de trabajo) y dedico las estrategias B2C de fidelización a ofrecer un trato excelente en la experiencia de vuelo… (no delays, áreas específicas de la compañía en los aeropuertos, wi-fi free mientras esperas, un periódico y una sonrisa al subir al avión?... en fin… infinidad de cosas que si que harán que seamos “apóstoles de una marca”, que prescribamos su uso masivo y que nos sintamos de verdad CERKD ella…

Se me ocurre una idea loca... ¿Por qué no crear una tarjeta de fidelización cuyo objetivo sea que la comisión que se lleva la compañía se destine 100% y de forma explícita a mejorar la experiencia con ella?... me imagino... "gracias a tus compras hemos conseguido incrementar la frecuencia de nuestros vuelos", "gracias a tus compras hemos conseguido mejorar nuestro índice de puntualidad", "gracias a tus compras tenemos más mostradores para atenderte","gracias a ti...", en fin, mejor que despierte del sueño... pero como se dice "soñar es bonito"

Por otro lado y de forma colateral… me pregunto ¿Vueling tiene posicionamiento de compañía recurrente o esporádica?... ¿Pensamos en ella como nuestra top of mind para nuestros desplazamientos profesionales o para los personales?... yo creo que lo segundo… o sea que la mayoría de puntos los sumaré en teoría sin experimentar la experiencia vueling, no?... curioso programa de acercamiento a los usuarios

Por cierto hacer cálculos... 1€= 1 punto… pero sólo los primeros 2 meses…, luego se pasa a ratios 1:2 o 1:10 en función de la compra- p.e: en Spanair 1 viaje a BCN-Madrid está alrededor de los 4.000 puntos... la de veces que tenemos que pasar por "caja" para poder redimir algo decente…

Los programas de "afiliación/ fidelización" son todo un mundo... casi todas las mega compañías tienen uno y de verdad hay de muy curiosos... un día me dedicaré hacer una recopilación de algunos de ellos... hay algunos realmente "surrealistas"...

En fin... otro ejemplo de lo emocional versus lo material, del poder de la sonrisa versus el poder del plástico…- ¿Por quién apostáis? Yo claramente por el primero...

miércoles, febrero 07, 2007

Publicidad 2.0

Ya hace mucho tiempo que se habla de la web 2.0, incluso hay atrevidos que ya hablan de la 3.0 (al respecto de este concepto todavía estoy muy perdido)... pero ahora además lo que empieza a surgir con fuerza son todos los "vocablos" satélite con la terminación 2.0... y entre ellos la publicidad 2.0...

¿Qué quiere decir esto de publicidad 2.0?... desde mi punto de vista, algo tan simple como escuchar y tener en cuenta nuestros públicos objetivo, vamos lo de siempre, no?- bien esto lo veríes transformado en publicidad bottom-up, sociedad-hiperconectada, wordofmouth + viral, micro-nichos y todas las palabrejas que denominan las nuevas herramientas que Internet nos pone a nuestro alcance (webblogs, podcasts, videocasts, RSS,...)

Al final todo esto nos puede acabar confundiendo... por lo que quizás pecando de simplista me he atrevido a definirlo tan simplemente... pero no es cierto que lo todos queremos es que nuestras campañas lleguen de la forma más efectiva a nuestros targets?... creo que claramente la respuesta es SÍ, no?...

Entonces debemos empezar a pensar de forma diferente y a utilizar los nuevos medios y formas de comunicación que tenemos nosotros y nuestros públicos objetivo al alcance...

¿Y eso por qué?... simple, porque desde el punto de vista de la gente de marketing y publicidad nos encontramos en un momento difícil (aunque también de oportunidad)- no de recesión, pero si de cambio profundo...

Cada vez más todos estamos más interconectados, cada vez más tenemos una mayor facilidad de acceso a la información y a la comparación, cada vez más todos podemos expresar de forma fácil y multitudinaria nuestra opinión, cada vez más somos selectivos con lo que queremos ver, leer o escuchar, cada vez más primamos la velocidad de acceso a la información,...- en definitiva, cada vez más los miembros de la sociedad tenemos el poder.

Ya no somos meros "receptores" a los que se nos transmitían mensajes y actuábamos... ahora también somos "emisores" y como mucha potencia... y además nos identificamos los unos con los otros, por lo que establecemos vínculos transversales de veracidad, complicidad mucho más fuertes en la mayoría de los casos que los tradicionales verticales entre empresa/ medio - individuo.

¿Y cómo abordar esta situación?... pues bien como toda situación se puede abordar de 3 formas:

-Opción A: Actitud Avestruz - esconder la cabeza, decir que esto no va con nosotros y esperar que esta "moda" pase...- conclusión: estamos "perdidos"- ya que difícilmente un derecho como el de "comunicar/ expresarse", pasará de largo como un simple snobismo.

-Opción B: I will survive- luchar cuerpo a cuerpo contra esta situación anclados en nuestros principios desfasados- conclusión: estamos "muertos"- mucho peor que la primera, ya que esto implica enfrentarse a millones de personas que están infectadas por el "virus" de la participación.

-Opción C: Just use it- Adaptarse o morir... aprender del cambio, saberle sacar el máximo provecho y asumir que maneras de hacer que teníamos han quedado desfasadas- conclusión: podemos tener alguna posibilidad de éxito- pero no será tan fácil como empezar hacer blogs, podacasts,... habrá que interiorizar el cambio y saber vivir e interactuar con esta nueva cultura.

Este cambio al cual han contribuido de forma diferencial las nuevas tecnologías no hace más que llevar a su máxima "expresión", los principios de la comunicación/ publicidad- saber a quien dirigirnos, trabajar el mensaje para él, hacérselo llegar por el medio más adecuado, abrir las orejas para escuchar su respuesta - actuar en consecuencia y con ello volver a empezar el ciclo...

Se está acabando la época del impacto masivo, del uso del medio fácil, del mensaje genérico y del actuar como si estuviésemos en un pedestal ajenos al mundo... nuestros clientes (targets objetivo), tienen ganas de decirnos cosas y de compartirlas con el resto de la sociedad... Lo mejor que podemos hacer es escucharlos!!!

En este sentido, os quiero recomendar un whitepaper, denominado como esta entrada publicidad 2.0, escrito por Paul Beelen un personaje que llevo cierto tiempo siguiendo y que lleva bastantes años en esto de la publicidad e internet- En él, explica con mucha claridad como la entrada de las nuevas tecnologías están transformando el mundo publicitarioy que nos puede pasar si adoptamos posturas como "la de la avestruz" o "I'll survey"- muy recomendable!!

Si queréis verlo en directo, Paul estará en en el ciclo de conferencias "Rethink" que se celebra el mes que viene en Barcelona- un evento muy recomendable por la calidad de los ponentes que asisitirán.
Por cierto... hablando de escuchar y actuar en consecuencia... ¿Y vosotros que pensáis de todos estos cambios en el mundo publicitario? ¿Alguno de vosotros asiste a Rethink?