lunes, julio 31, 2006

De compras con Google...


Leo con interés un artículo de este fin de semana en El País, referido al posicionamiento que PayPal adoptará ante el nuevo servicio de pago del omnipresente Google: Google Checkout...

Hasta ahora, Paypal era quien se estaba llevando el gato al agua en este mundo emergente de los pagos por Internet y más después de que hace un tiempo la empresa fuera adquirida por eBay y se convirtiese en la herramienta por excelencia para estas índoles del portal de subastas líder mundial...

Esta funcionalidad, aunque muchas veces olvidada por todos; centramos mucha más atención en el buscador de productos, la ficha del producto, en la home de nuestro e.market o últimamente en las valoraciones que nos dan los usuarios que ya interactuado con nosotros (en este útlimo punto debemos darle las gracias a e.bay que fue pionera con su sistema de "estrellitas") es VITAL para que la experiencia de usuario con nuestra marca y producto sea satisfactoria- como dice la gente de Google para tener una "Enjoying Shopping Experience"y más en esta época en el que el phishing campa a sus anchas por la red.

Debemos pensar, que aunque nuestro producto sea el mejor del mercado, aunque nuestro site sea el que contenga una ficha más detallada de producto, aunque sea el más fácil de utilizar, aunque sea..., si en el momento de pagar "fallamos"... todos se desmorona como un castillo de naipes... como dice un dicho catalán... "Amb els diners no es juga"... (con el dinero no se juega).

Bien, pues Google se pone manos a la obra en este área con Checkout (por el momento sólo disponible en USA, pero seguro que pronto se extenderá a nivel mundial), con el objetivo en palabras textuales suyas de permitir una "Experiencia de compra placentera"...

¿Pero esto no es lo que pretende cualquier sistema de pago online? ¿Qué tiene de novedoso respecto a la oferta de la gente de PayPal, mucho más bregados en estas lindes?...

Yo diría más bien que no tiene... :), Google siempre se ha identificado por hacer simple lo complicado, y en este caso creo que lo ha vuelto a conseguir (como lo hizo con Adwords, Gmail, Maps o Analytics)... Checkout no es una funcionalidad revolucionaria..., sino una funcionalidad útil y sobretodo simple.

Su propuesta de valor hacia el comprador es clara... actuar de repositorio de sus datos bancarios para que el proceso de compra sea rápido, fácil y seguro (aquí entra el valor de marca Google) dejando de lado funcionalidades típicas de otros sistemas que si bien son útiles no son "top use" (hacer traspasos de fondos, enviar dinero,...)... nicho en el que por lo que leo en la entrevista de El País, PayPal hace fuerte su mensaje...

Y en lo referido al vendedor... pues más de lo mismo... una propuesta de valor clara (os adjunto link al video resumen) y simple, actuar de su mediador bancario aportándole una herramienta simple de gestión y con la garantía Google.

Pero hay más... Google que son unos expertos en aprovechar las externalidades de red y fomentar el cross-selling, dota a checkout de integración con su sistema de Adwords con lo que a parte de anunciarnos ahora podremos, destacar que tenemos un sistema de compra "made in Google" (confianza hacia el usuario) y facilitar el proceso de la misma... y de integración con Analytics (el cual ya incluye integración con Google Maps), con lo que podremos tener estadísticas completas y de forma intuitiva de nuestra plataforma de e.commerce.

En resumen... Google vuelve a dar un golpe de efecto y se posiciona con una propuesta de valor muy interesante...

Además, si os fijáis... los aspectos más "grises" (comisiones,...) ... con este modo de presentación de la propuesta de valor quedan en segundo término...

¿Creéis que alguien se va a poner a valorar si Google es 0.1% más o menos caro que PayPal?... porque estas son las diferencias..., cuando delante suyo tiene una solución que integra advertisement+pasarela de compra´+estadísticas...

¿Creéis que un comprador va a valorar más el logo de PayPal en un marketplace que el de Google?... Ummm... me temo que no :(

Es una lástima :( que los responsables de PayPal (lo leo en el artículo de El País), centren su discurso frente al nuevo competidor en los rangos de comisiones (las diferencias a favor de uno u otro son mínimas) y en que Google no aporta novedades... pero si precesiamente ahí radica el kit de la cuestión!!!! Hacer fácil lo difícil!!!!!

Además, todavía no lo han potenciado... pero os imagináis cuando el servicio sea Open a nivel mundial, y empezemos a ver adwords con y sin carrito y Google empieza dar mayor relevancia a los anunciantes que tengan checkout... (a fin de cuentas se prentede que sea garantía de servicio...)... o demuestre que si tienes "carrito" la efectividad de tu anuncio se multiplica por "x"... ¿Creéis que los vendedores con otros servicios no migrarán a checkout?... ¿Y qué pasará en ebay...forzarán a que el sistema sea Paypal?

Quizás os suene a que soy un forofo de Google... ni mucho menos... para mi Google tiene servicios que son muy mejorables, por ejemplo su desktop es muy inferior al de Yahoo (powered by X1) o Google Video, frente a Youtube, tiene mucho recorrido todavía..., pero cuando hace algo que realmente es potente creo que es de ley reconocerlo... Y este creo que es el caso de checkout!!

El otro día me preguntaban de la revista Capital... ¿Crees que este servicio de Google triunfará frente a PayPal?... Ummm, no soy brujo ni tengo una bola de cristal para adivinar el futuro..., pero lo que si está claro es que el servicio apunta muy buenas maneras... es un complemento perfecto al servicio de advertisement y supone un lock-in más de Google frente a sus competidores en el mundo de los buscadores...

En definitiva... si las cosas no se tuercen... creo que oiremos hablar largo y tendido de él y que Paypal deberá trabajar a fondo para reposicionar su propuesta de valor al usuario si no quiere perder la batalla... ¿Qué opináis vosotros? ¿Os convence la propuesta de Google?

viernes, julio 28, 2006

Un verano con Starbucks...


Leo a través de ClickZ News, una curiosa nueva campaña que ha lanzado Starbucks para este verano....

Es la denominada campaña Starbucks Summer Pursuit, y me diréis... ¿Qué tiene esto de novedoso? ¿No es una campaña más para mantener las ventas en estos meses en que todo el mundo desaparece?... quizás SÍ (bueno casi seguro que sí), pero la gracia de la misma es como está montada... lo cual le permite ir mucho más allá de la tradicional promo veraniega, del 50% de dcto, 2x1,...

Es una campaña que busca la interacción con el cliente, que no se limita a una simple promoción (en realidad no existe tal...), que utiliza los nuevos soportes interactivos (el móvil+cámara digital) y que crea recurrencia...

En resumen la campaña se basa en ir respondiendo a una serie de preguntas que Starbucks envía a tu móvil (previa suscripción gratuita a la promo)- hasta aquí nada demasiado innovador, pero que puedes responder tanto de forma textual como con una imagen :) !!! (han instaldo un programa de reconocimiento de imágenes- algo en lo que Google ya lleva cierto tiempo trabajando para mejorar su buscador de imágenes y que se utiliza en criminología)...

La promoción funciona a modo de concurso (suma de puntos) y a veces para responder ciertas preguntas tenerse que desplazar por la ciudad en busca de la imagen que refleje mejor la respuesta al enigma planteado...

El concurso durará hasta mediados de Agosto, cuando se seleccionará a 5 finalistas, los cuales se enfrentarán a la gran final... teniendo que resolver durante dos días los enigmas que se les planteen a través de su móvil en las calles de New York. El premio... un viaje a Costa Rica para el ganador y su acompañante... (realmente poca cosa... teniendo en cuenta la viralidad y el enganche con la marca que esta campaña puede generar).

Todo ello, se complementa con un site y con una promoción en los locales de la marca, vallas, e.mailing, buscadores... Con el objetivo de invitar a más de 3M de personas a participar en esta peculiar "cacería urbana".

De todos modos, no es la primera vez que oigo hablar de campañas de este tipo... de hecho hace ya algún tiempo surgieron juegos de rol urbanos, en los que mediante el móvil se transmitian las ordenes de juego, y hay varias películas que han recreado este concepto de "caza urbana"...

Asimismo, en el mundo del marketing han existido otras marcas, como Nike que en el 2004, lanzó una campaña de "juego urbano", para promocionar el lanzamiento de un nuevo modelo de zapatilla- la Air-X Mid. En aquella ocasión había que localizar 16 pósters de Nile ubicados en Manhattan.

O Coca-cola también ha experimentado con este concepto de "juego" no urbano pero si interactivo con sus clientes... A finales del año 2005, Coca-cola invitó a su clientes alemanes a participar en un concursante en el que se trataba de "cazar" el mayor número de imágenes del logo de cokefridge (una especie de nevera de productos de la marca) qua apareciesen en los medios, vía MMS.

Un último ejemplo de interacción "urbana" y uso de las tecnologías, reciente, es el de Lexus, que en una de sus campañas de este año (lanzamiento del modelo IS), invitaba a los ciudadanos de New York a ser ellos lo que compusiesen un mega anuncio luminoso que la marca había adquirido en el famoso panel de Reuters en Times Square, mediante el envío de fotos vía Bluettoth. Las fotos, aparecían al momento formando un espectacular mosáico.

En fin, que ejemplos de "viralidad"+ "tecnología" empiezan a abundar... y los grandes anunciantes se están apuntando al carro..., ya que aunque parezcan campañas de costes faraónicos, no lo son ni mucho menos (comparado con TV y prensa), tienen un efecto viral espectacular (lo que muchas veces las hace pasar de meras campañas a objetos de "culto") y sobretodo permiten un CONTACTO y ENGANCHE EMOCIONAL con el cliente o potencial cliente fuera de lo común...

La afinidad a la marca, el brand remind de la misma se disparan exponencialmente, siendo lo de menos que ganemos o no un concurso "X"- eso es lo menos relevante - lo importante es que el consumidor se siente parte de la marca, se la siente suya... Y eso es muy difícil de conseguir!!!

En definitiva, este tipo de campañas, si que permiten estar CERKD del consumidor, ahora bien, la cuestión es... ¿Todo el mundo puede hacerlas? ... ¿Corremos el riesgo de que la calle se convierta en una verbena publicitaria?...¿Cuál es el kit de la cuestión para que se produzca la viralidad?...

miércoles, julio 26, 2006

Espejito, espejito... ¿Qué compro hoy?


Leo a través del diario Clarin, aunque también lo he visto en Theslogan (por cierto felicidades por vuestra newsletter nº100!!) que se está poniendo de moda un nuevo soporte publicitario...

Los espejos de los servicios públicos!!!... SÍ, SÍ hasta cuando nos salga nuestro punto "presumido", podemos estar siendo impactados por publicidad...

Es una iniciativa de la empresa Adddirect, del Reino Unido. Hasta el momento han instalado 300 unidades del espejito (aquí os incluyo un video del mismo en acción), en un número equivalente de Pubs Ingleses y en la ciudad de Londres ya hay 2 empresas (un casino on-line y un video club), que lo utilizan de forma recurrente como soporte publicitario para sus campaña.

Ummm... se me está yendo un poco la cabez, pero os imagináis si el espejito incluyese un dispositivo bluetooth , para interactuar con la persona impactada, p.e: posibilidad de realizar tu apuesta en el momento- en el caso de los casinos o casas de apuestas (muy típicas por otro lado en UK), descargarte el spot que has visualizado- en el caso de campañas con gancho como la de Nike de Jogo Bonito, descargarte el trailer de una película- en el caso del videoclub o de la promoción de un estreno, registrarte para recibir más información vía e.mail del producto promocionado,... o una pequeña webcam que integrase a la persona dentro del spot?? (como hacen algunos juegos de PlayStation)...

Entonces si que el impacto sería total!!!- visual, atractivo y sobretodo interactivo!!!

Si esto se pone de moda... El ir al baño va adquirir otro significado :)

martes, julio 25, 2006

Dr. Mac tu profesor interactivo


Hace unos días, leía en el blog de Enrique Dans, una entrada en la que se nos presentaba una atractiva iniciativa de tutorial interactivo...
Se trataba de un Mac profesor... bueno, de un tutorial basado sobre la imagen de un Mac, el cual con total realismo te permitía experimentar con todas sus funcionalidades...
La verdad es que lo encontré genial!!!
Creo que es el mejor tutorial que he visto nunca...
En él sobraban las palabras y los largos textos típicos de los tutoriales de toda la vida que todos acabábamos guardando en favoritos o bien en el cajón pendiente de una lectura que nunca llega...
El tutorial te engancha por si mismo... no hace falta guía alguno... aquí lo que cuenta es tu experiencia directa con el mismo... vamos try&learn puro y duro...
Creo que esta puede ser una interesante vía para la evolución de muchos de los tutoriales que hoy en día cuelgan de nuestras webs- Forma, Crea Adicción (recurrencia) y además es atractivo (o como algunos dirían COOL)...

Experimentar la experiencia Try&Learn!!

Por cierto, si os gusta la música, la que acompaña a la experiencia Dr.Mac es muy recomendable.

lunes, julio 24, 2006

La combinación perfecta...


En estos tiempos en que parece que todos y me incluyo en este todos :)... nos hemos vuelto locos con nuestro posicionamiento en buscadores y somos asiduos al parquet de Google Adwords :) (la bolsa de la red), ha caído en mis manos a través de MarketingVox un estudio realizado por el instituto Atlas, de Seattle.
El estudio viene a decir de forma resumida que "la publicidad tradicional on-line, vamos para que nos entendamos... el banner de toda vida (que porque no decirlo, la mayoría de nosotros tenemos en baja consideración) incrementa un 22% la efectividad de la publicidad contextual basada en buscadores..."
En esta época de Googlemanía creciente, resulta que los banners son útiles!!!... y nada menos que un +22%...
Hay que decir que no soy muy afinado a creerme este tipo de estudios que se "montan" con la premisa de demostrar algo concreto... pero parece que la muestra de éste: 10.8M de impresiones, 2.5M de búsquedas, un universo de 1.8M de usuarios únicos y un panel de 11 anunciantes le dan un veracidad razonable.
El estudio menciona otras líneas interesantes en defensa del banner, pero mucho más clásicas: potencian la imagen de marca, refueza el mensaje comercial del enlace de búsqueda, es útil como puerta de entrada para un primer comprador con deseos de mayor información,...
De todos modos, una de las conclusiones que más me ha gustado y que se lee como segunda derivada del informe es la necesidad de afinar perfiles... ya no vale con impactar (aunque se haga de forma masiva y sin reparar en costes)... si queremos efectividad, debemos esforzarnos y definir el perfil de usuario en el que queremos impactar y sobretodo buscar los soportes afines al mismo y que se complementen.
El cada vez más relevante overlap entre sites y que últimamente Nielsen-Netratings nos ha puesto a nuestra disposición en su panel de hogar Netview (se comenta que próximamente en España lo dispondremos también de trabajo- bien!!) adquiere relevancia.
Esto me lleva a las siguientes reflexiones... ¿Dejaremos de hablar de CPM's, Páginas vistas y datos estándar de tráfico?, ¿Pasaremos hablar de Overlap con determinado site, perfil de usuario que interactúa con el site, nivel de interactividad con el site?, ¿Los grandes soportes publictarios online en vez de competir deberán empezar a colaborar?, ¿Nace un hueco para los soportes especializados aunque sus datos de tráfico no sean "para tirar cohetes"?... y por último...
¿Hay vida más allá de Google?...
Mis respuestas a todas estas reflexiones es rotundamente , pero ¿y las vuestras?

viernes, julio 21, 2006

Campañas polémicas...


En mi entrada anterior me planteaba si ¿Todo vale?... bien, pues parece ser que no... Hoy he podido leer un artíuclo sobre las campañas peor valoradas por los británicos en el 2005 emitido por la Advertisement Standards Authority (ASA)...
Estas campañas, orientadas a obtener un mayor reconocimiento de marca, ventas,... se han acabado volviendo en contra de sus anunciantes y los consumidores de ellas con las que se han quedado es con un mal gusto de boca...
Las campañas fueron:
-Un spot de KFC (1.671 quejas formales): en él unos trabajdores de un call-center se ponía a cantar con la boca llena del producto del anunciante en cuestión.
-Una Valla anunciando la serie The L world (600 quejas formales): que según los anunciantes humillaba a las mujeres.
-Un spot de Mazda: en el cual una modelo se excitaba a lo largo de una carrera de coches y que fue denunciado porque humillaba a las mujeres.
-Una campaña de marketing directo de Damart: en la cual se simulaba que el receptor del envío era un moroso.
-Una campaña de marketing directo para promocionar la serie CSI New York: en la que los destinatarios recibían una carta indicando que un asesino en serie mataba a personas con su mismo nombre.

En fin, está claro que estos anunciantes en su afán de notoriedad se olvidaron de estar CERKD sus clientes.

Todo vale...???

Esta semana han caído sobre mi mesa dos noticias vinculadas con el mundillo que me han hecho reflexionar... ¿Todo vale para estar CERKDTI?...

La primera de ellas... Una campaña de una conocida marca de preservativos, Durex, en la que presentaban un nuevo producto... La campaña digamos que es "atrevida", pero al final de la misma desde mi punto de vista, pierde ese punto gracioso, para claramente "pasarse de frenada"... Juzgar vosotros mismos...

Eso sí... si el efecto buscado era la viralidad... lo han conseguido ya que este es uno de los vídeos más reenviados en Google... eso sí a mi han dejado con muy poquitas ganas de comprar el producto :)

El segundo, hace referencia a un nuevo soporte publicitario, que la compañía aérea US Airways, se plantea poner a disposición de los anunciantes... Esto no es otro que las bolsas anti-mareo!!!!

Ummm... Cierto que no todo el mundo las utiliza y que cuando te has acabado de leer el periódico (si es que te ha tocado), la revista de la compañía aérea de turno y el avión sigue parado tras más de 1 hora en la cabecera de la pista… te lees todo y más que contenga la bolsita del asiento que tienes en frente… pero y si la utilizas????

VOMITA EN MI MARCA??”, "UNA MARCA 100% IMPERMEABLE??",... tu recuerdo del desagradable trance será.. el logo de una empresa????


Yo hace un tiempo pensaba que sí..., pero cada vez más veo que las creatividades, los soportes publicitarios,... , juguetean con esa fina línea que divide lo aceptable e incluso agradable con lo intrusivo o claramente molesto.

Este es un punto de reflexión que creo que será recurrente... ya que en un mundo en el que cada vez más nos vemos sometidos al impacto publicitario desde que nos levantamos hasta que nos acostamos (hace ya un tiempo leía que de media un ciudadano de un país industrializado recibía 1.000 impactos publicitarios al día!!!)... la necesidad de llamar la atención se convierte en algo vital...

Ahora bien, ¿De cualquier forma?... yo creo que no... que deberíamos primar la experiencia conjunta, el buscar el contacto con el cliente... el estar CERKDTI en definitiva...

Pero bueno, esta es mi reflexión y estaría encantado de oir las vuestras :)

martes, julio 18, 2006

Hoy me estreno


Hoy me estreno... La verdad es que llevaba tiempo dándole vueltas a la idea de un blog, pero no me acababa de atrever...

Realmente no se que era..., la fobia a la pantalla en blanco :), el estrés de tener que ir introduciendo entradas con cierta frecuencia, cierta timidez o como dicen en mi tierra "vergonya"...

Bueno, finalmente la estamos superando y aquí estamos en el aeropuerto de Barajas mi portatil, mi recien nacido blog y yo, con un vuelo retrasado (empieza a ser habitual volando con Spanair), inaugurando mi Blog... curioso sitio para hacerlo, no?... pero ya se sabe que en los aeropuertos pasan cosas extrañas y así seguro que me acuerdo de este día.

Con CERKDTI -hay que decir que el nombre me vino después de leer una interesante entrevista en
la vanguardia, a uno de los creativos de la empresa de naming (ahora no me acuerdo de su nombre, pero lo rescataré de mis papelotes), que crearon el nombre de LKXA (para la targeta joven de La Caixa), lo que pretendo es poder tener un lugar donde compartir toda las reflexiones, impresiones e información sobre el mundo del marketing que día a día pasa por delante de nuestro ojos... y que muchas veces por falta de tiempo o por esa pereza que todos tenemos encima acaban guardadas en un rincón de nuestro cerebro, mesa o cajonera... simplemente esto!!! Espero que el blog con mimos y cariño crezca, madure y gane consistencia- él y yo :)... y que podamos estar CERK de muchos de vosotros compartiendo experiencias.

Un Saludo

Christian