Social Media Revolution...

Esto no hay quien lo pare...

La verdad es que las cifras empiezan a dar miedo... son XXXL :-)

-En el 2010... el 96% de la Generación Y estará presente en una red social.
-Se han descargado 1000M de aplicaciones para iphone en 9meses.
-Facebook ya sería el 4º país del mundo, hace unos pocos meses era el 8º...
-Qzone en China... con 300M de usuarios todavía es más grande que FB.
-En el 2009, los estudiantes online en USA han superado a los presenciales.
-El número de blogs ya supera los 200M...
-La traducción de FB del inglés al castellano se hizo por los usuarios en <4semanas y a coste cero.
-El 25% de los resultados de búsqueda de las top brands son UGC results...
-Más de 1.5M de diferente contenido se comparte en FB cada día

Vía socialnomics

Viva Internet!! Viva la interacción!! Viva la conversación!! Viva el compartir!!

A...B...C... Twitter Guide for marketers

Interesante esta presentación de la agencia Mojave (vía Mashable), que intenta recoger los conceptos básicos sobre ¿qué es twitter?... y su uso desde la perspectiva de la empresa...

De la presentación me quedo con:

a) Las keywords que usan para definir twitter: simple, fast way of communication & sharing, enables the conversation

b) El precepto inicial antes de lanzarte al twitter universe: LISTEN!... to people in your sector, to people that talk to related issues, that talk of your brand... LISTEN!

c) El key point para usar twitter desde un punto de vista marketiniano: Marketing in twitter it's not about building a channel... is about creating conversation

Asimismo, leyendo la presentación... a uno le vienen a la cabeza una serie de "reglas de oro" o "best practices" a conservar, mimar y aplicar a lo largo de toda twitter adventure...

1. Antes de empezar a hablar... Observa, escucha e intenta aprender de la conversación

2. Actúa con humildad... eres nuevo... el ser una super-empresa o super-crack no te da derecho a usar la "prepotencia"... Pide ayuda... y la comunidad acudirá a tu rescate...

3. Se educado... esto va de conversaciones... con lo cual... preséntate, respeta al resto de twitters, no te apropies de lo que no es tuyo, reconoce la aportación del resto, no chilles,...

4. No rompas la conversación... es decir, no rompas el ritmo... si quieres mantener charlas vivas y ricas debes ser constante... sino la conversación 1to1 se convierte en simples mensajes a modo de telegrama...

5. Eres un invitado... como marca en un medio creado por y para los usuarios eres un invitado... con lo cual... guarda tus ansias de conquista... deja que la conversación fluya... desde el trato igual es desde donde se construyen las relaciones duraderas y nutritivas...

6. Esto no es un monólogo... recuérdalo!... aunque las marcas estén acostumbradas a ello... aquí no se juega a esto... Debes interactuar... y dar la posibilidad de que los usuarios lo hagan contigo... sin miedo!! No mordemos...

7. El factor humano... A las personas nos gusta conversar con personas... no con máquinas o entes intangibles... Procura dar a tus tweets un toque humano, de cercanía... Si puedes, tangibiliza tu presencia en una persona/s concreta...

8. No te emociones... No porque acabes teniendo un volumen de followers que asuste... tienes derecho a spamearlos... esto no va de generar bases de datos... Sí, sí... es fácil lanzar mensajes de forma indiscriminada e incluso tentador... pero si lo haces... Adiós conversación!!

9. Cuida a tus embajadores... Tus followers pueden ser tus mejores compañeros de viaje... cuídalos!! Ofréceles un valor diferencial- información, participación en tu marca,... respecto al resto de la audiencia... No fomentes el "café para todos"...

10. Sigue la conversación... No pierdas oportunidad de seguir/ participar en las conversaciones sobre tu marca... Debes construirte tu Twitter Dashboard (bueno en realidad tu SM Dashboard)... seguro que aprenderás un montón!!

¿Qué opináis vosotros?... ¿Alguna "regla de oro" más a añadir?...

Tocados de muerte...

La guerra dentro de la prensa escrita es "cruel"...- el pastel se hace pequeño, los costes crecen... y es una sucesión de periódicos los que día a día lanzan el mensaje de que se hunden...

Si a eso le sumamos que durante muchos años han obviado el medio on-line (por decirlo de forma fina)... y ahora están en fuera de juego... el problema se convierte en "problemón"...

Por ejemplo... en el sector en el que me muevo... los clasificados... ¿No es curioso que ningún medio/ grupo de comunicación sea líder en Internet?... y más cuando eran los que tenían el contenido de salida... Un ejemplo de como le dieron la espalda a la red...

Hace unos días... el Consejero Delegado de Prisa... hablaba de que ahora "El País se va a convertir en una empresa de producción de contenidos de calidad para papel, internet y telefónos móviles"...

Está claro... que es una huida hacia adelante... para intentar "frenar la debacle"... sinceramente le deseo mucha suerte... ya que el mundo de la producción de contenidos... nunca ha sido fácil... ni a finales de los '90 (lo viví en la época de GeoPlaneta) ni ahora... Producir es relativamente fácil... lo difícil es "colocarlo" y monetizarlo... y más en un momento de eclosión del UGC... pero en fin... como se dice "de perdidos al río"...

Pero... aquí la cuestión desde mi punto de vista es... ¿Serán capaces de dar el salto a la red... y crear modelos sostenibles que permitan soportar sus mega-estructuras?... y... ¿Qué es para ellos producir contenidos de calidad?...

Al respecto del primer punto... tengo serias dudas de que consigan un modelo que no acabe pasando por un "adelgazamiento" drástico de sus estructuras y sobretodo por un cambio de "chip" en por lo que un usuario está dispuesto a pagar en la red...- desde mi percepción... yo por el contenido "de alta caducidad" y "fácilmente obtenible" por n-medios no pagaría... es decir, yo no pagaría por la noticia (la traslación del papel a la red)... y aquí ya han habido algunos "coscorrones" como fue el caso del NYT o el propio País o La Vanguardia... Eso sí, siempre nos quedará el Advertising, no?... pero éste acaba perdiendo efectividad, afectando a la experiencia del usuario... y además el espacio es limitado...

Y enlazándolo con esto me aparece la segunda "duda"... ¿contenido de calidad?... hombre, las noticias en sí no lo son... ni por muy bien redactadas que estén, la inmediatez tampoco (hay otros canales que me lo dan free), las primeras plumas-quizás sí... pero cada vez más tienen blog, canal youtube, perfil en los social media propio... con lo cual... el valor es relativo...

Si a todo ello... le sumamos... que los usuarios cada vez más estamos interesados en lo que dicen los otros usuarios... y no tanto en lo que dice un medio... seguimos con "el problemón", no?...

Donde creo que puede radicar el "kit del asuento"... es conseguir transformar la noticia que es caduca... en algo "perenne", en algo que agregue valor y que además se enriquezca con el tiempo... con lo cual la recurrencia se pueda garantizar... porque ese es otro tema... que es éxito?... muchos usuarios con muy poco tiempo de permanencia... o unos pocos menos pero con un "engagement" mucho más alto... yo sinceramente me quedo con lo segundo...

Y si miramos los datos actuales- según Nielsen (Feb'08)... los que lideran el ranking del engagement... son los medios deportivos... que casualmente o no? son los que han apostado más por esta transformación de lo "caduco" a lo "perenne"... vinculando la información a un concepto... y abriéndolo a los usuarios...

-Marca: 33'02''

-As: 27'34''

-Sport: 26'57''

-Mundodeportivo: 24'32''

en cambio los medios tradicionales... en ningún caso pasan de los 22'...

-El Mundo: 21'44''

-El Pais: 21'36''

-20M: 19'20'' (a destacar como en la red se igualan las diferencias entre prensa gratuita y prensa de pago...)

-ABC: 17'47''

-La Vanguardia: 14'20''

-El Periódico: 8'57''

En definitiva... yo resumiría todo esto con un mensaje... "be steaky my friend"... menos noticia a granel (aunque esté muy bien redactada) y más valor aportado (interacción, diferentes puntos de vista, viveza y continuidad) que me genere recurrencia y fidelidad... y a partir de ahí podremos pensar en modelos de monetización...

¿Y eso es posible?... hombre no suena a fácil... pero creo que empieza a ver ejemplos que marcan la línea... como estos de USA, vinculados con el mundo del empleo- USA TODAY y NYT... que cogen la info, la trabajan, le dan interactividad (muy relevante) y abren una continuidad a la recurrencia o este de USA TODAY con los Ads de la Super Bowl... o incluso aún siendo un poco diferente el caso de la hemeroteca de La Vanguardia y Mundo Deportivo...

Be steaky my friend...

Listen, Interact with your customers...

En momentos difíciles, en momentos de cambio, en momentos en que nuestros clientes/ usuarios quieren ser parte de nuestra marca,... es si cabe más relevante escucharlos e interactuar con ellos..., no?

El GRAN problema acostumbra a ser... ¿Cómo?... recursos a dedicar?, inversión a realizar?, que hacer con los inputs?,... y estas y muchas otras preguntas relacionadas nos acaban sirviendo de "excusa" para meternos en nuestro caparazón y hacer oidos sordos...

Bien... es cierto, escuchar + comunicar + interactuar + compartir implica esfuerzo... pero os bien aseguro que compensa... No olvidemos que las "marcas" no son nuestras sino de nuestros clientes... y si pasamos de ellos... ¿Cómo la conseguiremos seguir haciendo crecer? Ummm... impossible!!

Ante este panorama... hay múltiples soluciones/ herramientas que nos pueden ayudar... esos sí hemos de estar convencidos... y de vez en cuando surge/ descubres alguna que te llama la atención...

Este ha sido mi caso con estas dos...

a. GET SATISFACTION - (gracias Montse!) Es una herramienta relativamente sencilla... pero que juega con el concepto de "colaboración" y la "comunicación bi-direccional y transversal" (empresa - usuario y usuario - usuario)... Su tagline es realmente explícito: "Customer service doesn't have to suck"...

De una forma muy sencilla y visualmente agradable te permite la gestión de las tradicionales Q&A, Reporting de incidencias, presentar ideas,...

Los usuarios son conscientes y participes de todo el contenido aportado y lo pueden enriquecer...

Además el trato aún siendo "On-line" puede convertirse en muy personal ya que los usuarios pueden presentar sus suggests de forma nominativa a las diferentes personas de la empresa on-line en ese momento.

Entre las empresas que lo usan... pues algunas tan de moda como Twitter, Apple y otras muchas...

Customer Care colaborativo...

b. Kluster - El concepto es ligeramente diferente... no es estrictamente una herramienta de customer care... sino mas bien un Think Tank colaborativo... lo cual en el fondo también te permite interactuar con tus clientes, usuarios y plantearles ideas y hacer I+D 2.0...

Su tagline también es bastante clarito "Everyone deserves a voice. The question is—how loud?"

Evidentemente tiene otras aplicaciones como la de encontrar "apoyo" para desarrollar nuestro negocio/ idea... interactuar con otras mentes creativas, buscar asesoramiento, todo ello en modo LOW COST.

Yo le he estado probando durante un tiempo bajo este enfoque y realmente es interesante como por ejemplo se desarrolla un proyecto de "naming" de forma colaborativa con personas que no se conocen pero que aúnan esfuerzos para obtener el mejor resultado... Muy curioso e interesante!!

Además, tienen un sistema "curioso" de retribución por colaboración "en puntos" convertibles a "watts" (una seudo-reputación) que te cualifica en tus intervenciones respecto al resto...

En definitiva... NO podemos taparnos los oídos... y además nos los podemos pasar en grande con el Customer Care Colaborativo - CCC !! ¿No?