Consumer Power...

Día sí, día también, aparece algún nuevo ejemplo del poder de los "consumidores" versus las marcas... y sobretodo como los social media actúan de "caja de resonancia" de su mosqueo...

El último que me ha llamado la atención, es la de Dave Carroll, que tuvo la desgracia de que en un viaje en avión con United Airlines... su guitarra de 3500$ acabase hecha trizas...

Hasta aquí... uno podría decir... son "cosas que pueden pasar" (aunque dan mucha rabia!)... pero todo se desencadena cuando Dave, cantante de blues profesional, empieza a reclamar su indemnización... y tras 9 meses de pasárselo de unos a otros como si fuese un pinball... a Dave se le "inflaron"... y decidió contraatacar...

Así, se decidió a escribir 3 canciones relacionadas con el incidente, para dejar en evidencia a la marca y su "non-customer centric strategy"...

La primera ya está en la red...


Y supera los 3M de visualizaciones... a parte de atesorar otros 2.0 awards como:
-ser el segundo video más comentado en Canadá en el mes
-estar en el top50 a nivel mundial de los más comentados en el mes
-estar en el top10 de los más vistos a nivel mundial en el mes
-ser el segundo video musical más visto a nivel mundial en el mes

A parte de a ver sido Top de Digg (más de 3500 diggs y casi 300 comments) estar enlazado desde la NBC, el LA Times, MSNBC,...

Sinceramente... Señores de United Airlines... ¿Este es el coste que están dispuestos a pagar por cada reclamación?... un poco carito, no??

Relevancia en tiempo real...

Estaba usando el buscador de Google (bueno... ¿qué otro usar? ;-), no?) y me he encontrado con 3 nuevos "amiguitos" de búsqueda...

-Mr. Remove

-Mr. Promote alias Search Wiki

-Mr. Comment

3 nuevas opciones que nos ofrece BIG G para hacer más Googley friendly nuestra experiencia de búsqueda...

-Mr. Remove: Nos permite eliminar de un resultado de búsqueda aquellos resultados que consideremos "irrelevantes" y/o "caspa"... y lo bueno es que si repites las búsqueda a posteriori lo que te has cargado ya no te sale... bien... es listo ;-)

-Mr. Search Wiki: Nos permite destacar resultados de búsqueda que consideremos relevantes y esta decisión se comporte con el resto de personas que realicen la misma búsqueda apareciendo tu nickname...

-Mr. Comment: No sólo podemos promocionar un resultado de búsqueda... sino que además comentarlo... añadiendo valor (nutriendo) el propio listing...

Por el momento sólo lo he visto funcionando bajo el dominio .com en inglés del buscador... y eso sí... para poder jugar con los 3 amiguitos debeís hacer las búsquedas bajo cuenta de google logineada...

La verdad es que tiene muy buena pinta... los listings puros y duros ya era hora que se abriesen al potencial 2.0... Si estas funcionalidades tienen buena "acogida"... hay que ver si los usuarios en su proceso de búsqueda quieren perder "un poco de tiempo" en añadir valor "al resto" (uno de los fundamentos de la teoría/ filosofía freeconomics)... la experiencia de búsqueda va a cambiar y mucho...

Otra lectura que saco de estas nuevas funcionalidades es... "aviso a navegantes" para los SEO yunkies... señores... dentro de poco ya no valdrá con indexar a muerte su site (por cierto muy de moda actualmente por encima de la experiencia de usuario)... sino que habrá que equilibrar esfuerzos y cuidar y mucho la experiencia del usuario con el mismo y el valor que se le aporta en cada interacción...

Sino se correrá el riesgo de caer en la "remove list" de los usuarios y en que estos además ponderen más y mejor al que si que los cuide... con lo cual... será como ser invisible!!

Otra vez Google sorprende y positivamente :-)... y además creo que con su "atrevimiento" abre los ojos a muchos que tenemos/ trabajamos en sites que se basan en parte en el listing de contenido... ¿Por qué no aplicarlo en ellos?... que el usuario opine y comparta... consumer power!!