Logos en crisis...

La crisis llega a los "logos"... y los transforma sutilmente...

Seguimos de viernes!! :-)

Tácticas de marketing en tiempos difíciles...

Ayer estaba leyendo un artículo de Marketing Sherpa, basado en su última encuesta de Septiembre 2008, sobre el uso de las diferentes tácticas marketinianas, por parte de las empresas, en los próximos 12 meses...


Tras leerlo... me atrevo a lanzar y compartir 10 reflexiones...

-Lo primero que salta a la vista... es lo que podríamos llamar "contención"... en general todos los encuestados tiran de "freno de mano"...

-Lo segundo es una apuesta clara por lo "que ya tienen" (emailing to house lists) y por lo "cool".... la web 2.0 y todas su aureola.

-Lo tercero que me ha sorprendido es que la apuesta por los buscadores (paid search) entra en declive- sobresaturación?? ya no es un cheap media?, incluso más que estratégias más tradicionales como el telemarketing... curioso...

-Lo cuarto es el clarísimo batacazo de los mass media tradicionales en estos momentos difíciles, brutal la recesión de TV/Radio y prensa. Y esto con la fragmentación de audiencias con la entrada de la TDT se va agudizar...

-Lo quinto que resalta es la clara apuesta por tácticas "medibles desde la transaccionalidad" (bueno quitando el tema 2.0, por eso decía lo de "cool")... así hablamos de e.mailing, paid search, telemkt,... Esto implica que tácticas menos medibles y más orientadas al branding estén en recesión para los próximos meses.

-Lo sexto que me ha llamado la atención es el "no despegue" again del mobile marketing... ya empieza a convertirse en "la gran esperanza..." pero no acaba de despuntar... ¿Entonces...? para que terminales tan advanced... que hacen de todo menos ser buenos móviles... ¿?

-Lo séptimo y vinculado con la recesión en la mente de los marketinianos de los mass media tradicionales, es el "trabajón" que van a tener algunos grupos de comunicación para no ahogarse en estos próximos meses... últimamente no pasa día que algún grupo de comunicación anuncie el cierre de sus ediciones papel o su mega apuesta por la red... en algunos casos creo que un pelín tarde...

-Lo octavo es lo "tocado de muerte" que está el tradicional banner... sinceramente creo que aquí todos estamos siendo injustos con él... ya que hemos hecho un mal uso... tanto los soportes queriendo cobrar cantidades desorbitantes por algo que no lo valía como los anunciantes simplemente haciendo una traslación del off al on sin querer entender el medio... y me refiero a los miles de campañas de "cobertura"... sin tener en cuenta las posibilidades de targetización, adecuación de la relevancia del medio y sobretodo por no exigir una medición estricta del mismo.

-Lo noveno... bueno no es que sea sorprendente... sino simplemente que se "refuerza" la necesidad de darle una vuelta a todo lo vinculado con "eventos"... últimamente sobreexplotado... hay demasiadas conferencias, ferias, eventos... muchos ellos solapándose en fechas, temáticas que acaban por no aportar nada...- el mundo va rápido, pero no tanto :-)... Por otro lado, en lo referido a "eventos internos"... creo que hay que repensarlos no desde la vertiente de "agasajar" a nuestros clientes top/ empleados... sino como "momentos de interacción"... de los que sacar siempre conocimientos nuevos, compartir inquietudes,... es decir 2.0 en modo OFF... desde ese punto de vista creo que tienen sentido y más en momentos difíciles... desde el del "fiestón" no!!

-Lo décimo... y esto como reflexión ya personal a la vista de los datos y lo que se va cociendo en el mercado... En estos momentos hay que agudizar la creatividad... porque como todos nos lancemos a spamear a nuestros usuarios, llamarlos de forma constante, crear redes sociales, pedirles constantemente que nos den contenido/ información,... éstos nos van a enviar a la "m..." y con toda la razón del mundo... Hay que ser creativo y buscar fórmulas de generación de valor y a ser posible/ deseable sostenido y no oportunista...

En fin... "tiempos difíciles"... "tiempos creativos"... "tiempos emocionantes"... como dicen los americanos... "SWIM, DON'T SINK"...

¿Cómo lo veis vosotros?... ¿Por qué estrategias van a apostar vuestras empresas? y como usuarios/ clientes ¿Con cuál os sentís más cómodos para interaccionar?

Qué fácil que lo hace Leopoldo...

En medio de una vorágine de conferencias, grandes cumbres, corre pasillos para que te inviten a una conferencia que parece que sea la del "big ban", medidas gubernamentales surrealistas que aparecen de forma constante, rios de tinta en prensa, minutos interminables de "prime time", entrevistas que rozan lo "amarillo", dispustas políticas dignas de pelea de gallos,... todo sigue igual!!

Los "nubarrones" cada vez son más negros y todo lo que dicen/ hacen nuestros mandatarios me recuerda aquello de "mucho ruido y pocas nueces"... Cada día cuando uno se levanta, parece que el mundo se desintegre... y al mismo tiempo a uno se le cruzan los cables cuando ve las autopistas de peaje a reventar, es imposible conseguir mesa en un restaurante sin reservar, comprar una cuna o un cochecito (si la paternidad me hace cambiar los ejemplos) tiene un plazo de entrega de 2 meses, el AVE va a tope,... y ya veréis como estas Navidades los centros comerciales vuelven a estar a tope y las videoconsolas a volar de los estántes en segundos...

Paradójico... por un lado hay "crisis" (a ver quien es el guapo que dice que no!) y por otro lado hay "consumismo"... y en medio algo tan grave como "FALTA DE CONFIANZA"...

Nos hemos cargado "La CONFIANZA"... la base de la relaciones, del marketing del S.XXI, y a todo esto... como yo digo unos "pajareando" y sin decir las cosas claras... que es que la "desconfianza" la han generado/ permitido/ fomentado ellos... Y ahora todos a correr!!! y a lanzar S.O.S!!

Cuando me pongo en "modo filosófico"... lo mejor es recurrir al bueno de Leopoldo Abadia... el único que dice las cosas claras y sobretodo entendibles para todos...

Propongo que hagamos una campaña para que sea él el que vaya a Washington a la super cumbre... al menos dirá cosas útiles y sobretodo entedibles... ¿Qué os parece? GO LEOPOLDO!!

El único problema sería que tendríamos que conseguir llevara todos los Leopoldos del mundo... porque sino sería como un "Marciano" en medio de tanto "tiburón"...

Sorry!!!... hoy estoy radical... pero es que esto cada vez se pone más feo y sólo veo "guerras & puñaladas" para ser el guapo de la foto...

Swim, not sink

En periodos de recesión/ crisis... una de las principales partidas a las que las empresas enseguida "meten la tijera" es a la de marketing... Un clásico!

No hay dinero!!... hemos de apretarnos el cinturón y debemos contener nuestro gasto de marketing/publicidad...- esta es una frase típica y común en más de una empresa estos días...

Pero... ¿Hacemos lo adecuado conteniendo este gasto?... no sería realmente el momento de hacer un "push" adicional para diferenciarnos de nuestros competidores, para intentar "arañarles" cuota de mercado (aprovechar que quizás están "heridos"), para en momentos de bajo consumo garantizarnos las "gold medal" en el top of mind de nuestros consumidores y así conseguir que esas pocas compras que hacen las hagan con nosotros, para transmitir un "mensaje" de solidez al mercado, ... ???...

Si hacemos caso a los estudios de la empresa McGraw Hill (editora entre otras publicaciones de Business Week), que lleva analizando las sucesivas crisis por las que hemos ido pasando desde la del año '29..., claramente nos tendríamos que replantear este modo de actuar...

Según el estudio que realizó la empresa coincidiendo con la crisis de mediados de los '80 (la que aquí sufrimos a principios de los '90), las empresas que siguieron apostando por una estrategia agresiva de marketing en estos tiempos consiguieron un GAP diferencial en ventas respecto los que no lo hicieron del +256% pos-crisis... ¿No está mal, no?

Ese mismo estudio, realizado coincidiendo con la crisis de los años '70... daba también un GAP diferencial por los que siguieron con la estrategia agresiva de un +53% pos-crisis... La series correspondientes a las crisis del ’49 y del ’58-’61... arrojan datos similares...

En definitiva el “que recorta en marketing/ publicidad”, acaba saliendo perdiendo versus el que mantiene la estrategia agresiva…- y además el GAP diferencial cada vez se incrementa más...

Otro dato interesante del estudio es la "valoración" de ROI de este tipo de estrategia... Así, concluye que:

-Si incrementas un +28% tu inversión en tiempos de crisis creces de media un +0.5% de market share, pero si lo haces entre un 28-80% creces un +1.5% de market share .

-Esto mismo, si lo haces en tiempos de bonanza los crecimientos son del 0.2% para el caso del 28% y de los mismo para el incremento de entre el 28-80%...

Es decir, independientemente de si un 0.5 o 1.5 nos parece poco o mucho (dependerá del sector, posición de partida, tamaño de mercado)… lo que viene a decir esto es que el dinero invertido en tiempos de crisis es más rentable que el invertido cuando las cosas son fáciles…

En resumen... las conclusiones que yo saco de todo esto son:
-En momentos de crisis... hay menos competencia publicitaria... si continúas con tu estrategia o incluso la haces más agresiva lo que transmites al mercado es que eres una empresa exitosa que puede soportar los momentos difíciles- Confianza!

-Sí o sí... es siempre más barato mantener una cuota de mercado que intentarla recuperar una vez perdida... En tiempos difíciles hay que "amarrar" nuestros clientes... y para ello no podemos

desaparecer a la que aparece la tormenta- Confianza again!

Con lo cual... teniendo en cuenta que el marketing del S.XXI se basa en la creación de vínculos de interacción de 360º y vínculos de confianza... ¿Parece que es buena idea que le demos una vuelta a como actuamos con nuestro budget de Mkt en estos tiempos difíciles, no?

Moraleja: En tiempos de bonanza deberías invertir en Marketing/ Publicidad… en tiempos de crisis debes invertir en Marketing/ Publicidad!

Ahora bien... tomar esta estrategia en un momento "difícil" tiene su riesgo (como dicen, quien no arriesga no gana...) así que es relevante desde mi punto de vista centrar que entendemos por Mkt/ publicidad, antes de empezar a lanzar tiros!!... daría para un mega-post... pero en líneas generales si apostamos por invertir no lo hagamos a lo loco!!... definamos objetivos, acotemos targets, busquemos que nuestro producto/ cliente hable por nosotros, utilicemos medios que permitan la interacción y escalabilidad/ difusión del mensaje y sobretodo midamos, midamos, midamos...

Y guardemos los impactos "demostración de fuerza" para tiempos más soleados... o dejémoslo en el cajón para siempre :)...

Por cierto... hoy leo en La Vanguardia, una entrevista a Marc Puig, Decano del Colegio de Publicitarios y RRPP de Cataluña que va en la misma línea de lo comentado- el tagline de la entrevista "Cuando la publicidad es la solución"...

La estrategia BOGO

En tiempos de crisis... lo que prima es muchas empresas es mantener el negocio a "flote"... y quedan relegados a un segundo plano aspectos como el branding, awareness, fidelización,... y se centran en el transaccional... es decir que el dinero "fluya"... 

Podemos discutir si es lo correcto o no... bueno, los expertos y diversos estudios hablan de que para nada es lo correcto... y que son las empresas que mantienen una estrategia "coherente"

 y sostenida de marketing y creación de relación con sus clientes las que salen reforzadas de estos momentos difíciles... pero eso tiene muchos matices y podríamos discutir durante largo rato (otro tema para un post de esos XXL que a veces me marco...).

Además, a ver quien es el "guapo" que con su portatil de consultor se sienta ante un empresario al que le han caído las ventas un X% muy alto, que pierde dinero mes a mes y que casi no pueda pagar las facturas... y le empiezan hablar de "branding", "awareness", "brand identity", "customer interaction",... lo más probable es que nos corra a "gorrazos"...

Aquí es donde entra la estrategia BOGO: Buy One, Get One, que Tom Fishburne retrata de forma tan elocuente en esta viñeta... Y luego hablemos del resto...

A veces la realidad es así de cruda... y todo lo que dicen las teorías y muchos casos prácticos... hay que guardarlo en el cajón muy nos pese... para salvar el día a día... A LA TRINCHERA!!!

Esperemos que está "crisis" nos deje respirar un poquito y podamos dedicarle un poco de tiempo y cariño al medio-largo plazo...

Tras el Kit Kat veraniego...

He estado más casi 2 meses sin blogear... necesitaba un descansito... y además en los días previos a las vacaciones se me acumuló el trabajo... con lo cual no quedó ni un minuto para acercarme al blog... snif, snif!!!

Pero con la vuelta de verano... y tras cargar pilas... vuelvo al ataque...

La verdad es que en estos meses me he mantenido conectado a lo que se iba cociendo... y tengo que decir que para tratarse de un periodo tradicionalmente tranquilo ha habido donde escoger...

-Google descubriendo de forma ya descarada sus cartas en el mundo publicitario con el lanzamiento de Trends for websites, Insights el trends de las búsquedas, su AdPlanner, y su Campus@ sessions en las principales agencias...

-El crecimiento de la obsesión por todo lo que involucre el concepto "comunidad" (en Mayo cuando estuve en NY... era ya algo estándar); son diversos los negocios/ inciativas que quieren dar un giro hacia esa línea...

-El efecto de la "crisis" sobre los presupuestos de marketing... y la búsqueda de medios más económicos y efectivos: ahí Internet juega y jugará un rol clave.

-La guerra de "audiencias"... especialmente entre los principales medios de comunicación- con movimientos de compra de sites que despuntan y lucha por las cifras (en especial desde la unificación de OJD+Nielsen).

-La apuesta de los "medios tradicionales" por Internet... en los últimos meses... todas las cadenas de televisión han renovado y/o lanzado sus websites.

-...

Es decir... que hay mucha tela para cortar este otoño... y seguro que seguiremos teniendo diversión en este mundillo :)

Marketing de Guerrilla de Firefox

Parece que Firefox se ha decidido a afilar sus "colmillos" y volver a morder con fuerza a Explorer para intentar arrebatarle un trocito adicional de su supremacía... (un 65% vs 25% aprox...)...

Para ello, se ha metido de lleno el mono de faena y ha apostado por el marketing de guerrilla...

-Primero con una campaña de "on-line labels", en la que con un mensaje agresivo te invita a cambiar de "navegador"... muy en la línea "yo no soy tonto" de Mediamarkt, de "crisis sucks" de Harley Davidson, de Apple versus Microsoft,... Un mensaje "cañero" - Tu navegador apesta, pásate a Firefox, que busca una respuesta y posicionamiento claros del receptor...

-Segundo con un récord Guinness... bueno, almenos con un intento del mismo... Se trata de conseguir el récord de el programa más descargado en 24h... el programa escogido es Firefox 3 y el deadline las 18:16 UTC del 18 de junio de 2008. Eso son las 11:16 en Mountain View, 14:16 en Toronto, 15:16 en Río de Janeiro, 20:16 en París, Madrid, Roma y Varsovia, 22:16 en Moscú y el 19 de junio de 2008 a las 2:16 en Pekín y a las 3:16 en Tokio. ... El mensaje del site como en el caso de la acción de "on-line labels" es también "cañero" y juega/ busca la complicidad de los internautas versus la todopoderosa multinacional- es un recurso que acostumbra a funcionar :)...

Por el momento... superan ya los 4.6M de descargas...

Lo que no tengo nada claro es si se conseguirá... ya que no he encontrado ninguna referencia del récord a batir (bueno igual se trata de un récord nuevo...), pero seguro que ruido y notoriedad generan!!- me he estado mirando los datos de Alexa y el crecimiento en el mes de Junio con el arranque de la campaña es más que destacable (los datos están actualizados hasta el día 14... habrá que ver los del 17 y 18 del mes... y luego como decae tras el fin de la campaña... para ver sus efecto global...)

Asimismo, otro aspecto relevante es que como mínimo la base instalada de navegadores crecerá :)... y sólo quedará seguir insistiendo para que la gente cambie Explorer por Firefox como su navegador principal...

Decir que a parte del site oficial... los más "freakies" podeís dar visibilidad a la campaña embediendo un logo de la misma en vuestro site, blog,... y colaborar de este modo en su difusión como están haciendo sites de referencia en el mundillo de las descargas de software como es Softonic (la noticia aparece hoy en su homepage)...

El otro gran player en el mundillo de las descargas... download , simplemente pone una "review" mas bien sosa del producto en la homepage... vaya manera de desperdiciar el halo de esta campaña, no??

Crisis & Marketing

Que estamos en época de cambio creo que todos lo tenemos claro... no?, quizás en medio todavía de una "calma tensa" que preceda "la gran tormenta", quizás en un momento de "crispamiento mediático" más que de "crisis real",... pero en el fondo los efectos son los mismos sobre la economía y nosotros... Para los curiosos o inquietos, os recomiendo para intentar entender un poco más de que va todo esto el escrito "La Crisis Ninja" del Profesor Leopoldo Abadia, donde se dan detalles de forma extensa y sobretodo de forma clarita, clarita (ya podrían aprender muchos políticos de este ex-profesor del IESE de 75 años)...

El márketing no puede ser "ajeno" a ello. (bueno creo que lo de "crisis Ninja", ya es una primera aportación marketiniana :), no?)... Así, muchos de nosotros estaremos estos días... mejor dicho, estos últimos meses, intentando ajustar nuestra "inversión" (que no gasto) en acciones de marketing a la realidad actual, otros intentando desarrollar acciones que "rompan o de un giro" a las dinámicas de nuestros "revenues", otros "acumulando" presentaciones de proveedores (se han incrementado exponencialmente- se nota que todo el mundo busca clientes e intenta atar corto a los que tiene), otros analizando y analizando "montañas de datos" intentando precedir como si fuésemos un "Rappel" cualquiera que es lo que pasará después del verano (¿Cuánto pagaríamosa a día de hoy por una predicción fidedigna de ello?... creo que algunos casos "cifras indecentes"), otros dando "tumbos" y escrimiendo "neuronas" buscando la B.T.I (Big Transforming Idea) que le ayude a dar un paso adelante en estos momentos en que el movimiento más común es el del "cangrejo" (hacia atrás) o el del "caracol" (quieto, quieto),... otros,...

En definitiva que estoy seguro que muchos de nosotros llevamos una "temporadita loca"... y nos podemos sentir "reflejados" con muchas de las acciones del anterior páragrafo que acaban llenando nuestro día a día, no??... pero ya se sabe... cuando se "acercan nubarrones", lo que se considera "gasto" (y en algunos casos "superfluo") es lo primero que se resiente... aquí los que han hecho los deberes y tienen convencidos a sus jefes de que el marketing es más que "publicity", que es una inversión y que además tiene retorno y medible tienen mucho ganado... pero los que no... buff!!!... tocará apretarse el cinturón...

Eso sí... no creo que ninguno nos escapemos de los mil y un análisis, .ppts de "contención o cambio de ciclo" (lo de crisis es mejor no nombrarlo ni en el nombre de los archivos...), de reuniones interminables de "brainstorming", de litros y litros de café para poder exprimir horas al día, de... y uno al final se pregunta... ¿No nos estamos complicando la vida?...

Y lo digo porque a veces ante un problema construimos castillos de "naipes", buscando soluciones creativas imposibles cuando delante de nosotros podemos tener un camino directo... (aquello del árbol y el bosque... que al final uno ya no sabe quien tapa a quien...).

Pues ante una crisis creo que hay 2 opciones claras y directas- la primera es la de "asumirla", reconocer que estamos "tocados" y buscar sacar un rédito de ello: la "debilidad", "fragilidad"- vende!! y la otra es la opuesta... es decir, plantar "cara"... crisis??? que es eso??? yo soy más fuerte que eso... : los "mazas" y con un punto "chulito piscinas" también venden!!!... al menos en el cine y discotecas :)...

Bueno... quizás penséis que me he vuelto "loco"... todo puede ser :), pero para muestra un botón de las dos actitudes anteriores...

Estoy tocado... "estoy débil"... busco empatizar desde el "abro mi corazón y te pido ayuda"... - Anuncio aparecido en prensa este pasado Domingo

Soy más chulo que un "ocho"-Campaña "El miedo apesta" de Harley Davidson, en la que básicamente vienen a decir que... Tenemos 105 años… las hemos visto de todos colores y lo único que han hecho estas situaciones críticas es reforzarnos… por lo tanto aparca el pesimismo, lucha y disfruta… y si es a lomos de una H&D mucho mejor...
En definitiva... dos maneras radicalmente distintas de afrontar la crisis... pero que coinciden en su "directividad" y "explicidad" y que buscan el mismo objetivo... ese pasito adelante :)

¿Conocéis, habéis visto, habéis implementado otras ideas disruptivas de afrontar la crisis?...