Despidos en e.Bay

Acabo de leer una noticia que me ha dejado "helado"... e.Bay planea el despido del 10% de su plantilla de 15.000 empleados... La crisis vuelve a las .com?

La verdad... es que e.Bay lleva una temporadita que es como para olvidar... empezando por la salida "extrana" de Meg Withman como CEO (extraña porque sigue en el consejo hasta el 2o10, tiene mesa en la empresa, secretaria,...) y de algunos de los principales directivos con ella (el presidente de Paypal o Bob Kagle que estaba en el consejo desde la fundación de la empresa), el juicio con Craiglist con las acusaciones de espionaje, el boicot al que la sometieron los clientes A+ a finales de Enero por la medida del nuevo CEO (John Donahoe) de subir los

fees (hasta un 33%) por publicar artículos y la comisión de e.Bay por transacción, el juicio perdido con los fabricantes de artículos de lujo Louis Vuitton y Chrstian Dior (que le obligaba a pagar 61.6M $ de indemnización y hacer pública la sentencia en su site francés e inglés) por permitir la venta de falsificaciones de estas marcas en su portal, la "muerte" de su canal de TV de subastas, la constante aparición de players de "Nicho" con modelos free que le han arañado la base de clientes (eBay llego a un punto tal de saturación que perdió efectividad y tuvo que replantearse todo su modelo de listing y matching), ...

En definitiva... demasiadas cosas en poco tiempo para una empresa que cotiza en el Nasdaq y que es mirada por muchos ojos... Al final todos estos embrollos han "minado la confianza" de los inversores y analistas de bolsa... y la empresa busca "adelgazar" estructura para hacer frente a la crisis que sufre... en un momento en el que la economía USA (Nasdaq y Dow Jones) y la mundial no está para tirar cohetes...

Una lástima... esperemos que este tótem de Internet... referente para muchos durante años!! supere la crisis, vuelva a su buenos momentos... por su propio bien y por el del medio... lo último que le hace falta ahora a Internet es otra "psicosis de estallido de burbuja"...

¿Que esperamos de las agencias?

En Estados Unidos... como no podría ser de otra forma... Sapient (agencia de publicidad) ha hecho público un interesante estudio sobre que esperan en el futuro de sus agencias de publicidad los marketinianos...

El estudio se realizó entre 200 directivos y profesionales sénior del mundo del marketing a nivel nacional... todos ellos con responsabilidad total o parcial en el presupuesto global y sobretodo en el presupuesto on-line de sus compañías...

Lo resultados son bastante claros... yo diría que no novedosos... pero poco a poco el susurro de las inquietudes de los marketinianos se convierte en un grito a voces hacia sus partners publicitarios... Ahora sólo falta que sea escuchado...

1. Que tengan un alto conocimiento del universo on-line... Más del 30% de los entrevistados reconoce que no confía en que sus actuales agencias tengan una amplia expertise del mundo on-line. Además el 45% de los encuestados admite haber cambiado de agencia en busca de una con un mayor expertise on-line... Este punto yo diría que es un clásico... ¿Cuántos os habéis encontrado con el recurrente sota/ caballo/ rey en planificaciones on-line? o ¿Cuántos habéis sentido en conversaciones con vuestra agencia que de on-line te hablan poco o muy poco?... y que conste que no quiere decir que pase con todas las agencias... pero por mi experiencia sí con muchas... Las agencias tienen que ponerse las pilas en el mundo on-line (79% de los encuestados dicen que el know-how interactivo será un elemento clave en su decisión de asignar cuentas en el futuro)... y eso es algo más que mini-sites espectaculares en flash...

2. Que usen interacciones tipo "pull" y no sólo "push"... Venimos de la cultura de la "interrupción"... es decir... "yo marca" empujo y empujo mis mensajes hasta desbordar al consumidor... pero eso con la "sociedad participativa", la cultura del "poder lo tienen los consumidores" se va a tener que acabar o cuanto menos modificar... Los marketinianos (90% de los encuestados), quieren que sus agencias usen estrategias que generen "engagement" con los usuarios, que les permitan generar conversaciones y alargar los tiempos de interacción con la marca... y sobretodo que favorezcan el WOM por parte de los usuarios... En este cesto... se incluyen las redes sociales y comunidades... Otro clásico y más ahora que las "redes sociales" y lo "viral" son cool Mkt... Ahora bien, aquí los anunciantes tienen que poner de su parte... crear relaciones de este tipo requiere de tiempo... y eso implica planificar y paciencia... y eso muchas veces es una carencia en la vertiente anunciante.

3. Los anunciantes mayoritariamente (94% de los encuestados), quieren experimentar con comunidades virtuales... tanto públicas como privadas... para entender mejor como funcionan... Bufff... quizás este sea uno de los puntos que más discrepo... no todo el mundo tiene que tirar de "comunidades"..., depende de las necesidades... sino podemos acabar pervirtiendo el medio y sobretodo llevarnos "chascos" con el resultado... Aquí es muy relevante que la agencia tenga expertise y se atreva a asesorar e incluso decir NO! a ciertas ideas del cliente... (irá en su bien...)

4. No sólo teoria... los anunciantes no quieren sólo que sus agencias estén "empapadas" de las últimas tendencias y teorías... quieren que sus miembros sean activos usuarios de las mismas... para que puedan hablar desde la experiencia... es decir, que blogeen, que usen las redes sociales, que participen en comunidades, que sean UGC creators,... No puedo estar más de acuerdo con este punto!!... sino todo son buenas palabras... es relevante que con quien estemos hablando experimente e incluso se estrelle con lo que nos quiere recomendar, no?

5. Que las agencias tengan un responsable del negocio On-line... Un 43% de los encuestados lo consideran muy relevante para creerse que la agencia apuesta por este medio... ¿Tiene su lógica, no?

6. Que se sepan mover en el mundo 2.0... un 63% lo considera importante/muy importante... y es lógico con los puntos anteriores... apuesta por el mundo on-line, amplio conocimiento del mismo y experiencia de primera mano en él...

7. Que entiendan a los usuarios... Es decir, que no sean sólo buenos creativos... sino que entiendan, vivan las inquietudes de los diferentes targets... que estén encima de las nuevas tendencias, de como las diferentes generaciones interactúan con los medios, perciben las marcas,... es decir, que profundicen más allá de la creatividad y la planificación...

8. Que tengan pensamiento estratégico... Muy vinculado con el punto anterior... Los anunciantes buscan "partners" que les ayuden de forma continuada en el camino... En definitiva, construir una marca no se consigue en un día, no?... eso implica que las agencias deben conocer a fondo a su cliente, sus productos, sector, competencia,... Aquí juega un rol clave el ejecutivo de la cuenta... rol que algunas agencias últimamente han eliminado... y lo cual considero un "error fatal"...

9. Capacidad creativa y de generación de marca... un 67% y un 76% consideran el branding y la creatividad como muy relevantes... ¿Y quién no?... hablamos de agencias de publicidad... y lo que no queremos ahora es que se conviertan en teóricos del medio... y que acaben por no saber aplicarlo, no?... queremos que a sus capacidades creativas añadan estas nuevas... Que sumen skills!! adaptadas a los nuevos tiempos y necesidades...

10. Que sean capaces de medir el éxito... es decir, que sean capaces de establecer KPI's conjuntamente con el cliente, hacer seguimiento de las campañas, analizarlas, sacar conclusiones y realimentar el proceso para tener una mejora continuada... No todas las campañas son "perfectas"... pero sí de todas se puede sacar una experienca/ mejora...

Creo que es una encuesta interesante... tanto desde el punto de vista de las agencias... para ver lo que viene y que se preparen (siempre hay que recordar que USA va 2-3 años por delante nuestro... pero que todo acaba llegando...), como desde el punto de vista de anunciante... para que hagamos checklist de si estas 10 cosas son las que valoramos... o no... y reflexionemos sobre ello...

A todo ello... habría que sumarle... que un 74% de los encuestados actualmente afirman destinar menos del 50% de su budget al mundo on-line... pero que a 12 meses vista sus expectativas son que ese porcentaje baje 15 puntos y ya sea un 40% los que destinan más del 50% de su budget al mundo on-line...

En definitiva... un mar de oportunidades.... y un montón de trabajo para no quedarse en fuera de juego tanto como partner o anunciante ¿Nos os parece?

Hemos metido la pata!!

Esto es lo que deben pensar lo responsables del Ayuntamiento de Birmingham en el Reino Unido... Me explico... hace más de año y medio decidieron realizar una campaña de mail marketing entre sus conciudadanos para alabar que la ciudad era una "ciudad verde"... Es decir, una campaña de "auto-bombo" de lo bien que lo hacen...

Hasta que aquí poco de usual (lo hacen todos los Ayuntamientos)... pero el tema se tuerce cuando en la agencia hacen el montaje del díptico y la imagen seleccionada corresponde a Birmingham... pero no al del Reino Unido... sino al del estado de Alabama en los Estados Unidos... Gazapo al canto!!!

Birmingham UK

Birmingham Alabama (USA)

¿Qué pasó?... pues por lo que he podido leer... la explicación de los responsables de la campaña... es que quien tenía que buscar la imagen... Googleo el término y pilló la primera imagen... (que poder tiene Google) y se quedan tan tranquilos... ya está!! las culpas para el "becario"... Ah!!! y que da igual, que en realidad... simplemente buscaban una imagen de "atrezzo" y que lo que menos era que fuese de la ciudad... INCREIBLE!!

En este caso... más allá de ser un "gazapo" hay algunas cosillas sorprendentes...

a) El poder de Google... ni un Ayuntamiento tira de su fototeca (y eso que en su web tienen un buen surtido de ellas) o de fotógrafo profesional... sino de Google...

b) Que nadie verificase la creatividad antes de pasar la fase de producción... Pues menos mal que al "becario" no se le ocurrió escribir un copy transgresor, no?

c) Que una vez producida la pieza... nadie y aquí entra todos los miembros del Ayuntamiento (como cliente) notase el gazapo y decidiese dar vuelta atrás al tema... que total era una campaña de mail marketing- de un tamaño relevante... 750.000 dípticos... pero creo que se podría haber solucionado...

d) Que los miembros del Ayuntamiento una vez destapado el gazapo... sigan "erre que erre" negando el error... ¿Qué no se enteran que en este mundo todo se sabe?... simplemente rídiculo...

Y por último... que los ciudadanos tardasen 15 meses!!! en darse cuenta que el skyline de ese folleto que habían recibido no era el de su ciudad.... Aquí se me abren dos incógnitas:

a) Nadie lee/ mira los folletos... con lo cual dice mucho de la efectividad de esta campaña- ¿Alguien del ayuntamiento o agencia puso algún KPI de seguimiento? lo dudo... así vamos...

b) O lo que es más grave... los ciudadanos no son capaces de reconocer/ identificar su ciudad (me cuesta creer que la gente de Barcelona no diferenciase el skyline de la ciudad catalana del de la ciudad venezolana, no??)... si es así... creo que el Ayuntamiento más que hacer bandera de la ecología tiene un trabajo más de fondo con sus conciudadanos... yo le daría una pensada al tema...

En definitiva... un "gazapo" más dentro de la historia del marketing del que se puede "rascar" cosillas :)...

Ads from Mini...

Estos días he recopilado un par de iniciativas publicitarias de Mini que me han gustado...

-La primera se trata de una inicitiva de "street marketing" llevada a cabo en China, coincidiendo con los JJOO... y se trata de trasnformar las tradicionales bicicletas/ taxi... en un seudo-deportivo de la marca de BMW...

-la segunda está basada en el tradicional billboard... pero que mediante la combinación de dos de ellos consigue un efecto sorprendente... y sobretodo transmitir un mensaje claro "Potencia"... de aceleración y frenada...

Espero que os gusten...

Por cierto aquí tenéis más imágenes de otras campañas de Mini...

No está tan lejos...

Dentro de unos años... puede que nos acabe pasando esto... quizás es exagerado... y si acaba pasando tendremos un serie problema social de comunicación...,

Pero, a modo de imagen "de lo que se cuece" creo que refleja de forma bastante explícita como las nuevas generaciones la "Y" que ya es una realidad y la "Z" que es la que hoy casi va con pañales... viven Internet...

Ya no es un medio para descubrir, sino es su medio y pobre de nosotros que intentemos quitárselo o controlárselo...

Además lo entiende en muchos aspectos de forma diferente a nosotros, buscan la inmediatez absoluta, la participación, la experimentación,...

No lo podemos obviar en todas nuestras acciones dirigidas a ellos... ¿No os parece?

La plaza San Marco o Times Square...

La plaza San Marco de Venecia es un lugar emblemático, romántico y que uno no se puede perder..., pero todo esto puede cambiar en breve...

Si el proyecto que se plantea tira adelante... la Plaza de San Marco se puede convertir en los próximos 6 años en el Times Square o el Picadilly Circus del Sur de Europa...

Me explico... la plaza San Marco, creada hace 900 años, necesita una remodelación... Y a las autoridades de la ciudad no se les ha ocurrido otra brillante idea para financiar las obras, que recubrirla de billboards multimedia y vender la publicidad en ellos... En concreto se plantea instalar 5 mega billboards de 675 metros cuadrados y comercializarlos...- dicen que no han encontrado otra alternativa... (¿Fondos del Estado? ¿Unesco? ¿Patrocinadores?,...)

Está claro que esta iniciativa seguro que genera los ingresos necesarios para acometer las reformas... y segurísimo que teniendo en cuenta la "audiencia" que tiene la plaza y su historia que hay tortas por disponer de un espacio en ellos (todavía no se conocen tarifas), pero... ¿Es la única solución posible?

La plaza se ha mantenido libre de publicidad de forma continuada (sí han habido campañas esporádicas para promocionar eventos en la ciudad o pequeñas remodelaciones) durante 900 años... y ahora hay que cargarse toda esta trayectoria...- no es que esté en contra de los billboards... ni mucho menos, mas bien me considero un fan de ellos... pero como en todo creo que hay "sitios y momentos"... y la Plaza San Marco no me parece uno de ellos... ¿Y a vosotros?

A ver... pensemos... si la ciudad ofreciese espacios a los anunciantes para sus actos o incluso publicidad, pudiesen usar el concepto de "sponsor de Venecia" en sus campañas, tuviesen un rol especial como patronos de alguna fundación que velase por la conservación de la ciudad,... ¿No creeis que aparecería sponsors?... yo estoy convencido que sí (igual me equivoco), pero muchas veces vamos a lo fácil, que es el macro-espacio y el bombardeo a través de la cultura de la interrupción de nuestros mensajes...

Sinceramente, si hacen esto... creo que dejará de valer mucho ir a Venecia durante los próximos años...

Tras el Kit Kat veraniego...

He estado más casi 2 meses sin blogear... necesitaba un descansito... y además en los días previos a las vacaciones se me acumuló el trabajo... con lo cual no quedó ni un minuto para acercarme al blog... snif, snif!!!

Pero con la vuelta de verano... y tras cargar pilas... vuelvo al ataque...

La verdad es que en estos meses me he mantenido conectado a lo que se iba cociendo... y tengo que decir que para tratarse de un periodo tradicionalmente tranquilo ha habido donde escoger...

-Google descubriendo de forma ya descarada sus cartas en el mundo publicitario con el lanzamiento de Trends for websites, Insights el trends de las búsquedas, su AdPlanner, y su Campus@ sessions en las principales agencias...

-El crecimiento de la obsesión por todo lo que involucre el concepto "comunidad" (en Mayo cuando estuve en NY... era ya algo estándar); son diversos los negocios/ inciativas que quieren dar un giro hacia esa línea...

-El efecto de la "crisis" sobre los presupuestos de marketing... y la búsqueda de medios más económicos y efectivos: ahí Internet juega y jugará un rol clave.

-La guerra de "audiencias"... especialmente entre los principales medios de comunicación- con movimientos de compra de sites que despuntan y lucha por las cifras (en especial desde la unificación de OJD+Nielsen).

-La apuesta de los "medios tradicionales" por Internet... en los últimos meses... todas las cadenas de televisión han renovado y/o lanzado sus websites.

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Es decir... que hay mucha tela para cortar este otoño... y seguro que seguiremos teniendo diversión en este mundillo :)