Social Media a complement...?

Interesante estudio de Marketing Sherpa entre marketinianos... preguntándoles sobre ¿Cómo ven el futuro de los Social Media?...-La práctica totalidad- 97% lo ven como un complemento a las estrategias actuales.

-Un elevado %- un 88% afirma que están aquí para quedarse...- pues ya tardan muchos en entenderlo, no?

A partir de aquí empiezo a discrepar con los encuestados...

-Sólo un 49% opina que en un futuro pueden ser más relevantes que a otras tools como el e.mail mkt o el SEO...- En UK ya tienen más peso que los e.mails... y creo que lo que acabará apareciendo (sino ha aparecido ya...) es la SMoptimisation

-Sólo un 24% opina que en un futuro desbancarán al e.mail como sistema primario de comunicación con nuevos usuarios/ clientes...- no lo entiendo ¿? para algunos targets (Y y empieza la X) la cosa ya está clara-SM to the power... y el resto... poco a poco...

-Sólo un 12% piensa que desbancará al e.mail como sistema de comunicación con los usuarios/ clientes actuales... Ummm... yo creo que los SM son más versátiles, evitan que "seas un plasta", modular mensajes, interactuar, escuchar,... así que no lo comparto...

¿Qué os parece a vosotros? ¿Os cuadra el estudio?...

Fidelizar? Captar? Ambos...

He encontrado interesante este gráfico publicado por MarketingSherpa sobre las prioridades de los marketinianos en lo que a B2B se refiere...

En un momento de "crisis"... "fidelizar" se convierte en crítico-básico intentar mantener lo que ya tenemos...

Pero si nos fijamos... no es la prioridad número uno... sino que ésta es la "captación"... aunque como se refleja en la gráfica se vea más difícil (y creo que son optimistas)...

Esto ocurre desde mi punto de vista, básicamente por dos motivos:

a) Por "MIEDO"... miedo a perder lo que tenemos y quedarnos "al descubierto"... - Los marketinianos no nos sentimos "cómodos" con los niveles de engagement de nuestros clientes... son realmente fieles, los cuidamos de verdad... o simplemente los agasajamos...

Y aquí entra vinculado... el otro gran "qué?"... los fidelizamos realmente en base al valor que les aportamos??... o los "confundimos" con una nube de palabrejas como VIP, Premium,... pero que realmente son "carentes" de contenido...

Creo que esta viñeta de Tom Fishburne lo refleja claramente...

Y eso pasa... en gran parte por falta de "medición"... no tenemos una cultura de medir el nivel de "fidelización" el "valor generado"... sino que mientras el cliente esté con nosotros ya nos sirve... un grave error! ... por suerte las "métricas" figuran también el TOP3 de prioridades... aunque otra vez creo que el esfuerzo se a subestimado...

Todo esto lleva.. a que en general nos lancemos a "captar", a "mirar hacia fuera"... para poder cubrirnos las espaldas...

b) Por "OPORTUNIDAD"... como dicen los americanos "Swim, don't sink"... o los chinos "que crisis = oportunidad"... Es decir, en un momento difícil es el momento de dar "el callo"... de aprovechar la criticidad para dar la "estocada" a nuestros competidores... para salir reforzado... Es decir, esto se convierte en una "cacería"... y sobrevivirá el "más fuerte... como en la selva"...

Creo que este spot de The Ladders... hace un buen símil "del salir a cazar"...

En definitiva... que ante la crisis "fidelizar"+"captar"... No hay otra alternativa!!

Y el mix dependerá de nuestra posición de fuerza en el mercado... pero al menos desde mi punto de vista... como no le dediquemos esfuerzos relevantes a la fidelización (pero basada en la propuesta de valor)... ya tenemos "la soga al cuello"... porque lo de captar será crudo, crudo...

Otro aspecto que me ha llamado la atención del gráfico es... "el miedo/dificultad"... que representa para los encuestados todos lo vinculado con web 2.0 y social media... lo cual creo que impacta en que le den una prioridad relativamente baja...

Y yo a esto me pregunto... ¿Cómo piensan dar el salto?... es decir captar/ retener... aunque hablemos de B2B (y hay sectores muy tradicionales)... sin apostar por la "comunicación", "interacción",... - esa... a día de hoy se produce en gran medida en modo on-line...

En fin... que aquí hay una oportunidad para el primero que "pierda el miedo" y sea de los primeros en dar el salto y apostar por la web 2.0 y el social media... ¿No os parece?...

Bueno... al menos si que está claro que se renuncia al "contenido tradicional"... lo cual ya es mucho...

Siguiendo con los símiles audiovisuales... esta situación me recuerda a una película... "La Terminal"... de Tom Hanks...

Me explico... que puede parecer que ya "deliro"...

Los marketinianos saben que no pueden volver atrás... Lo "tradicional" ya no es útil... (como Tom Hanks que no podía volver a su país), pero tampoco acceden al nuevo horizonte... porque tienen impedimientos- paradigmas, reticencias (como el visado que la faltaba a Tom para acceder a USA)... con lo cual... la mayoría están ahora en una "tierra de nadie"... en un "quiero y no puedo"... intentando adaptarse... y el primero que se adapte, que encuentre esa grieta en sus paradigmas... saldrá claramente reforzado...

¿Qué opináis vosotros?... mira que se le puede sacar jugo a una grafiquita ;-)

Tácticas de marketing en tiempos difíciles...

Ayer estaba leyendo un artículo de Marketing Sherpa, basado en su última encuesta de Septiembre 2008, sobre el uso de las diferentes tácticas marketinianas, por parte de las empresas, en los próximos 12 meses...


Tras leerlo... me atrevo a lanzar y compartir 10 reflexiones...

-Lo primero que salta a la vista... es lo que podríamos llamar "contención"... en general todos los encuestados tiran de "freno de mano"...

-Lo segundo es una apuesta clara por lo "que ya tienen" (emailing to house lists) y por lo "cool".... la web 2.0 y todas su aureola.

-Lo tercero que me ha sorprendido es que la apuesta por los buscadores (paid search) entra en declive- sobresaturación?? ya no es un cheap media?, incluso más que estratégias más tradicionales como el telemarketing... curioso...

-Lo cuarto es el clarísimo batacazo de los mass media tradicionales en estos momentos difíciles, brutal la recesión de TV/Radio y prensa. Y esto con la fragmentación de audiencias con la entrada de la TDT se va agudizar...

-Lo quinto que resalta es la clara apuesta por tácticas "medibles desde la transaccionalidad" (bueno quitando el tema 2.0, por eso decía lo de "cool")... así hablamos de e.mailing, paid search, telemkt,... Esto implica que tácticas menos medibles y más orientadas al branding estén en recesión para los próximos meses.

-Lo sexto que me ha llamado la atención es el "no despegue" again del mobile marketing... ya empieza a convertirse en "la gran esperanza..." pero no acaba de despuntar... ¿Entonces...? para que terminales tan advanced... que hacen de todo menos ser buenos móviles... ¿?

-Lo séptimo y vinculado con la recesión en la mente de los marketinianos de los mass media tradicionales, es el "trabajón" que van a tener algunos grupos de comunicación para no ahogarse en estos próximos meses... últimamente no pasa día que algún grupo de comunicación anuncie el cierre de sus ediciones papel o su mega apuesta por la red... en algunos casos creo que un pelín tarde...

-Lo octavo es lo "tocado de muerte" que está el tradicional banner... sinceramente creo que aquí todos estamos siendo injustos con él... ya que hemos hecho un mal uso... tanto los soportes queriendo cobrar cantidades desorbitantes por algo que no lo valía como los anunciantes simplemente haciendo una traslación del off al on sin querer entender el medio... y me refiero a los miles de campañas de "cobertura"... sin tener en cuenta las posibilidades de targetización, adecuación de la relevancia del medio y sobretodo por no exigir una medición estricta del mismo.

-Lo noveno... bueno no es que sea sorprendente... sino simplemente que se "refuerza" la necesidad de darle una vuelta a todo lo vinculado con "eventos"... últimamente sobreexplotado... hay demasiadas conferencias, ferias, eventos... muchos ellos solapándose en fechas, temáticas que acaban por no aportar nada...- el mundo va rápido, pero no tanto :-)... Por otro lado, en lo referido a "eventos internos"... creo que hay que repensarlos no desde la vertiente de "agasajar" a nuestros clientes top/ empleados... sino como "momentos de interacción"... de los que sacar siempre conocimientos nuevos, compartir inquietudes,... es decir 2.0 en modo OFF... desde ese punto de vista creo que tienen sentido y más en momentos difíciles... desde el del "fiestón" no!!

-Lo décimo... y esto como reflexión ya personal a la vista de los datos y lo que se va cociendo en el mercado... En estos momentos hay que agudizar la creatividad... porque como todos nos lancemos a spamear a nuestros usuarios, llamarlos de forma constante, crear redes sociales, pedirles constantemente que nos den contenido/ información,... éstos nos van a enviar a la "m..." y con toda la razón del mundo... Hay que ser creativo y buscar fórmulas de generación de valor y a ser posible/ deseable sostenido y no oportunista...

En fin... "tiempos difíciles"... "tiempos creativos"... "tiempos emocionantes"... como dicen los americanos... "SWIM, DON'T SINK"...

¿Cómo lo veis vosotros?... ¿Por qué estrategias van a apostar vuestras empresas? y como usuarios/ clientes ¿Con cuál os sentís más cómodos para interaccionar?

New York, New York

Aquí me he venido... :)- visita rápida de 3 días, para asistir a las conferencias que organiza MarketingSherpa bajo el título "Selling Online Subscriptions"...

A priori pinta muy bien... espero que mis expectativas se cumplan... porque con la paliza de avión estoy destrozado... Entre los ponentes destacan:

-Jesse Lipson- CEO de Sharefile

-Kate O'Neill- Directora de Producto de Magazine.com

-Leslie Semegran- Director Online de Theladders.com

-Dan Smith- VP de Marketing de Encyclopedia Britannica

Los temas que se tocarán...

-Modelos de subscripción versus nuevos modelos de negocio on-line

-Modelos de forecasting on-line

-Targeting models

-Usabilidad aplicada a negocio

-Propuesta de valor versus momento de pago

-Paid Search & modelos de subscripción

-Modelos de testeo A/B- orientados a Landing pages

-Usando la web 2.0 para adquirir subscriptores

-...

La verdad es que promete... ya os iré contando detalles de las conferencias y de las curiosidades que me encuentre en la Big Apple... :)