Impulsando la web 2.0 dentro de las empresas...

Interesante el artículo publicado en el McKinsey Quartely... en el que se analiza el uso de la web 2.0 que se hace dentro de las empresas... e ideas para empowerizarlo y evitar que se convierta simplemente en algo "fashion".

Del artículo me han gustado varias cosas... pero la primera es como analizan ¿qué es la web 2.0?... comparándola con otras herramientas corporativas más implementadas... Me gusta... no lo había visto hasta ahora... y además me gusta el concepto "tool"... sobre el que has de construir... básico... ya que muchos se piensan que es simplemente cuestión de "estar" y que todo ya pasará por "ciencia infusa"...

El segundo punto que me gusta del artículo... es que "va al grano"... sin rodeos...

Viene a decir que la mayoría de reticencias a la adopción del concepto 2.0 en las empresas son meramente "excusas de mal pagador"... y lo concluye con esta frase:

"Executives who are suspicious or uncomfortable with perceived changes or risks often call off these efforts"

Clarito, clarito... y no puedo estar más de acuerdo... la web 2.0 otorga el poder al usuario... la interacción es bi-direccional... y eso a muchos directivos/ empresas les da mucho miedo!!!... es aquello de "ojos que no ven... corazón que no siente"... pero sinceramente, lo siento... eso a día de hoy no es aceptable, ni sostenible... ni saludable para sus empresas. ¿No os parece?

El tercer punto interesante desde mi punto de vista... es el que trata la vertiente de "implementación tecnológica"... estamos acostumbrados a que la mayoría de soluciones de procesos en las compañías requieren de laboriosos procesos de integración- tiempo+dinero+ruido interno...

Pero la web 2.0 no es así... eso lo solventa muy bien... pero si que requiere de un proceso de "implementación cultural"... y ese vuelve a ser un elemento que a muchos les da "yuyu"... son soluciones bottom-up... y hasta ahora lo que teníamos era "top-down"... y si queremos que funcionen... el equipo debe percibir que la dirección las respalda, entiende, comparte e incluso participa de su desarrollo... sino es "fracaso seguro" (alguna experiencia he tenido en ello...)

Por último... el artículo lanza 6 ideas para mejorar este proceso de aceptación de la web 2.0 dentro del entorno de la empresa...

a) El proceso a trabajar con filosofía bottom-up, requiere del respaldo de la dirección- lo dicho... es básico... No se tiene que plantear como un "experimento residual"... si queremos que ganen fuerza dentro de la empresa... el equipo debe sentirse respaldado (no con una gillotina esperando a que sean un fracaso o den un problema)... Además... la mejor solución/ respaldo es la participación con el "ejemplo"... siendo parte activa de su uso, sin diferencias-distinciones con el resto del equipo...

b) A la solución definitiva se llega con el uso...- y como son herramientas bottom-up... eso implica que debemos tener las "orejas abiertas", escuchar mucho a quienes las usan y tunear, tunear... son herramientas colaborativas... y como bien dice su nombre, de la colaboración sale la mejor solúción...

c) Si quieres que las usen... integralas en el workflow estándar...- es decir no las conviertas en soluciones "para bichos raros", "freakies"... búscales aplicaciones globales, para todos los públicos y hazlas parte del día a día... - Aquí el artículo habla del caso de Google... que por ejemplo ha adaptado sus flujos de trabajo para poder aprovechar estas herramientas o Pixar que mediante un pequeño tuning las ha convertido en algo cotidiano... muy interesante.

d) Apela al "ego" de los usuarios...- bueno, esto tiene mucho que ver con que los seres humanos somos seres sociales... y que dentro de nuestras prioridades... una vez satisfechas, las básicas, las de seguridad y las relacionales... tenemos las de "reconocimiento"... La web 2.0 es un buen "caldo de cultivo"... para desarrollarlas junto a las sociales... Busca a los más motivados por ellas... dales reconocimiento y tendrás los mejores "embajadores" de tus iniciativas...- sencillo... no? :-)

e) Las soluciones adecuadas... vienen de los participantes adecuados- por fin... he encontrado un artículo que piensa como yo :-)... En muchas empresas se ha pasado de la toma de decisiones "unipersonal" o de "micro.nicho"... a el otro extremo... venga a hacer "reuniones macro-multitudinarias" donde tomare decisiones en modo comuna... para mi eso no tiene ningún sentido...

Las decisiones las han de tomar las personas "que la toquen..."- hay un dicho yankee que dice..."Don't give the gun to the dog...", eso no quiere decir que tenga que ser una persona... sino que se pueden hacer en equipo (eso es bueno y nutritivo), pero los equipos deben ser equilibrados en conocimientos... porque sino es un "cachondeo" y genera frustración entre los miembros... Asimismo, es sano tener líderes de opinión- hay que tenerlos identificados y buscar la coordinación con ellos en los temas en los que son fuertes... Eso ayuda a que las decisiones calen en la organización de forma más limpia, rápida e intensa...

f) Balancear el riesgo...- Una de las principales "excusas" para no usar las herramientas 2.0... es el miedo a perder el control... un clásico!! Cierto... es una de las "cosillas" que nos puede pasar... pero varias puntualizaciones al respecto:

-pasará igualmente... lo que no en un entorno de empresa... pero si fuera de él... con lo cual... yo apuesto por conocerlo de primera mano.

-si participamos con el "ejemplo", "buscamos los líderes de opinión" y "gestionamos bien el bottom-up"... este riesgo se minimiza y mucho...

Por otro lado... hay que dejar "claro"... que usar herramientas 2.0 no implica que esto es "jauja"... y que como antes... si alguien se "pasa claramente de la ralla"... pues puede ser llamado a consulta... Para mi esto es mejor... que intentar "ponerle barreras al campo"...

En fin... un artículo muy interesante... que al final viene a reflejar lo que se dice por muchos sitios... pero de forma clarita... y que denota... como también sale en muchos otros estudios... que todavía queda un "long way" para que las herramientas 2.0 sean plenamente aceptadas en el entorno empresarial... una pena!!

Un pressclipping XXL

Interesante iniciativa que me envía Julio Benavidez... Director y editor del portal mediosyempresas.com...

Se trata de un press-clipping del mundillo del marketing & publicidad... en abierto y con una cobertura muy amplia... 94 medios (si no me he descontado)...

Conceptualmente... es como si se tratase de un crawler de noticias "segmentadas", con un update semanal...

En sí... la idea es interesante... pero creo que tiene algunos puntos de mejora... Me explico... La veo muy útil para "pillar/enterarte" de medios que tocan temáticas del mundillo... y directamente suscribirte a ellos- problema: ya no usaré el pressclipping...

Es decir... desde mi punto de vista... le faltan funcionalidades que me den "recurrencia" de uso... así a primeras me vienen:

a) categorización de medios- ahora es un listado y no todos tratan de los mismos temas

b) búsqueda por temáticas crawleados- interesante para ver una news desde diferentes enfoques.

c) relevancia de los medios- aparecen todos... pero sería interesante algún sistema que me los ponderé- por tráfico, suscriptores, comments, valoración lectores... Hoy en día hay que filtrar no hay tiempo para leerselo todo...

d) suscripción a medida- poder generarte feeds que incluyan una temática... "chupando" de varios medios...

e) me falta la pata "2.0"- poder complementarlo con lo que se "dice/ cuece" en la blogosfera, twittersfera,... sobre un tema

f) complementarlo con info de UGC Tanks- slideshare, youtube,... más estática pero complementaria a la noticia en sí...

Vamos... si el servicio tuviese este tipo de features... yo me engancho :-)... e incluso valoraría pagar...- por ejemplo para temas profesionales... ¿El kit?... que me estaría dando valor añadido en flujo continuo y de forma diferencial... ahora me lo da en batch... y tengo demasiados puntos de fuga/ alternativas...

Pero bueno... la idea me gusta... empezar a tener un repositorio de medios... es interesante... y a partir de aquí se pueden construir muchas cositas...

Love stories...

Google lanza una campaña para "recopilar" historias de amor vinculadas a su servicio iGoogle...
Simplemente hay que subir el vídeo a Youtube (of course) y rellenar un pequeño form... a cambio recibirás... una serie "exclusiva" de pegatinas para el portatil... :-)

La pregunta es... ¿Para qué hace esto Google?... simplemente como una acción de fidelización???... como una acción de buzz??... o está teniendo problemas para que los usuarios hagan un uso intensivo de este servicio???

Sinceramente, creo que por el planteamiento de la campaña...

-No es que busquen fidelizar...- los que suben los videos ya están más "enganchados"... y la contraprestación- si buscas conversos es más "emocional" que nada...

-El buzz... -hombre quizás se produce (nunca se sabe)... pero viendo el número de videos que hay subidos, el enfoque de la página,... no lo acabo de ver... era mucho "Más power" el tema de la sinfónica de Youtube...

Entonces... sólo nos queda lo último, no?... no soy capaz de encontrar estadísticas de usuarios de igoogle (esas cosas que tiene Big G con sus números)... pero si me he ido a mirar los datos de los diferentes stuffs que se ofrecen para tunear la página...

-En lo referido a themes... el que domina el "cotarro" es el clásico con casi 29M de usuarios... y el resto están a años luz... con lo cual ya sabemos que como mínimo hay unos 50M de usuarios del servicio (sumando los users de las 10 primeras páginas de Hottest themes)... y que la mayoría de ellos tienen el look&feel clásico... no interactuan para tunearlo...

-En lo referido a gadgets... es claramente un tema LONG TAIL... simplemente hay que ordenar por Hottest... y veremos que es un tema de micro-segmentación... Con lo cual otro argumento para ver que los usuarios hacen un uso "básico"- lo que viene de serie en el servicio...

En definitiva... después de estas reflexiones... mi conclusión es... Google tiene un problema de uso con iGoogle y pide ayuda a sus "apóstoles/ embajadores" para impulsar su uso...

La verdad... es que no entiendo que la gente no se "enganche" al servicio... yo soy un fan..., el poder tener lo que me interesa en una página y con acceso rápido a la info... no tiene precio..., ahora bien..., también creo que hay mucha gente que no lo usa porque no lo conoce... yo he hecho esta pregunta en algunas conferencias...- público universitario y raramente supera el 20% de la audiencia quien dice usarlo...

No saben lo que se pierden ;-)

Fomentando el transporte público...

Eso sí... con un toque de humor y de creatividad... del que muchos Ayuntamientos con sus mensajes en pro del transporte público deberían aprender...

Con una sonrisa... el "re.call" de tu mensaje/ marca es mucho más fácil en especial de eso que suena a "institucionales/ tediosos"...

-Los pingüinos

-Las luciérnagas

En este caso es una campaña realizada en Bélgica... para la compañía de autobuses De Lijn...

Siempre me he preguntado... ¿Por qué con lo creativos que somos en el Sur de Europa, cuando nos ponemos hacer spots... los del norte y los anglosajones nos pasan la mayoría de veces la mano por la cara?... es por un tema de perjuicios culturales/ sociales??? de presupuestos??

P.D: Por cierto... estos dos spots... podrían servir perfectamente para metaforizar el trabajo en equipo :-)

sutiles diferencias...

Enjoy it!

Link virus...

De un tiempo hacia aquí se habla/ hablamos de forma repetida de que vivimos en un mundo hipersaturado... y que cada vez es más difícil atraer y centrar la atención de nuestros usuarios...

Yo siempre que hablo en las conferencias lo represento con esta imagen...

Y últimamente lo complemento con estas dos...

en poco más de 30 años...

Bueno... de esto ya hablaba el gran Bassat en "El libro Rojo de la publicidad" (2003)... incluso hablaba que en Japón se llegaba a los 6.000 impactos/ día...

Brutal, no?... pero siempre que he leído sobre estos temas... se deja un poco de lado lo que pasa estrictamente en el medio online... al menos esa es mi impresión..., no?

Pero hoy he encontrado un estudio que se centra en el tema... y cuyos datos son todavía más "demoledores"... en concreto lo que dice es:

You can easily see how a day spent online navigating your favorite news, blogs, and information sites, checking in with your Google Reader feeds, following a twitter stream of a couple of hundred people, and clicking on your email a few dozen times (likely an understatement for most of us) can expose you to well over 100,000 links in a single day.

En resumen... que un internauta medio... está expuesto cada día a más de 100.000 links..., brutal!!! y lo complementa con un análisis de links en homepages de medios USA de primera línea... El nº1 tiene más de 1.080 links- digno de ver...

Vale... vale... que no necesariamente se nos pide que hagamos clic en ellos... igual que tampoco se nos pide que veamos los anuncios... pero están allí... y acaban convirtiendo muchas "webs" en un zoco... tengo de todo, links pa'qui, pa'ya... bueno, bonito, barato... e igual resulta que la mayoría de nuestros usuarios sólo usan un pequeño porcentaje de ellos... o incluso usando un porcentaje elevado podríamos dárselo de forma paulatina o targetizada- en definitiva, agregando valor...

Yo he hecho el ejercico de sumar... cuantos tenemos de media en nuestro site y me salen 156 en la homepage y 168 en una página de resultado de ofertas con "chica"... y ya lo encuentro una pasada... -muchas veces se hace difícil distinguir el bosque del árbol... y focalizar al usuario...

Pues no os digo nada... con 500, 800 o 1000... es la manía de "te lo pongo todo a first glance" que seguro que así algo pillo y tu haces clic...- sinceramente creo que esto se tiene que repensar... no es un modelo sostenible..., acabas teniendo una pantalla cuya lectura se convierte en una gymcama y además con un scroll digno de maratón... eso no es añadir valor... al menos desde mi punto de vista...

El ejemplo a seguir?... pues creo que O'rei Google hace tiempo que lo marca, no?... valores medios- home sin loginear... 22 links... resultado de búsqueda sin adwords 55 links, resultado de búsqueda con adwords 70 links..., ligerito, ligerito... y funciona :=)

Creo que toca priorizar links- basic functions/ contents... fasear los menos relevantes y no abrumar sino acompañar...

¿Qué opinías vosotros?.... ¿Cuántos links de media tenéis en vuestra home?... ¿hacemos el spanish ranking?...

Más allá del listing de Google...

Ahora que todo va tan rápido... y necesitamos estar al día de lo que pasa al instante... Ahora que los social media y sobretodo la voz de los usuarios/ clientes tiene un peso cada vez más determinante... he encontrado interesante esta extensión para Firefox- Webmynd que puede ser útil en estos menesteres...

El concepto es sencillo- se trata de poner al mismo nivel de los resultados de Google, lo que se "cuece" sobre el término de búsqueda en los principales social media (faltan algunos relevantes... pero bueno ya hay un buen porrón...)- independientemente de su nivel de indexación...

Es decir... con ello creamos un híbrido de buscador 1.0 y buscador 2.0... teniendo todo a first glance...

Otro tema... es como queda la ventana de nuestro navegador... falta espacio por todos lados- a mi con el Seoquake me aparece un scroll lateral en cada resultado,... y la página tiene aparencia de "circo de 5 pistas" con tanta info... pero es útil... sobretodo no pensando en tenerlo en el navegador principal... sino para temas concretos en un navegador secundario (ufff... que acabo de decir Firefox secundario... suena a sacrilegio, no?- bueno para mi lo es... Chrome va por delante)...

De todos modos, el concepto de social media browser... ya existía con la iniciativa de Flock... , pero es algo diferente conceptualmente ... ya que simplemente es una manera de tener tu actividad 1.0 y 2.0 bajo un mismo paraguas... pero sin interacción entre ellas...

Además, en tema de búsquedas como se dice... "no todo el monte es orégano"... es decir no todo es social media, mas bien a día de hoy todavía es poco... y guste o no guste el buscador por excelencia es Google... con lo cual Folk se quedaba limitadito- le falta ese vínculo entre lo que buscas y lo que se dice...- si lo hacen (y a nivel usabilidad lo mejoran- has de ser ingeniero de la Nasa para entenderlo a la primera)valdrá mucho la pena :-)

Con Webmynd se auna de una forma bastante fácil lo mejor de los dos mundos ;-)... a parte tiene otras funcionalidades como un "recording" de tu actividad online, un quick share de páginas,... pero para mi lo más potente es lo de vincular resultados de listing con resultados de social media...

¿Lo habéis probado? ¿Qué os parece?

Somos pijos... y qué?

O sea..., o te lo "juro por snoopy",... nosotros queremos clientes VIP... y lo decimos con "un punto de humor y sorna"...

Campaña de Jetblue- Welcome Big Wigs... para promocionar su línea de "jets"... la verdad es que se lo toman con "coña"..., desde el nombre que sería algo así como Bienvenid@s grandes pelucas :-)... hasta la intro de la landing page...

We understand it's not easy being a high flyer these days. The CFO is picking apart your expense reports. Congress is mad about your bonus. And you can't even hop on a private jet to the Cayman Islands without freaking out the shareholders.
But even this economic cloud has a silver lining… actually more of a bluish lining. Because now you get to try JetBlue.

Si señor!!... con un poco de humor y una sonrisa... todos nos lo pasamos mejor ;-)

Hasta donde llega la locura SEO...

Me he quedado alucinado con la noticia que leía vía mudi75 (Almudena Dealos- Le Main Invisible)...

Un pueblo de Francia quiere cambiar su nombre para indexarse mejor y diferenciarse... Resulta que el pueblecito se llama "Eu"... y claro aquí tenemos el problemilla...

Las búsquedas del término "Eu"... son muy populares... pero asimismo extremadamente genéricas, lo que provoca que exista mucha "competencia" (más de 714M de páginas) , con lo cual el site del pueblo- con un claro enfoque turístico... se diluye dentro de la vorágine de contenido...

Y aquí aparece el "alcalde thinker"... que para contentar a sus conciudadanos... y creo que en especial a la industria turística de la localidad... propone un referéndum para cambiar el nombre...

Los nuevos nombres propuestos son... Ville d'Eu, Eu-le-Château y Eu-en-Normandie...- El tema no es trivial... porque se ve que el proceso puede ser largo- 5 años... con lo cual el alcalde no se para aquí... sino que está considerando invertir en Adwords y contratar una consultora SEO...

Alucinante, no?... ¿No creéis que estamos llevando la "psicosis SEO" demasiado lejos?... Por otro lado... yo me planteo... ¿Es realmente ese el problema del pueblecito?... ¿Tiene realmente un interés turístico diferencial?... ¿No tendrían que empezar por replantearse su site que deja mucho que desear?¿No debería hacer acciones de promoción turística? ¿No deberían hacer acciones que promovuen el WOM?... ¿Realmente la gente dejará de buscar el nombre del pueblecito por EU"?...

Surrealista...

Twittertargeting...

Es la "palabreja" que me viene a la cabeza al explicar lo que me paso el otro día...

Como sabéis... soy también usuario de twitter... y como todos los que haces uso de esta solución de micro-blogging... followeamos a otros usuarios y somos followeados...

Bien... hablando de mis followers (thanks to all!), el otro día recibo un e.mail que me dice...

"Teleciguena is now following you on twitter"...

La verdad es que al principio no le di más importancia... pero luego... revisando quien era este nuevo follower (siempre lo hago para ver quien es... followearlo si lo que dice me interesa, ampliar la red,...) me quedé pillado...

Teleciguena es "Telecigüeña- La cigüeña del bebé"... un site cuyo "core business" son las canastillas para recién nacidos...

Y aquí es donde entra el targeting... me "followean" por mis aventuras twitterianas con los biberones, cólicos, sueños, nanas que vivo con Gabriela??... o por el cargo que tengo, pensando que puedo ser prescriptor en la empresa???...

De todos modos... he encontrado "gracioso" el approach para darse a conocer... mucho más ingenioso que el clásico e.mail de presentación de servicios... y además buscando (puera coincidencia o no...), la relevancia por mi reciente paternidad... me ha gustado!!

Conclusión... que ya los tengo en mi lista... para próximos regalitos a "papis & mamis"... de mi entorno... :-)

Otro uso más... de los que tiene twitter... y sin ser un "spammer" o "intruder" :-)

British "castellers"...

Curioso el spot del banco inglés Halifax... el cual para promocionar su programa de fidelización "reward account"... usa uno de los iconos de la cultura tradicional catalana... los castellers!!
Por otro lado... es curioso... otro caso de campaña basada en "el customer care"- cada vez hay más... está claro que en momentos de crisis... hay que estar cerquita de tus clientes, escuchándolos, mimándolos e intentando aportarles valor... en conclusión como dice siempre Enrique Burgos- en tiempos de crisis toca fidelizar...yo añado... y captar los que tus competidores no cuidan... :-)

De todos modos..., dejarme que sea malo... se nota que no son "catalanes" :-)... los InfoJobbers lo hacemos mejor... y además nos atrevemos incluso en el hall de un hotel... con 2 narices!!! Eso sí... suerte de la ayuda "profesional"... que sino el guarrazo estaba garantizado... :-)

El sonido de Loewe

Genial :-)...


Enjoy it!

El YES, YOU CAN de BMW...

Hasta BMW se apunta al fenómeno Obama...

Campaña de BMW Portugal- en el copy no es que se rompiesen la cabeza, no? :-)... pero está bien el concepto de trocear la "frase" con las 3 imágenes...

No todos los virales son cuestión de segundos...

En pleno "catarsis" de la búsqueda de la viralidad... nos encontramos con n-mil intentos de conseguirlo de la forma que sea... y en especial cuando se trata de UGC... pero no siempre es cuestión de un "plis plas"...

Hay viralidades y viralidades... las clásicas son porque hace "gracia", "dejan en entredicho algo/alguien" o "tiene un toque picante"... pero hay otros (hay que decir que los menos) que se deben a la espectacularidad/ exclusividad del contenido...

Este es el caso de este video- film de este piloto americano... simplemente espectacular las "manos" que tiene y como está grabado y producido... eso sí... de plis plas nada de nada... 6 meses de planificación y 2 días de rodaje...

Por cierto la escena con segway no tiene desperdicio... hay que tenerlos "cuadrados" (perdón por la expresión) para meterse allí en medio...

Eso sí... ha conseguido el efecto deseado... 16M de visualizaciones... 12M en su site y 4M en youtube (con más de 8000 votos, 3000 comentarios y 4 galardones)...

Enjoy it!!!

Reinventarse o morir...

Aún recuerdo como a finales de los '90, principios del S.XXI, estaba "chupado" encontrar montones de webs desde las que descargarse en segundos archivos .mp3 de rabiosa actualidad... posteriormente fue el momento de los programas P2P (emule, Kaaza, Torrent, Ares,...) y se inicio la lucha fraticidad por la defensa de los "derechos de autor"...- lucha que sigue y sigue a día de hoy...

Sinceramente desde mi punto de vista, bajo el panorama actual es igual a batalla perdida- "se cierra un site/ programa" y "aparecen 5 nuevos"... en el cuerpo a cuerpo... los usuarios son más y más rápidos de reacción... es una guerra de guerrillas y la ganarán seguro!!

Ahora bien... creo que pueden haber otras formas de "batallar"... donde los productores de contenido si que pueden tener una ventaja competitiva... es la "batalla del valor añadido"...

El camino, creo que lo empezó a marcar de forma diferencial y notoria hace unos años, Apple con iTunes... su propuesta- una biblioteca musical casi interminable, con archivos de calidad, segura, de rápido acceso, recomendaciones,... a un precio ridículo por canción...- cuanto hubiese pagado yo en mi infancia por poderme "tostar" cd's a medida en cualquier store... eso es itunes :-)

Está claro que no es una propuesta que "a todo el mundo satisface" (creo que eso es imposible)... ya que vía P2P- tengo la biblioteca, una calidad "relativa" y es gratis... pero sí que a muchos... digamos que "más perezosos" o que primamos aspectos como "inmediatez", "calidad", "seguridad" si que nos convenció...

A partir de aquí han surgido diferentes "ejemplos"... de que las cosas se pueden hacer de forma diferente- Aportando Valor y no sólo con demandas en los tribunales... Yo tengo 3 en mente que me tienen "pillado":

-spotify: creo que está en boca de todo el mundo... Desde un punto de vista "funcional" no es que sea una pasada- en pleno S.XXI te tienes que instalar un software, el buscador estaría bien que tuviese más opciones... pero si que tiene una "propuesta de valor" muy potente...- una biblioteca inmensa, una calidad de reproducción brutal y una componente "social"...

Sinceramente creo que están revolucionando lo visto hasta ahora en el terreno musical... ¿Para qué tener los archivos físicamente en tu ordenador?... spotify te ofrece acceder a ellos desde cualquier sitio... con una calidad (aspecto básico) espectacular y con un fondo discográfico alucinante... y además con el consentimiento de las discográficas... Cloud Music...!!!

-yodecido: en este caso me tiene "pillada" la iniciativa por su atrevimiento... Que una productora española como Filmax en vez de esconder la cabeza ante los cambios decida hacerles frente y buscar una propuesta de valor para el nuevo consumidor... es de aplaudir!!

Su propuesta de valor, simple... un videoclub con un amplio catálogo que te permite "comprar" el acceso al contenido o bien su descarga... por un precio razonable. Una musiteca con el mismo concepto de modelo que iTunes (esto es menos innovador)... y sobretodo un canal de TV... en el que disfrutar de forma gratuita de películas por temáticas con una calidad de reproducción más que aceptable...- "la pantalla de ordenador se convierte en la pantalla de TV!!

-Hulu: es una iniciativa que llevo siguiendo desde que empezó... y esperando "ansioso" que abran su acceso fuera de US... sólo lo pude probar allí hace casi un año... y la verdad es que la propuesta prometía... Un archivo de rabiosa actualidad de TV series... a las que puedes acceder desde tu ordenador... y sin cortes publicitarios... sólo 15-20' antes de empezar... El sueño de todo teleespectador, no? sponsored content... que te lo ofrece...!!!

Son sólo 3 ejemplos... de los muchos que hay... y que día a día van apareciendo...

El último que he conocido... ha sido una iniciativa de MTV... "99 dollar music videos"...

¿En qué consiste?... básicamente en buscar el quid-pro-quo entre UGC y traditional business... MTV ofrece el canal para promocionarte y tú pones el contenido...

Es una iniciativa dirigida a grupos de la "long tail"... los cuales pueden crear un video musical- una exigencia... que cueste menos de 99$... y MTV pone su maquinaria promocional para darlo a conocer... a partir de aquí se hay éxito... existe un modelo de revenue share...

En definitiva... que los que se decidan por la táctica de la "guerra de guerrillas"... lo tienen crudo... pero los que apuesten por la estrategia "del valor añadido"... tiene mucho que decir...

Es simplemente una cuestión de pensar a "corto, cortísimo plazo" vs "a medio, largo plazo"...

¿Qué opináis vosotros?

Yo no tengo un amigo famoso...

Pongo este título al post en relación a la campaña teaser que llevaba días rondando telediarios (sección deportes)- sí, lo que tenemos que ver los anuncios son tema de la parrilla de un TD... - protagonizada por F.Torres... y que finalmente se acabo desvelando quien estaba detrás...- Banco Gallego...

La verdad es que la "coña" tenía su gracia... ver a F.Torres un personaje del "star system" promocionando una serie de negocios digamos que "normales y mundanos"- escuela canina, peluquería, escuela de tenís...

Pero creo que la campaña tiene una "paradoja"... que la hace incongruente... me explico, el tagline es: "si usted no tiene la suerte de tener un amigo famoso ya tenien otra forma de ganar dinero"...

Ah! está bien... pero entonces porque para dar ejemplo... el anunciante recurre a un "famoso" y además hace una campaña en formato "teaser"... para así "exprimir" el ruido mediático de la figura del "star system"...Ummm... o es que son "amigos"... ???

Soy yo el que tiene "sobredosis" publicitaria... o ¿existe la inconcruencia entre campaña y tagline?

Bueno... al menos los negocios que anunciaban eran "reales"... y eran de "amigos" de F.Torres...- ello si que tuvieron suerte y un amigo :-)

En busca del valor diferencial...

En estos momentos... en los que hay que "agudizar" el ingenio para diferenciarse y atraer el menguante negocio... me han llamado la atención estos dos planteamientos publicitarios:

a) Cisco... - nunca me había imaginado que un router se pudiese vender como una "muestra de amor"..., Cisco lo ha hecho... "The fourth way to say I love you"... un router!! :-)

b) RWE... (compañía eléctrica holandesa)- cuando la atención al cliente directa y sin "tapujos"... es decir con un equipo humano es un valor diferencial... Y todo ello, en pleno momento de reducción de costes y automatización de este tipo de servicios :-)

Curiosas maneras de promocionarse... no?... un router que nos habla de amor... y una eléctrica que hace gala de su call-center...

En Marzo Social Networking Forum...

Confirmado!... a principios de Marzo (9 & 10th), estaremos en Londres para escuchar, aprender y twittear/ postear de todo lo que pase en el Social Networking Worldforum...

A priori, con la lista de ponentes... la cosa "promete" mucho... Así, tendremos la posibilidad de escuchar a:

-Anthony Lukom- Managing Director de Myspace UK

-Lorens Bogaert- CEO de Netlog

-Kate Burns- Vice President para Europa de Bebo

-Davide Villa- Vice President B2B de Xing

-Thomas Power- CEO de Ecademy

-Sampo Karjalainen- Co-Fundador de Habbo

-David Jones- Vice President of Global Marketing de Friendster

-Andy Baker- Manager Director de Friends Reunited

-Henry Clifford- Director of Media Sales Europe de Linkedin

-Andrew Seel- Managing Director de Qube

-Peter Ward- Co-Fundador de WAYN

Y un pull bastante más extenso de clientes, agencias,...- lo difícil va a ser asimilarlo todo ;-)... pero promete mucho :-)

A parte del elenco de speakers... me interesa mucho ver ¿Cómo plantean/ ven los social media desde mercados más advanced al nuestro y en especial con fuerte influencia from USA...?- en Mayo cuando estuve en unas conferencias en NY ya noté que iban como 5 años por delante nuestro- no en tecnología/ herramientas (aquí estamos bastante a la par), sino en aspectos más "culturales", es decir en asimilarlos como una commodity por todos los públicos y en su aplicación práctica en el día a día...

2 días... de plena inmersión en el Social Media Universe... HERE WE GO!!!

Por cierto, como no podía ser de otra forma, se puede seguir el evento vía twitter, facebook y hay grupos del mismo en Xing, Linkedin y Social Media Space...

Cita con tu marca...

He encontrado genial esta viñeta de Tom Fishburne... recreando lo que son por desgracia muchas de las interacciones entre marca y cliente...

Es decir... te quiero, te quiero, te quiero mucho... hasta que te tengo y me olvido de ti...

Bufff... cuantas marcas que practican la estrategia "rollito de una noche" me vienen a la cabeza...

Y no me refiero a marcas con interacciones "puntuales" (que se podría más o menos entender)... sino a marcas con las que un cliente mantiene relaciones de como mínimo medio plazo en sectores como- banca, automoción, alimentación, telefonía,...

Cuántos de vosotros habéis recibido una simple llamadita preguntando ¿Todo bien?... ¿Te podemos ayudar en algo más?... yo bien poquitas... y si mucho "spam" de compra más, compra más,...

Para reflexionar, no?... "rollito de una noche" vs "relación estable"...

El verdadero rey del e.commerce...

Si nos hiciésemos la pregunta de ¿Quién es el rey del e.commerce?... seguramente muchos tendríamos en la punta de la lengua un nombre... e.bay, no?...

¿Pero estamos seguros?... yo ya no lo tengo tan claro después de repasar la siguiente "tabla comparativa"...

Amazon ha dejado hace tiempo de ser esa web donde ir a buscar libros... a día de hoy es mucho más... en realidad es como un mega cyber store (o "mall" como los llaman en USA)... hay de todo y todos bajo la misma filosofía funcional- añadir valor de forma continuada...

En cambio eBay, si bien ha sido mucho "más mediático"... yo siempre he pensado que de los tótems de Internet... Amazon siempre ha sido el "más tímido"..., creo que ha sucumbido a su propio ego... creciendo, creciendo sin controlar su propuesta de valor (llegando a ser pocó útil), sangrando a sus clientes (ha tenido incluso una huelga de anunciantes), metiéndose en proyectos imposibles de alto coste (como el canal de TV de subastas),... y evidentemente con todos "sus pollos" internos de organización...

Amazon... como una "hormiguita" (eso sí XXL)... ha ido haciendo... Yo siempre digo que Amazon es "como el buen vino"... mejora y mejora con el tiempo...

Da igual el tiempo que haga que no los visitas, cada vez que lo haces te sorprenden... y no especialmente con "florituras marketinianas" sino con propuestas que añade valor a su core business y convirtiendo la experiencia de usuario en algo "exquisito"...

Yo creo que el "elemento diferencial" en las interacciones con Amazon es que te da la sensación de que "están a tu servicio" y que "el sistema aprende contigo" yendo más allá de un catálago prácticamente infinito y de las funcionalidades clásicas como los ratings, opinions, recommendations, novedades,... y empezando por funcionalidades como el "other bought..."- el suggest que muchos hemos acabado implementando en nuestros negocios o el más reciente "What do customer after..." (muy útil de cara a ponderar la decisión de compra), las opens reviews, la comunidad,...

Y claro todo ello rematado por un servicio al cliente excelente... capaz de enviarte un aviso si ha existido una demora en el shipping de tu pedido (aunque sea de sólo 1 día) y ofrecerte cancelarlo por ese motivo (se ponen a "pecho descubierto"- hay que estar muy seguro de uno mismo para hacer eso)..., el tracking del mismo y rematándolo con la entrega- un paquete perfectamente protegido, con bolsas de aire para que el producto no se dañe,...- en definitiva "exquisito"... y que da ganas a recomendarlos y seguir comprando :-)

Irremediablemente, eso provoca que existan miles de apóstoles de la marca... y quizás el caso más reciente y espectacular es el de los "Kindle Embassadors"... ¿Quiénes son?... pues básicamente early adopters del nuevo "juguete" de Amazon- el formato de ebook reader que pretende revolucionar el mercado editorial...

Bien... eran tantas las personas que se dirigían a estos early adopters en espacios públicos para que les enseñasen el juguetito... que estos informaron a Amazon... y Amazon los convirtió en una red de "embajadores" de la marca...- "See a kindle in your city"...

We’ve heard feedback that many Kindle owners love their Kindle and like showing it off. Some of you even said you have trouble reading Kindle in public because people always ask, “What is that?” We’ve also heard from prospective customers who would love to see a Kindle before they buy one.

A cambio, estos apóstoles reciben contenido gratis para sus kindles y sobretodo el reconocimiento y satisfacción de colaborar con la marca que los tiene "enamorados" :-)

En definitiva... un claro ejemplo de que las marcas son de sus clientes...

"A brand is a person's gut feeling about a product, services or organisation" (Marty Neumeir)

Yo ya tengo claro quien es el rey :-)... ¿Y vosotros?...

Flash mobs via twitter

Curiosa iniciativa la de twipple, que pretende convertirse en un canal de comunicación/ interacción para realizar acciones colectivas "rápidas", "masivas", "impactantes" y porque no decirlo "irreflexivas"... :-)

A tipple is a Tweet combined with random acts of public kindness, Flash Mobs and a dose of silliness.

Unlike normal flash mobs, participants perform the action right there and then as opposed to converging in a large group at a specified time.

En definitiva... si antes se usaba el SMS o el e.mail para realizar convocatorias extravagantes... ahora se busca que sea twitter...

¿Otro uso más para twitter?... ¿Habrá convocatoria de acciones virtuales?... todos a dejar un comment en un blog, visitar un site, twittear un texto, hacerse follower de,...

A mi esto de los "flash mobs"... por un lado me hace "gracia"... tiene su punto freakie y el resultado es bastante espectacular... pero por otro lado... es como un "poco sectario", no?... es decir... un poco "simon says"... y todos como ovejicitas obedecen... no se, esto no me acaba de convencer...

Eso sí, tengo que reconocer que como fenómeno social es digno de estudio y seguimiento :-)... por eso soy uno de los más de 500 "zumbados" que followeamos esta iniciativa... A ver con qué me sorprenden!! :-)

R.I.P Pretzel...

Aprovechando el cambio de Gobierno en USA, Doritos ha lanzado un spot muy "sutil" pero a la vez "contundente" contra su principal rival- los Pretzels (que en su versión salada encuentras en cada esquina de NY)...

Todo el spot "gira" alrededor de la afición del ex-presidente G.W.Bush por las galletitas Pretzel, afición que saltó a la escena pública hace unos años con el incidente que tuvo con una de ellas... casi muere "ahogado"... y se dio un golpe en la cara al caer semi-insconsciente a la alfombra...

Pues bien... con el relevo del presidente... Doritos proclama la el fin de la era Pretzel!!!... Gancho directo!!!

¿Será ahora la era "Doritos"?... ¿Obama come "doritos"? :=)

De la era glacial...

Estoy todavía un poco "flipado" por los resultados de un estudio de ORM- Online Reputation Management...

67% de los encuestados dice tener miedo de que la reputación de su empresa se vea comprometida por las actividades online…

Y la solución que tienen en mente… pues en vez de “escuchar” las conversaciones y de ellas sacar provecho… “MANO DURA”...

Por otro lado… 40% de los encuestados dice no saber que pasa con su marca en la red…- en especial con lo que hacen sus empleados en ella (alucinante!!! y aún me parece bajo el %)

Más datos surrealistas… solo el 14% de los CEO’s dice creerse lo que dicen los blogs corporativos… ¿será por qué el suyo no lo dice?... ya dicen el refrán “cree el ladrón que todos son de su condición…”

Sólo un 10% de los CEO’s le da relevancia a la blogosfera y a tener buenas relaciones en ella… bien, bien que sigan así y ya verán…

ALUCINANTE!!!... es como si los encuestados fuesen de la “era glacial”… intentar “acallar bocas”, “Omitir lo que se cuece en la red”, “no decir la verdad”… hombre no se si eso es ORM- Online Reputation Management o Online Risky Management… como dicen en mi tierra “es fotran la casa per barret”…

Barreras de entrada a los Social Media

Interesante encuesta realizada por Marketing Sherpa sobre ¿Cuáles son las principales barreras de entrada para que las empresas usen los social media?...

En el nº1... desconocimiento...- y lo resumen como "lack of talent...", con lo cual se abren dos grandes vías...

a) Oportunidad de empleabilidad para los que nos guste todo este mundillo...

b) Partners- Proveedores que ya algunos de buenos que puedan ayudar a dar un empujón....

Eso sí... no vale "vender humo"... como hoy decía Juan Luis Polo de Territorio Creativo (uno de los proveedores que vale la pena en esta materia)... vía twitter:

¿Nos suena pago por resultados? ¿No? se iban acabar un buen montón de situaciones tipo "es que la abuela fuma"

Y con esto enlazo con el segundo gran tabú... "Incapacidad para medir el ROI"... todo un clásico... en lo que se refiere al medio on-line... por otro lado curioso al ser desde mi punto de vista uno de los medios más traceables...

Aquí creo que la cuestión no es tanto la "incapacidad"... sino el "¿Qué medir?"... el gran agujero negro radica en los KPI's que nos fijamos... que en los social media con tanto "humo vendido" son grises, grises- Foggy KPI's...

El tercero es otro clásico- "Presupuesto"... bueno, discutible como todo... y más en estos momentos difíciles... pero sólo dos reflexiones... "Swim, don't sink"... es decir, no nos podemos parar... y segunda... ¿Seguro que estás invirtiendo tu presupuesto en los medios que tu target frecuenta? ¿Seguro que lo haces en los hot moments más relevantes?...

Por otro lado... decir que con "creatividad" y "cariño"... se pueden hacer cosas interesantes en social media... evidentemente con un coste... pero ni mucho menos millonario... Eso sí, si lo tienes y lo usas bien... puede ser la bomba :-)

El 4º es menos interesante- ya me he "peleado muchas veces" por este tema... la "resistencia de la Dirección"... bueno, tiempo al tiempo... quien de la espalda a las conversaciones de sus usuarios/ clientes está perdiendo un auténtico tesoro...

"Una marca es lo que la gente piensa de ti" (Ted Matthews)

Por último... interesante... el últino concepto... el 6º... un 14% de los encuestados- en teoría gente en posiciones de responsabilidad en el área de Mkt... dice "No es relevante para nuestro mercado"... Alucinante!

Teniendo en cuenta que es una encuesta USA (por experiencia os aseguro que allí hasta la empresa más rara y tradicional está experimentando con SM)- no me quiero imaginar cual sería el % en una made in Spain... :-)

En fin... que viendo estos datos... queda todavía un largo proceso de culturización... ¿No os parece?

It's a long and hard way to social media culture...

The Chase ROI

The Chase es el título del spot que Audi presentó en la última Super Bowl... como siempre espectacular :-)...

Protagonizado por el protagonista de la saga de acción Transporter, Jason Statham... se trata de un spot que tiene su "morbo"... ya que a parte de imágenes conducción al límite... subliminalmente o no :-) Audi deja en la cuneta a su principales competidores, BMW, Mercedes, Lexus,...

Pero no pasaría de ahí... de ser un gran spot de SuperBowl... si no fuese por la iniciativa del cliente y la agencia, que lo ha creado Venables Bell & Partners... de hacer más tangible el ROI del mismo...

Intentando ir más allá de los ya tradicionales ránkings de los telespectadores- esos que son capaces de "cortar cabezas" y "hacer perder" cuentas millonarias con una dudosa representatividad estadística (aunque han mejorado mucho)...

Decir, que en uno de los más "reputados" el Ad Meter de USA TODAY... el spot rankinea en la posición nº12 de 50...

Por cierto... muy interesante ver como evoluciona la opinión a lo largo del spot... y como en este caso... el interés es creciente... y se acaba de disparar cuando aparece en escena el A6- por cierto precioso (se nota, que soy un enamorado de Audi...)

Así, lo que han creado es un site que complementa el ranking tradicional y que recoge el Buzz del spot... tanto en medios 1.0 como en el universo social media... y con el que podemos jugar a modo de ecualizador para ver la evolución con el tiempo...

Desde mi punto de vista... creo que es un gran "iniciativa"... "atrevida", porque es retar a los totems de la medición de audiencias... pero que empieza a reflejar la relevancia que tiene para las empresas escuchar lo que se "cuece" en la red, lo que opina la gente y ponerlo a primer nivel...

Es sólo un pasito- que lo hace un grande, quedan muchos... pero tiene su relevancia en demostrar que el buzz, los social media,... pueden "medirse" y "tangibilizar su retorno"... y "sacarle un rédito" para la marca...

¿Será el camino para las media rooms del futuro?... la social media room...

Estamos a la que salta...

Este mundo on-line es una maravilla... a la que hay algo que nos llama la "atención", "no nos gusta", "genera polémica"... aparece algún "zumbadillo" y le saca punta...

¿Qué no nos gustan los anuncios en los autobuses con claims ateos o cristianos?... no problem... ya tenemos la aplicación- Bus Slogan Generator para hacernos el nuestro... A ser creativos!!!

Yo he puesto mi "granito"... y teniendo en cuenta la que está cayendo... le he dedicado mi slogan a ese gran estadista que tenemos... Pedrito Solbes... ¿seguro que los números son lo tuyo?

Photo credit: Jon Worth c/o atheistbus.org.uk (Legal info)

Quiero enviar a mi cuñada muy lejos...

Hace unos días... saltaba a los telediarios y prensa... la iniciativa de la oficina de turismo de Queensland en Australia... -para promocionar su entorno como destino turístico... lanzaba una campaña bajo el claim" el mejor trabajo del mundo"... ¿Os acordáis?

El concepto de campaña está "bien pensado"- un auténtico viral a partir de una propuesta "muy deshonesta" :-)...

Así con una inversión contenida... han conseguido una repercusión mundial... inalcanzable para la mayoría de las marcas mortales...

Y la propuesta "deshonesta"- el trabajo es realmente de "ensueño"- un lugar que parece el paraiso, unas funciones propias de un día a día de vacaciones playeras- nadar, hacer fotos..., un alojamiento de 5* y unos bolsillos muy llenos (150.000$ AUD por 6 meses)... ¿A quién no le gustaría?...

Pues a mi "cuñada"... la viajera/ fotógrafa le ha picado el gusanillo... y aunque no me lo podía creer... ha grabado hasta su video de presentación, ole!...

Y aquí estoy yo, haciendo "ruido"... dispuesto a enviarla a más de 16.000 km... lejos, lejos... y de buen rollo, eh?... lo que pasa es que Cristina es un "cul inquiet"...

Por eso os pido vuestra ayuda... hagamos campaña- "Una Pubilla en el paradís", "Una españolita en las Antípodas" "A Catalonian girl 10.000 miles away!", que cada uno se "aferre" al claim que más le guste- lo que hay que hacer para que todos nos identifiquemos :-) ...

La cosa está difícil, difícil... partimos de 52 visualizaciones y un score de 3/5... y los líderes andan por 31.000 visualizaciones y 4/5 de scoring... pero bueno... nos quedan 17 días!!

YES WE CAN!!!... ¿Te unes?... Cristina si lo conseguimos... nos deberás a todos un "super-favor"...

"Una Pubilla en el paradís", "Una españolita en las Antípodas" "A Catalonian girl 10.000 miles away!"