Influenciados, o no?

Curioso el debate (más, más, más, más) que se ha abierto en relación a la iniciativa de Royal Caribbean de premiar, a los "bloggers/ reviewers más entusiastas con la marca", dándoles el trato de VIP's (Royal Caribbean Champions)... e invitándolos a toda serie de eventos que hasta hace poco eran restringidos a los tradicionales VIP's- grandes clientes, autoridades,...

El debate se centra en... estas "reviews" son realmente buenas porque la marca/ la experiencia se lo vale?... o por qué el incentivo a ganar se lo vale?...

Este es el clásico debate de los "post patrocinados" y/o el "sponsored wom"... del cual cada vez se habla más... La verdad es que es difícil mojarse y tomar una postura clara en el tema... porque seguro que dentro de las reviews hay de todo... (incentivadas y naturales)... la cuestión es... ¿cómo diferenciarlas?...

Si que me suena que como iniciativa es interesante... y tiene su lógica, no?... invitar a momentos relevantes de tu marca... aquellos que parece que la "viven" con más intensidad...; ahora bien... como todo tiene su "punto de perversión"... es decir... el sistema puede ser pervertido tanto por la marca- incentivando de forma excesiva o queriendo controlar el WOM... o por el reviewer en su afán de conseguir ese premio dejando de lado la objetividad...

En el caso de Royal Caribbean... parece que el tema radica en que la marca... ha querido "controlar" en exceso a sus Embajadores... es decir, ya que te premio de forma extraordinaria... voy a monitorizar que los comments sean "frecuentes y positivos"...

Aquí se han "cargado"... la filosofía del Brand Ambassador... el cual actúa de forma impulsiva por su amor a la marca... y que como todo amor... no siempre tiene que ser dulce... y sus críticas si es que pertocan para la marca han de tener un valor doble... ya que las dice alguien que "vive" la marca..., ¿No os parece?

Evidentemente... esta actitud... ha provocado que en diversos foros... surgiese lo que toda marca no desea... un corriente crítica versus a ella... en concreto el más potente ha sido el de Cruise critic... un site (del que Royal Caribbean sacó gran parte de sus "entusiastas") de reviews sobre el sector de los cruceros...

En fin un ejemplo de cómo no hacer las cosas... es decir, de cómo "pervertir" el WOM, de cómo "pervertir" el brand loyalty... y de acabar obteniendo el resultado no deseado...

Se busca agencia...!!!

Se ofrece presupuesto de más de 20M$... y se exige elevada creatividad, proactividad y seguimiento de las campañas...

Este podría ser el ofrecimiento de cualquier BIG ACCOUNT (el budget manda)... que os pueda venir a la cabeza... pero resulta que la empresa en cuestión es una un pelín especial... se trata de Google..., el rey de la publicidad!!

Google, tradicionalmente ha huido de las grandes campañas... y ha seguido más bien una estrategia de WOM... creando un producto diferencial y provocando que los propios usuarios hablen de él... Pero en los últimos tiempos... se han empezado a ver anuncios de Google, en especial en USA en revistas especializadas en marketing (Advertising Age y similares), billboards con productos específicos, sponsorizando eventos del mundillo,...

Pero a medida que su expansión por el mundo ha ido creciendo... y sobretodo su portfolio de productos se ha mega-super diversificado... se han visto obligados de apoyar su estrategia con un poco de "marketing del más clásico"...

Un ejemplo es Japón... un país con una cultura bastante diferente a la anglosajona y en la que además no son los reyes... sino que lo es Yahoo... Así, realizaron una campaña- "100 things you can do with Google", realizada por Wieden + Kennedy (con estilo muy manga) en grandes puntos de tráfico de transeuntes (estaciones, outdoor,...), para dar a conocer sus productos más allá del buscador...

Otro ejemplo... reciente es la inversión de 10M $ destinados al lanzamiento del navegador Chrome... con la creación de un cómic... coincidiendo con el 10º aniversario del buscador- muy recomendable el site que han lanzado para celebrarlo... una hemeroteca de BIG G.

Y se ve... "chismorreo" del mundillo que publica el WSJ... que la gota que colmo el vaso... ocurrió este verano... cuando un grupo de trabajadores de la compañía planeaba vender spots durante los juegos olímpicos en NBC (son partners) y aprovechar para lanzar al mismo tiempo un spot sobre los productos de Google... La idea no paso el filtro de Sergei Bin ni Larry Page...- ellos consideraron que la TV es un medio que no se asocia con la marca Google...

Pero todo se ha acelerado... y ahora andan por Madison Avenue & 5th Avenue... a la caza de agencia!!...

Tentador, no? quien no querría ser la agencia de BIG G... pero también me huele que deben ser de esos clientes durillos, durillos...

Fly death...

El penúltimo viral de Mini... para promocionar su versión Clubman...

Recupera aquello de... "Nos es lo mismo que te atropelle un Ferrari que un Simca 1000"... :)

Vamos... que no todas los accidentes son igual de glamurosos...

Por cierto, les está funcionando bastante bien... porque sólo a través de WOM... en 2 semanas lleva más de 105.000 visualizaciones... 6 menciones de honor, 52 valoraciones (4 estrellas), 22 comentarios y es favorito para 68 usuarios...

Para lo sencillito que es no está nada mal...

¿Qué impulsa a los e-WOMERS?

Buena pregunta, no?... ¿Por qué la gente propaga un mensaje?... ¿Es controlable este impulso?... buff!!... A mi me suena que quien encontrase la clave sería como si hubiese encontrado la "piedra filosofal del marketing", no?

Bien... a dar luz a este enigma viene a ayudar un estudio made in USA (como no...), basado en 1.300 entrevistas y realizado por Keller Fay Group.

La principal conclusión en palabras literales: The vast majority of consumers who post online reviewers are overwhelmingly motivated by goodwill and positive sentiment... Nuestro gozo en un pozo!! No lo podemos controlar... lo hacen porque son buenas personas :) y quieren ayudar...

El 90% dice hacerlo para facilitar la decisión de compra/elección de terceros y un 70% dice hacerlo para ayudar a las empresas a mejorar sus productos/ servicios...

Esta postura que puede parecernos "angelical"... debemos de todos modos analizarla con detalle... ya que el 90% que quiere "ayudar"... está claro que en su recomendación acaba decantándose por uno u otro, no?... ¿Y si no somos nosotros?...

Con lo cual, si no podemos controlar el avance del WOM, lo único que nos queda es lo de siempre... Procurar hacer bien nuestro "core business", "no relajarnos/ acomodarnos", "escuchar al cliente",...; ya que es la única forma de mantenernos el TOP of Mind de ese 90%...

Y respecto al 70%... cuidadín!!! estos e-WOMERS son como "caviar" para las empresas- quieren hablarnos!!! y eso es un lujo que no podemos desperdiciar... hay que escucharlos y tratarlos bien... porque sino, cuando estén actuando como "90%", podemos desaparecer de forma rápida de su mente...

El estudio también analiza... ¿Cómo son esos WOM's?... pues resulta que el 79% son para recomendar a una empresa (más "caviar" para la gente de Marketing) y generalmente el tono es positivo (87%), por lo que no hay excusa para no escucharlos e intentar dar respuesta...

¿Y los e-WOMERS?... ¿Los podemos clasificar?... bien..., el estudio dice que su perfil es el de un internauta activo (79%), que compra on-line (85%), que envía más de 10 e.mails al día (77%), que participa en redes sociales (25%), que postea comentarios en blogs de terceros (20%), que escribe opiniones es sites específicos (19%)

En definitiva... "potenciales" creadores de opinión, muy interrelacionados y que de todas todas preferiría tenerlos de mi lado... Porque claro, a parte de e-WOMERS, son WOMERS y sino fijaros en el siguiente gráfico... el 74% se lo acabará explicando a un amigo/ conocido y ya conocemos la "famosa regla" que dice que la relación entre la capacidad de propagación de good news vs. bad news es 1:9.., no?. Vamos esto es como "susto o muerte"... es decir de todas todas acabarán hablando de nosotros... por lo tanto mejor que sea en positivo, no?

De todos modos... podríamos pensar que esto del WOM está muy bien pero que su impacto no es para tanto, no???... pues bien, hay un estudio de la consultora Yankelovich que afirma que el 76% de los consumidores no se cree los mensajes publicitarios de las empresas... Y por otro lado, el Barómetro Edelman del 2006, afirmaba que la credibilidad en el momento de compra de la recomendación de un conocido/ amigo es del 61% (creciendo año a año)..., sólo superada por la veracidad de los Académicos y Doctores...

Evidentemente... ninguna empresa ni medio de comunicación aparece en el TOP10... (los blogs están en el nº13 del ránking)...

En definitiva... queda claro que el WOM hay que tenerlo cada vez más en cuenta y cuidarlo mucho, mucho,... porque sino en esta sociedad en el que el consumidor cada vez tiene más poder estaremos completamente vendidos... ¿No os parece?

Fantasías en el cielo

Axe... la compañía del famoso desodorante propiedad de Unilever está de estreno...

Inauguran AXEJET... la nueva compañía aérea de Axe...

La compañía operará desde Sudáfrica con vuelos a Ibiza- la cosa se va poniendo interesante... :), los clientes de Axe podrán conseguir mediante un programa de fidelización billetes gratis... y ahora viene lo más sorprendente... ¿Qué ofrece de diferencial la compañía?... pues literal de su nota de prensa "Axejet combinará las fantasías masculinas con la experiencia de vuelo para ofrecer a sus clientes lujos nunca vistos en el mercado. El servicio incluirá espectáculos picantes en vuelo, peleas de almohadas, spanking y peleas de barro de las azafatas"... Y aquí lo podéis visualizar gráficamente a través del video promocional de la compañía:


Dejando a parte los aspectos morales de esta acción de márketing... algunos la pueden tildar de machista, sexista, inmoral, otros de que es la "bomba" y de que ya era hora que una compañía aérea se preocupase por el cliente- seguro que en ésta los retrasos no traen quejas :)...; a mi lo que me plantea es otra pregunta...

¿Hasta dónde hemos de llegar para promocionar una marca?...
¿Todo vale?...

Está claro que a la gente de Axe, el enfoque claramente muy "masculino" y con un toque picante les ha funcionado de miedo... creciendo día a día y convirtiéndose en líder de mercado... y además consiguiéndonos sorprender con cada nueva iniciativa: Axe clic, BomChicka Wahwah -reconozco que he tenido que buscarlo para saber escribirlo :), Axejet,...

Pero... ¿Hace falta tanta creatividad para vender desodorantes?... ¿La gente los compra realmente por el producto o porque quiere parecerse a los chicos de los anuncios o experimentar alguna de las fantasías que en ellos se representan...?

Soy un defensor de la creatividad aplicada al negocio y de buscar líneas que nos posicionen CERKD de nuestros públicos objetivo... pero como en algún otro post comentaba al respecto de un anuncio de Sisley o de un ambientador... creo que a veces nos pasamos de frenada...

De todos modos, la campaña es una pasada... si lo pensamos fríamente- montar una aerolínea para vender un producto de 3€!!!!! brutal!!!, me parece el mundo al revés... pero aunque al final no existiese la aerolínea y fuese una simple fantasía (lo cual es muy probable- soñar es bonito) como la del resto de campañas, el efecto de WOM que ha creado es ya impagable!!!...

Quizás sea un bicho raro... pero aún duchándome con Axe :) y a mi estas cosas de los chicos Axe no me pasan... ¿Y a vosotros?...

Pasado de la raya...

Hay veces que la creatividad y las ganas de generar WOM (Word of mouth) excede ciertos límites que desde mi humilde opinión no deberían traspasarse...

Cuando esto ocurre... lo que normalmente pasa es que si que se consigue el deseado y persegudio WOM... pero no en positivo... Bueno, esa es una opción también muy de moda actualmente... "Lo que importa es que hablen y poco importa de qué? o cómo?"... bufff!!!... llamarme purista pero yo disiento enormemente de estos planteamientos...

Con esto no me estoy refieriendo a campañas como las tan nombradas recientemente de Burger King o Dolce & Gabanna... sinceramente en ellas creo que algunos veían fantasmas y cosas que por otro lado en horario prime time parece que tenga libre derecho de circulación...

Sino a campañas como la que os adjunto...















Podeis ver la campañas también aquí

¿Hay que llegar a este límite- caras demacradas, clara escenificación de un acto poco loable,...; para anunciar moda?... Señores!!! que hablamos de vestiditos y camisetitas!!!...
Creo que en este caso los creativos se han pasado de frenada...

No es este el único ejemplo que veo últimamente fuera de lugar... en estos días para anunciar un simple ambientador... se entra a jugar con la "los problemas del mundo", "la sexualidad de las personas",...- Joder!!!, perdón por el taco... ¿Pero hay que ser tan trascendente para anunciar un ambientador?

¿Qué os parece a vosotros? Me parece que algunos creativos se están pasado... o ¿Me he vuelto un carca "quisquilloso"?

Gabi... gracias por enviarme esta creatividad... :)