A...B...C... Twitter Guide for marketers

Interesante esta presentación de la agencia Mojave (vía Mashable), que intenta recoger los conceptos básicos sobre ¿qué es twitter?... y su uso desde la perspectiva de la empresa...

De la presentación me quedo con:

a) Las keywords que usan para definir twitter: simple, fast way of communication & sharing, enables the conversation

b) El precepto inicial antes de lanzarte al twitter universe: LISTEN!... to people in your sector, to people that talk to related issues, that talk of your brand... LISTEN!

c) El key point para usar twitter desde un punto de vista marketiniano: Marketing in twitter it's not about building a channel... is about creating conversation

Asimismo, leyendo la presentación... a uno le vienen a la cabeza una serie de "reglas de oro" o "best practices" a conservar, mimar y aplicar a lo largo de toda twitter adventure...

1. Antes de empezar a hablar... Observa, escucha e intenta aprender de la conversación

2. Actúa con humildad... eres nuevo... el ser una super-empresa o super-crack no te da derecho a usar la "prepotencia"... Pide ayuda... y la comunidad acudirá a tu rescate...

3. Se educado... esto va de conversaciones... con lo cual... preséntate, respeta al resto de twitters, no te apropies de lo que no es tuyo, reconoce la aportación del resto, no chilles,...

4. No rompas la conversación... es decir, no rompas el ritmo... si quieres mantener charlas vivas y ricas debes ser constante... sino la conversación 1to1 se convierte en simples mensajes a modo de telegrama...

5. Eres un invitado... como marca en un medio creado por y para los usuarios eres un invitado... con lo cual... guarda tus ansias de conquista... deja que la conversación fluya... desde el trato igual es desde donde se construyen las relaciones duraderas y nutritivas...

6. Esto no es un monólogo... recuérdalo!... aunque las marcas estén acostumbradas a ello... aquí no se juega a esto... Debes interactuar... y dar la posibilidad de que los usuarios lo hagan contigo... sin miedo!! No mordemos...

7. El factor humano... A las personas nos gusta conversar con personas... no con máquinas o entes intangibles... Procura dar a tus tweets un toque humano, de cercanía... Si puedes, tangibiliza tu presencia en una persona/s concreta...

8. No te emociones... No porque acabes teniendo un volumen de followers que asuste... tienes derecho a spamearlos... esto no va de generar bases de datos... Sí, sí... es fácil lanzar mensajes de forma indiscriminada e incluso tentador... pero si lo haces... Adiós conversación!!

9. Cuida a tus embajadores... Tus followers pueden ser tus mejores compañeros de viaje... cuídalos!! Ofréceles un valor diferencial- información, participación en tu marca,... respecto al resto de la audiencia... No fomentes el "café para todos"...

10. Sigue la conversación... No pierdas oportunidad de seguir/ participar en las conversaciones sobre tu marca... Debes construirte tu Twitter Dashboard (bueno en realidad tu SM Dashboard)... seguro que aprenderás un montón!!

¿Qué opináis vosotros?... ¿Alguna "regla de oro" más a añadir?...

Something is changing...

Esta es la sensación que tengo desde hace un tiempo... Algo está cambiando!... Además el feeling es que se está produciendo en un semi-silencio, sólo roto por esporádicos "chillidos" del tipo web 2.0, Second Life, Networking, UGC Sites,...- pero que es mucho más profundo que eso...

Lo último que me ha acabado de convencer de ello... son unos datos que Hitwise publicó hace pocos días referentes al tráfico en UK...- El gran titular era: Por primera vez el tráfico de las redes sociales ha superado al tráfico generado por los webmails!!!

Más allá del dato estadístico... el cual es realmente sorprendente si pensamos los nombres que hay detrás de la palabra webmail: Google, Yahoo, Msn, Aol,...; lo que me llama a mi la atención es el aspecto "social" del tema... ¿Cómo están mutando nuestros medios de comunicación-interrelación?... Hace poco más de una década el uso del correo electrónico era meramente anecdótico... a partir de allí hemos llegado hasta nuestros días en el que muchos somos esclavos del Inbox... pero viendo la evolución... ¿La Generación Y también lo será?... Ello son los impulsores de este cambio que refleja el gráfico y a día de hoy claramente son más esclavos de su nick en Messenger, MySpace, Facebook o de su avatar de turno en el mundo virtual... que no del inbox...

¿Qué pasará cuando estas generaciones tengan poder adquisitivo? ¿Cuándo se incorporen al mundo laboral?... ¿los cambios en los estilos de comunicación vendrán con ellos? o se quedarán atrás...

Ellos son "los futuros consumidores" y "desarrolladores de la economía"... y no tengo nada claro que es lo que va a pasar... aunque seguro que hay cambios :)...

¿Estamos preparados para ello?... Ummm... buena pregunta, no?... ¿Lo estamos?

Alguno podría decir... Ya, ya... esto es cierto, pero es simplemente un tema muy acotado y además simplemente lo usan como medio de comunicación entre ellos y no afecta al resto del ecosistema... Quizás sí... pero entonces como explicar este otro gráfico...???- Las redes sociales generaron más tráfico a sites finales que los webmails... y eso que estos últimos son el soporte rey del e.mail marketing...

Me parece a mi que nos va tocar darle una vuelta en serio al tema del marketing y comunicación a medio plazo... ya que sino podemos acabar teniendo unos servicios, productos fantásticos... pero estaremos fallando en el medio & modo de comunicación con nuestros potenciales clientes... con lo cual será como si toda nuestra energía se fuese por el desagüe...

¿No os parece?